摘要
訊息發送限制決定了您的企業在 24 小時滾動視窗內，可以透過 Campaigns 與多少位不重複客戶發起對話。本指南說明了訊息發送限制的運作方式、不同的訊息層級、如何提升上限，以及發送訊息的最佳實踐。
操作說明
訊息發送限制更新
1. 訊息發送限制以「商務組合」(Business Portfolio) 層級套用
自 2025 年 10 月 7 日起，訊息發送限制改以商務組合層級套用。這意味著同一個商務組合內的所有電話號碼都共用相同的訊息發送上限。
對於現有的商務組合，訊息發送上限將設定為該組合中各電話號碼之最高上限值。
例如，若某個商務組合內有 1 個電話號碼的上限為 10 萬，而其他電話號碼的上限較低，則整個商務組合的訊息發送上限即為 10 萬。
2. 新的 Meta 驗證企業起始上限為 2,000
新企業的訊息發送上限為 250 位聯絡人。完成 Meta 商務驗證並擁有獲准顯示名稱的企業，可將訊息發送上限提升至 2,000，而非 1,000。
3. 驗證範本需求
若要使用驗證範本，您的企業必須完成 Meta 核准的其中一項擴充路徑：
Meta 商務驗證
合作夥伴引導的商務驗證
優質訊息傳遞 (Quality Messaging)
此外，您的企業每日必須具備至少 2,000 次企業發起對話的訊息發送上限。
如果您在提交驗證範本以供審核時遇到問題，請確保您的每日訊息發送上限至少達到 2,000。
Campaigns 的訊息發送上限為何？
訊息發送限制決定了您的企業在 24 小時滾動視窗內，可以向多少位不重複客戶發送企業發起對話的訊息。
此限制適用於「不重複客戶數」，而非您發送訊息的總數。例如，若您的上限為 2,000，則在 24 小時滾動視窗內，您可以向最多 2,000 位不重複客戶發送訊息，無論您對每位客戶發送了多少則訊息。
若是在 24 小時客戶服務視窗內回覆客戶發起的對話，則不受此訊息發送限制影響。
若要升級至更高的訊息層級，您需要在 30 天滾動視窗內，向至少 2,000 位不重複客戶發起對話。提升訊息發送上限無需進行 Meta 商務驗證。
訊息發送限制層級
您的訊息發送上限決定了在 24 小時滾動視窗內，可以與多少位不重複客戶發起企業發起的對話。
訊息發送限制層級 | 如何達到上限 |
250 | 全新帳號的起始訊息發送上限。 |
2,000 | 完成商務驗證，或在 30 天滾動視窗內與 2,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。 |
10,000 | 在 7 天滾動視窗內與 1,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。 |
100,000 | 在 7 天滾動視窗內與 5,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。 |
無上限 | 在 14 天滾動視窗內與 500,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。 |
全新帳號在未完成商務驗證的情況下，允許在 24 小時內向最多 250 位不重複客戶發送範本。
訊息發送限制適用於什麼範圍？
訊息發送限制僅適用於企業發起的對話。
此限制不適用於擁有有效 24 小時客戶服務視窗的客戶對話。您可以繼續回覆這些由客戶發起的對話，而不會影響您的訊息發送上限。
如何在 Wati 中查看您的訊息發送限制層級
訊息發送限制是由 Meta 設定，而非 Wati。您可以在 Wati 中前往 Settings (設定) > Channels (頻道) > Messaging limit (訊息發送限制) 查看目前的訊息發送上限。
如何提升您的訊息發送上限
全新帳號的起始訊息發送上限為 250。您可以透過符合下一階段訊息發送限制的要求來提升上限。
將上限提升至 2,000
您可以透過完成以下其中一種擴充路徑，將上限從 250 提升至 2,000：
完成商務驗證，或
完成合作夥伴引導的商務驗證（若您符合資格），或
在 30 天滾動視窗內與 2,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。
將上限提升至 10,000
若要將上限從 2,000 提升至 10,000，請在 7 天滾動視窗內與 1,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。
將上限提升至 100,000
若要將上限從 10,000 提升至 100,000，請在 7 天滾動視窗內與 5,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。
將上限提升至無上限
若要將上限從 100,000 提升至無上限，請在 14 天滾動視窗內與 500,000 位不重複客戶進行高品質的企業發起對話。
注意：這些要求僅適用於企業發起的對話。擁有有效 24 小時客戶服務視窗的客戶對話不會影響您的訊息發送限制。
發送 Campaign 訊息的最佳實踐
請遵循以下實踐以維持良好的訊息品質並提供更好的客戶體驗：
僅向已選擇接收您企業訊息的客戶發送訊息。
提供客戶明確的途徑以選擇退出未來訊息。
確保您的訊息對每位客戶都有用且相關。盡可能將訊息個人化。
避免發送開放式的歡迎訊息或介紹訊息。
避免在短時間內向同一位客戶發送過多訊息。
確保資訊類訊息清晰、簡潔且實用。根據客戶需求優化內容與長度。
常見問題集 (FAQs)
訊息發送限制
1. Campaigns 的訊息發送上限為何？
訊息發送限制決定了您的企業在 24 小時滾動視窗內，可以向多少位不重複客戶發送企業發起對話的訊息。此限制適用於「不重複客戶數」，而非您發送訊息的總數。
2. 有哪些可用的訊息發送限制？
可用的訊息發送上限為 250、2,000、10,000、100,000 以及無上限的企業發起對話次數。全新帳號的起始上限為 250。
3. 訊息發送限制是否適用於客戶發起的對話？
不適用。訊息發送限制僅適用於企業發起的對話。對於擁有有效 24 小時客戶服務視窗的客戶對話，則不受此限制影響。
商務組合
4. 訊息發送限制是否以商務組合層級套用？
是的。同一個商務組合內的所有電話號碼共用相同的訊息發送上限。對於現有的商務組合，限制設定為該組合中各電話號碼之最高上限值。
驗證範本
5. 使用驗證範本有什麼要求？
您的企業必須完成一項獲准的擴充路徑（例如：Meta 商務驗證、合作夥伴引導的商務驗證或優質訊息傳遞）。此外，您的企業每日必須具備至少 2,000 次企業發起對話的訊息發送上限。
6. 如何在 Wati 查看我的訊息發送上限？
訊息發送上限由 Meta 設定，而非 Wati。若要在 Wati 中查看目前的上限，請前往 Settings (設定) > Channels (頻道) > Messaging limit (訊息發送限制)。
Campaign 最佳實踐
7. 發送 Campaign 訊息的最佳實踐有哪些？
請遵循 WhatsApp Business 訊息傳遞政策、僅向已選擇訂閱的客戶發送訊息、提供明確的退出機制，並保持訊息實用、相關且個人化。避免發送過多訊息或開放式的歡迎訊息，並確保資訊類訊息清晰簡潔。