摘要
WhatsApp 對話會話在客戶最後一條消息後 24 小時 到期。这是由 WhatsApp 的 API 定義的規則，像 WATI 這樣的平台無法控制它。會話到期後，企業只能發送 模板消息 來重新與客戶互動。然而，如果客戶響應模板消息，會話將重新開始，允許您繼續對話。
本指南解釋了 WhatsApp 對話會話過期的工作原理以及如何使用 模板消息 來維持對話。
指示
WhatsApp 對話會話過期的工作原理
當客戶發送消息時，24 小時會話 啟動。
如果客戶不發送任何其他消息，會話 在 24 小時後到期。
到期後，企業 不能發送自由形式的消息，必須使用 批准的模板消息 來重新啟動通信。
如果客戶響應模板消息，聊天會話 重新啟動，24 小時計時器重置。
如何使用模板消息重新啟動對話
為了確保無縫通信，您可以在會話到期後向客戶發送 模板消息。此消息應鼓勵客戶響應，重新開啟會話。
示例模板消息：
我們有重要更新要告知您！ 點擊 告訴我更多 以接收進一步詳情。當客戶點擊 告訴我更多 時，他們的響應重新打開聊天會話，您可以正常繼續對話。
使用模板消息的最佳實踐
使用吸引人的模板：確保您的消息提供價值，以鼓勵客戶響應。
明確下一步：讓客戶知道當他們點擊按鈕或回复時會發生什麼。
保持簡潔：WhatsApp 更喜歡短小精悍的消息。
提前計劃：如果您預計需要在 24 小時後與客戶繼續溝通，請提前設置相關模板消息，以避免溝通延遲。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 對話會話？
聊天會話是客戶發送消息後啟動的 24 小時窗口，在此期間您可以發送常規的自由形式回复。
2. 為什麼聊天會話在 24 小時後到期？
這是由 WhatsApp 的 API 定義的規則，像 WATI 這樣的平臺無法改變或延長此限制。
3. 會話到期後會發生什麼？
您稍後將無法發送自由形式的消息，必須使用批准的模板消息來聯繫客戶。
重新啟動對話
4. 如何在 24 小時會話結束後向客戶發送消息？
發送批准的模板消息以重新與客戶互動並促使客戶響應。
5. 模板消息如何重新啟動會話？
當客戶響應模板消息時，會話自動重新啟動，新的 24 小時窗口開始。
6. 客戶響應後，我可以繼續發送正常消息嗎？
是的，一旦客戶響應，您就可以在新的 24 小時會話中再次發送常規消息。
最佳實踐
7. 我應該在模板消息中包含什麼內容？
使用清晰和吸引人的內容，提供價值並鼓勵客戶響應或點擊按鈕。
8. 如何提高模板消息的響應率？
保持消息簡短，明確下一步，並使客戶易於采取行動。
9. 我應該何時提前準備模板消息？
如果您預計需要在 24 小時窗口後跟進客戶，請提前設置模板消息，以避免溝通延遲。