摘要
Wati 內建兩個自動化規則，可幫助您自動回覆 WhatsApp 訊息，一個用於辦公室不在狀態回覆，另一個用於歡迎訊息。 本文將說明每個規則的運作方式、觸發時機以及執行的操作，以便您更有效地管理客戶溝通。
說明
預設規則介紹
當您註冊 Wati 時，您會在帳戶中預先設定兩個內建規則：
WA 辦公室不在狀態規則
WA 歡迎訊息規則
這些規則旨在根據訊息是在您的工作時間內還是工作時間外，自動回覆收到的訊息。
請注意：若要在 Wati 中建立或管理規則，請前往 自動化 並點擊 規則。
InfoWarningTip
重要事項
這兩個內建規則 - WA 辦公室不在狀態 和 WA 歡迎訊息 - 可免費使用，並預先配置在您的 Wati 帳戶中。
預設情況下，這些規則的狀態設定為 關閉。 如果您想使用它們，可以將狀態打開 開啟。
您可以點擊 工作時間設定 以根據需要調整您的工作時間。
修改或自訂內建規則
您可以自訂這些規則中的訊息內容，但其他設定（例如觸發器或篩選器）無法更改。 您也無法刪除內建規則。
如果您需要更大的靈活性，可以建立新的自訂規則。 這些將根據您的使用情況收費。
1. WA 辦公室不在狀態規則
此規則可幫助您處理在您定義的工作時間之外收到的訊息。
觸發時機
當收到新的 WhatsApp 訊息且滿足以下所有條件時，將觸發該規則：
時間戳不在您定義的工作時間內
聯絡人啟動新的聊天
沒有關鍵字規則與訊息匹配
注意：點擊 工作時間設定 以根據需要調整您的工作時間。
它執行哪些操作？
觸發後，該規則會發送已配置的回覆。 您應該在 操作 下看到以下配置。
在 操作類型 下，您將看到 - 發送訊息
在 訊息類型 下，您將看到 - 文字。
在 從資料庫中選擇 下，您將看到 - WA 辦公室不在狀態 訊息。
範例使用案例：何時使用辦公室不在狀態規則
情境：您的支援團隊在週一至週五的 09:00 至 18:00 工作。 客戶在 星期六 14:30 發送 WhatsApp 訊息，詢問訂單追蹤。
情況如下：WA 辦公室不在狀態規則 觸發，因為訊息在您的工作時間之外。 客戶會收到自動回覆，內容如下：
“感謝您的聯繫！ 我們的團隊目前無法線上。 我們在星期一至星期五的 09:00 至 18:00 可提供服務。 我們會在恢復線上時盡快回覆您。”
這讓客戶隨時了解情況並設定期望，而無需即時代理人。
2. WA 歡迎訊息規則
此規則用於在聯絡人在您的工作時間內聯繫時，發送自動歡迎訊息。
觸發時機
當收到新的 WhatsApp 訊息且滿足以下所有條件時，將觸發該規則：
時間戳在您定義的工作時間內
聯絡人啟動新的聊天
沒有關鍵字規則與訊息匹配
注意：點擊 工作時間設定 以根據需要調整您的工作時間。
它執行哪些操作？
觸發後，該規則會發送已配置的回覆。 您應該在 操作 下看到以下配置。
在 操作類型 下，您將看到 - 發送訊息
在 訊息類型 下，您將看到 - 文字。
在 從資料庫中選擇 下，您將看到 - WA 歡迎 訊息。
這些預設規則可確保及時且相關的回覆，無需人工操作。 您可以自訂這些規則或新增新的規則，以更好地滿足您的業務需求。
範例使用案例：何時使用歡迎訊息規則
情境： 一位新客戶在您的工作時間（星期二上午 10:00）發送訊息，詢問您的產品功能。
情況如下：WA 歡迎訊息規則 觸發，因為訊息在工作時間內收到，並且是新聊天。 客戶會收到自動歡迎訊息，內容如下：
“您好！ 👋 感謝您的聯繫。 我們的團隊成員將盡快與您聯繫。 在此同時，您可以隨時查看此處的常見問題解答：[鏈結]”
這有助於建立良好的第一印象，同時客戶等待即時回覆。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的預設自動化規則是什麼？
→ Wati 提供兩個內建自動化規則：WA 辦公室不在狀態規則 和 WA 歡迎訊息規則。 這些規則可幫助您根據工作時間傳送自動回覆。
2. 內建規則可以免費使用嗎？
→ 是的，WA 辦公室不在狀態和 WA 歡迎訊息規則都是免費的，並預先配置在您的 Wati 帳戶中。
3. 我可以自訂預設規則嗎？
→ 您可以自訂預設規則中的訊息內容。 但是，其他設定（例如觸發器和篩選器）無法更改。
4. 我可以刪除內建規則嗎？
→ 不，內建規則無法刪除。
5. 預設規則預設為作用中嗎？
→ 不，這兩個規則預設為 關閉。 您需要手動將它們開啟才能開始使用。
6. 我在哪裡可以建立或管理 Wati 中的規則？
→ 前往 自動化 並點擊 規則 以建立或管理 Wati 中的規則。
7. 如果我建立一個新的自訂規則會發生什麼？
→ 新的自訂規則提供更大的靈活性，但會根據您的使用情況收費。
辦公室不在狀態規則
8. 何時觸發 WA 辦公室不在狀態規則？
→ 在以下情況下觸發：
在您定義的工作時間之外收到新的 WhatsApp 訊息
聯絡人啟動新的聊天
沒有關鍵字規則與訊息匹配
9. WA 辦公室不在狀態規則執行什麼操作？
→ 它會使用您訊息庫中的 WA 辦公室不在狀態訊息 傳送自動文字訊息。
10. WA 辦公室不在狀態規則的典型使用案例是什麼？
→ 範例：如果客戶在星期六 14:30（您星期一至星期五的工作時間之外）發送訊息，則該規則會發送一條訊息，告知他們您的團隊目前無法線上，以及何時可以期待回覆。
歡迎訊息規則
11. 何時觸發 WA 歡迎訊息規則？
→ 在以下情況下觸發：
在您定義的工作時間內收到新的 WhatsApp 訊息
聯絡人啟動新的聊天
沒有關鍵字規則與訊息匹配
12. WA 歡迎訊息規則執行什麼操作？
→ 它會使用您訊息庫中的 WA 歡迎訊息 傳送自動文字訊息。
13. WA 歡迎訊息規則的典型使用案例是什麼？
→ 範例：如果客戶在星期二上午 10:00（您的工作時間內）發送訊息，詢問您的產品功能，則該規則會發送一條歡迎訊息，確認他們的詢問並將他們導向有用的資源，同時他們等待回覆。