摘要
WhatsApp 訊息範本讓企業能夠發送用於行銷、實用更新和驗證的結構化訊息。本指南說明了 3 種範本類別、其目標、要求及範例。此外，本指南還涵蓋了目前針對驗證與行銷範本的限制，包括針對 Android 使用者支援的「零點擊」(zero-tap) 驗證範本。
說明
1. 行銷範本
行銷範本協助企業推廣產品或服務並建立客戶關係。這些範本可用於提升知名度、銷售、再行銷、應用程式推廣以及個人化的客戶互動。
自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 已暫時暫停向擁有美國電話號碼的 WhatsApp 使用者傳送所有行銷範本訊息。此規定適用於以 +1 國碼開頭並具有美國區碼的電話號碼。
如果您嘗試向擁有美國電話號碼的 WhatsApp 使用者發送行銷範本，系統將會回傳錯誤訊息。
知名度 (Awareness)
使用知名度範本向客戶介紹您的企業、產品或服務。
範例：
「您知道嗎？我們在您的所在地區安裝了新基地台，讓您能享有更好的網路體驗。了解詳情：{{link}}。」
「排燈節即將到來！歡迎於 10 月 24 日加入 {{shop_name}} 與親友一同慶祝。更多詳情：{{link}}。」
銷售
使用銷售範本來推廣折扣、特別優惠和促銷活動。
範例：
「下筆訂單享有 85 折優惠！結帳時請使用代碼 LOYAL15。前往網站：{{shop_link}}。」
「推薦好友即可節省費用！使用代碼 FRIEND，雙方各可折抵 $10。」
再行銷
使用再行銷範本來重新吸引先前造訪過您的網站或使用過您應用程式的客戶。
範例：
「您的購物車內還有未結帳的商品！立即完成購買：{{link}}。」
「我們好想您！加入我們的獨家活動。立即預訂：{{link}}。」
應用程式推廣
使用應用程式推廣範本來鼓勵客戶安裝或使用您的應用程式。
範例：
「快來看看我們全新的結帳功能！立即下載我們的應用程式：{{link}}。」
「僅限應用程式內使用：本週享有 8 折優惠！請使用代碼 SUMMER20。下載應用程式：{{promo_link}}。」
建立客戶關係
使用這些範本透過個人化訊息強化客戶關係。
範例：
「生日快樂，{{Name}}！祝您未來的一年精彩萬分。」
「您好，我是您的虛擬助理。請告訴我我能如何協助您！」
行銷範本注意事項
結合不同類型內容的範本（例如訂單更新與促銷結合），將會被視為行銷範本。
內容不明確（例如僅包含
{{variable_name}}或「恭喜！」）的內容，也可能會被歸類為行銷訊息。
2. 實用範本
實用範本是由客戶行為所觸發，且必須包含與交易、帳戶或客戶互動相關的資訊。
加入管理 (Opt-In Management)
使用加入管理範本確認客戶訂閱或取消訂閱 WhatsApp 訊息的意願。
範例：
「感謝您的訂閱！您現在將透過 WhatsApp 接收通知。」
「您已取消訂閱我們的訊息。您將不會再收到更新。」
訂單管理
使用訂單管理範本來確認、更新或取消訂單。
範例：
「您的訂單 {{order_id}} 已確認！我們會在出貨時通知您。」
「訂單 {{order_number}} 的包裹已寄出！在此追蹤：{{tracking_id}}。」
帳戶提醒與更新
使用帳戶提醒與更新範本發送重要的更新、提醒和警示。
範例：
「提醒：您的訂閱款項將於 {{billing_date}} 扣款。」
「您的所在地區已發布龍捲風警報。請待在室內直到 {{time}}。」
意見調查
使用意見調查範本來收集客戶回饋。
範例：
「我們很希望能聽聽您的回饋！請點擊這裡：{{feedback_link}}。」
「您對最近的體驗感到滿意嗎？讓我們知道：{{survey_link}}。」
繼續對話
當對話是透過其他管道開始後，使用這些範本在 WhatsApp 上繼續進行對話。
範例：
「您好！您剛才透過聊天申請了支援。請問我能如何協助您？」
「我們針對您 {{date}} 的來電進行追蹤。請登入以繼續：{{account_link}}。」
3. 驗證範本
驗證範本用於透過一次性密碼 (OTP) 驗證使用者。這些範本必須遵循嚴格的要求。
驗證範本要求
驗證範本必須：
使用 WhatsApp 預設的驗證範本。
包含一次性密碼按鈕，例如「複製代碼」、「單點擊」(one-tap) 或「零點擊」(zero-tap) 按鈕。
不得包含網址、媒體或表情符號。
使用長度限制在 15 個字元以內的參數。
範例：
「
{{1}}是您的驗證碼。」「
{{1}}是您的代碼。請勿與任何人分享。」「
{{1}}將於 15 分鐘後過期。請使用它登入。」
零點擊 (Zero-Tap) 驗證範本
Wati 支援 Android 使用者的零點擊驗證範本。
零點擊驗證允許驗證碼在 WhatsApp 內自動填入。使用者無需離開 WhatsApp 對話，也無需手動複製並輸入驗證碼，即可完成驗證。
如需更多資訊，請參閱 Meta 關於零點擊驗證範本的說明文件。
驗證範本存取要求
遵循 Meta 的近期更新，企業必須完成下列認可的擴展途徑之一，才能存取驗證範本訊息：
Meta 企業驗證 (Meta Business Verification)
合作夥伴引導的企業驗證 (Partner-led Business Verification)
優質訊息 (Quality Messaging)
企業每日企業主動發起對話的訊息上限必須至少達到 2,000 則。
如果您無法提交驗證範本以供審核，請檢查您的每日訊息上限是否為 2,000 則或以上。
範本類別總覽
這 3 種 WhatsApp 訊息範本類別為：
行銷： 用於促銷、知名度推廣、再行銷、應用程式推廣及建立客戶關係。
實用： 用於交易、帳戶、互動、加入管理、訂單和回饋相關的更新。
驗證： 用於透過一次性密碼驗證使用者，且必須遵循特定的格式與資格要求。
常見問題 (FAQs)
行銷範本
1. 行銷範本有什麼用途？
行銷範本用於推廣產品或服務並建立客戶關係。它們可以支援知名度推廣、銷售、再行銷、應用程式推廣及個人化的客戶互動。
2. 行銷範本會傳送給擁有美國電話號碼的 WhatsApp 使用者嗎？
不會。自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 已暫時暫停向擁有以 +1 國碼開頭且具有美國區碼的美國電話號碼之 WhatsApp 使用者傳送所有行銷範本訊息。向這類號碼發送行銷範本將會回傳錯誤訊息。
3. 如果範本同時結合了訂單更新與促銷內容會怎樣？
結合不同類型內容（例如訂單更新與促銷）的範本，將被視為行銷範本。
4. 內容不明確的範本會被歸類為行銷範本嗎？
是的。內容不明確（例如僅包含 {{variable_name}} 或「恭喜！」）的內容，可能會被歸類為行銷範本。
實用範本
5. 實用範本有什麼用途？
實用範本是由客戶行為所觸發，且必須包含與交易、帳戶或客戶互動相關的資訊。它們可用於加入管理、訂單管理、帳戶提醒與更新、意見調查以及從其他管道繼續對話。
驗證範本
6. 驗證範本有什麼用途？
驗證範本用於透過一次性密碼 (OTP) 驗證使用者。
7. 驗證範本有什麼要求？
驗證範本必須使用 WhatsApp 預設的驗證範本，包含「複製代碼」、「單點擊」或「零點擊」等一次性密碼按鈕，且不得包含網址、媒體或表情符號。範本參數長度限制為 15 個字元。
8. 什麼是零點擊驗證？
零點擊驗證允許驗證碼在 WhatsApp 內自動填入。使用者無需離開 WhatsApp 對話，也無需手動複製並輸入驗證碼，即可完成驗證。
9. Wati 支援零點擊驗證範本嗎？
是的。Wati 支援 Android 使用者的零點擊驗證範本。
10. 存取驗證範本有哪些要求？
企業必須完成下列認可的擴展途徑之一：Meta 企業驗證、合作夥伴引導的企業驗證或優質訊息。此外，每日企業主動發起對話的訊息上限必須至少達到 2,000 則。如果無法提交驗證範本以供審核，企業應檢查其每日訊息上限是否至少為 2,000 則。