摘要
Meta 正從以對話為基礎的定價轉向以訊息為基礎的定價。這也意味著 Wati 的定價也會隨之變更以配合 Meta 的變化。這還不止。Meta 還引入了幾項其他定價變更。
以下是本指南涵蓋的內容：
說明
定價變更概覽（歷史背景）
在深入探討當前定價結構及即將實施的變更之前，讓我們簡要回顧一下 WhatsApp Business Platform 過去的定價變更。這些更新是 Meta 為簡化定價、與行業標準保持一致，並幫助企業為客戶提供更多價值的更廣泛努力的一部分。
Meta 過去的定價更新
2023年6月1日
免費入口對話也讓企業可發送無限數量的模板訊息。 這使得後續跟進、分享促銷活動和提供更新變得更加容易，且不會產生額外費用。
免費入口對話會在以下情況下開啟：
客戶透過 點擊 WhatsApp 廣告 或 Facebook 頁面 CTA 按鈕（僅限 Android/iOS）聯繫您，且
您在 24 小時內 回覆（否則需要付費模板）。
您的回覆送達後，72 小時免費窗口開始，可發送無限數量的模板訊息。非模板訊息僅可在 24 小時客戶服務窗口 內發送（由客戶互動觸發）。
重要注意事項：
免費對話會 關閉與客戶的所有其他開啟中的聊天。
72 小時後，新對話需要模板。
如果客戶再次發訊息，新的 24 小時服務窗口 會開啟以發送非模板回覆。
範例： 客戶於上午 10 點發訊息；您於晚上 10 點使用模板回覆。免費 72 小時窗口從晚上 10 點開始，但非模板訊息僅在隔天上午 10 點前免費（除非客戶重新互動）。
2024年11月1日
服務對話變為免費： 所有企業現在可免費發送服務訊息。這有助於企業在開啟的服務窗口內提供即時支援並與客戶互動，無需擔心費用。
入口對話變為免費： 企業現在可在客戶首先聯繫時免費開始對話。這有助於品牌快速建立聯繫、高效回覆並培養潛在客戶，在 72 小時窗口內無需額外成本。
非洲其他地區的實用對話費率降低： 在非洲其他地區發送實用訊息的企業現在將受益於降低的費率。此變更有助於降低訊息成本，並鼓勵與客戶進行及時的交易性溝通。
2025年2月1日
擴大驗證國際費率： WhatsApp 將驗證訊息定價擴展至亞太地區（APAC）和歐洲、中東和非洲（EMEA）的 7 個新市場，使企業能更輕鬆地以規模安全地觸及用戶。
2025年4月1日
選定市場的費率降低： 在 7 個新市場中引入的 4 個市場的費率已降低，以確保定價與其他訊息頻道保持競爭力。
費率表
要查看最新和更新後的費率表，請按照以下步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶。
登入後，點擊屏幕右上角的錢包圖標。
點擊 定價概覽 按鈕以查看更新後的費率表。
Wati 當前的定價結構
WhatsApp Business 訊息的定價基於 誰開始對話 和 發送的訊息類型。以下是簡要指南：
1. 免費對話（用戶發起）
何時？ 當 客戶首先聯繫您（例如，支援問題、詢問）
成本？ 服務對話是 免費 的。
適用於 所有新 Wati 方案（增長、專業、企業）。
對於較舊方案（標準/專業/企業）：
每月前 1,000 條服務訊息免費； 之後將適用費率。
如果您想了解服務訊息費用，請透過 應用程式內幫助小工具 聯繫我們的支援團隊，位於您的 Wati 團隊收件箱。
2. 付費對話（企業發起）
何時？ 當 您首先聯繫客戶（例如，警示、促銷）。
成本？ 取決於使用的 模板類別：
行銷（促銷、優惠） – 最高成本
實用（訂單更新、收據） – 中層成本
驗證（OTP、安全代碼） – 最低成本
重要： 企業發起的對話 不計入免費層級； 每個企業發起的對話均需收費。
Meta 已從以對話為基礎的定價轉向以訊息為基礎的定價。 如需了解這些變更的詳細資訊，請查看我們的指南： 引入以訊息為基礎的定價。
常見問題解答（FAQ）
一般問題
1. 為什麼 Wati 的定價會變更？
Wati 的定價變更是為了與 Meta 從以對話為基礎的定價轉向以訊息為基礎的定價保持一致。這確保與 WhatsApp Business Platform 更新保持一致。
2. 我可以在哪裡查看更新後的費率表？
要查看更新後的費率表：
登入您的 Wati 帳戶。
點擊右上角的 錢包圖標。
選擇 定價概覽。
過去的定價更新
3. 2023 年 6 月 1 日發生了哪些變更？
免費入口對話讓企業可在回覆透過點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook 頁面 CTA 聯繫的客戶後，在 72 小時窗口內發送無限數量的模板訊息。
4. 2024 年 11 月 1 日發生了哪些變更？
服務對話對所有企業免費。
入口對話變為免費。
非洲其他地區的實用訊息費率降低。
5. 2025 年 2 月 1 日發生了哪些變更？
驗證國際費率擴展至 APAC 和 EMEA 的 7 個新市場。
6. 2025 年 4 月 1 日發生了哪些變更？
在 7 個新市場中引入了 4 個市場的降低費率，以保持與其他訊息頻道的競爭力。
當前定價結構
7. 哪些類型的對話是免費的？
服務對話（當客戶首先聯繫您）對所有新 Wati 方案免費。
對於較舊方案，每月前 1,000 條服務訊息免費。之後將適用標準費率。
8. 哪些類型的對話是付費的？
企業發起的對話是付費的，並取決於使用的模板類別：
行銷訊息 – 最高成本
實用訊息 – 中層成本
驗證訊息 – 最低成本
9. 企業發起的對話是否計入免費層級？
否。每個企業發起的對話均需收費。