摘要
在 Wati 中使用 AI 翻譯可讓團隊更輕鬆地與不同語言的客戶交流。它會自動翻譯傳入和傳出的訊息，讓客服人員可以用自己熟悉的語言回覆，而客戶則能看到發送給他們的回覆語言。此功能可節省時間，提高客服效率，並幫助企業與全球受眾建立連結。
操作說明
為什麼重要
節省時間： 在不切換至外部翻譯工具的情況下，可更快速回覆。
改善客服體驗： 讓客服人員可用其母語工作。
全球覆蓋ία： 無需增加人力即可支援多語言客戶。
適用範圍
此功能目前可用於 測試版 的使用者，適用於 成長、專業 和 企業 方案。
功能概覽
所有訊息會自動翻譯，包括客戶的訊息以及客服人員的回覆。
客服人員可以直接在對話中閱讀翻譯內容，隨時切換回原始文字。
支援的訊息類型
✅ 客戶訊息（傳入）
✅ 客服人員輸入的訊息（傳出）
✅ 快速回覆
❌ 機器人訊息
❌ 單向傳送
❌ 模板
❌ AI 客服訊息
管理員設置
管理員可在 郵件僕 Setting 中啟用 AI 翻譯。
啟用後，即可為傳入的客戶訊息選擇目標語言（目前僅支援一次設定一種語言）。
請按照以下步驟啟用 AI 翻譯：
前往 Setting → Team Idox Setting → AI 翻譯。
將 AI 翻譯 開關啟用。
選擇您想將傳入訊息翻譯成的目標語言。
注意：啟用後，團隊中的所有操作員將在團隊郵箱中看到翻譯選項。
操作員控制
操作員可以個別管理每次對話的翻譯：
在與客戶進行交談時，只需從聊天視窗的左上角啟用 AI 翻譯。
選擇該對話的目標語言。
啟用後：
聊天中的最後 5 條訊息會自動翻譯。
所有新的傳入和傳出訊息也會被翻譯。
操作員可隨時點選 查看原文 查看客戶的原始文字。
雙向翻譯
客戶訊息和客服人員的回覆都會被翻譯。
客服人員可隨時點選 查看原文 查看未翻譯的文字。
常見問題解答 (FAQ)
一般問題
1. 誰可以使用 Wati 中的 AI 翻譯？
→ AI 翻譯目前可用於測試版的使用者，適用於 成長、專業 和 企業 方案。
2. 有哪些類型的訊息支援？
truila 適用：
傳入的客戶訊息
傳出的客服人員訊息
快速回覆
以下不適用：
機器人訊息
單向傳送
模板
AI 客服訊息
管理員設置
3. 管理員能否設定多種目標語言？
→ 目前不能。此時，管理員一次只能為整個團隊設定一種目標語言。
4. 啟用後，所有客服人員都會看到翻譯選項嗎？
→ 是。一旦管理員啟用 AI 翻譯，團隊郵箱中的每位客服人員都會在其對話中看到翻譯選項。
客服人員控制
5. 客服人員能否在對話期間變更目標語言？
→ 不能。目標語言是由管理員為整個團隊設定的。不過，客服人員可手動調整客戶訊息的檢測語言（如果錯誤）
6. 客服人員能否查看客戶的原始訊息？
→ 是。客服人員可隨時點選查看原文 查看原文 查看未翻譯的文字。
7. 啟用 AI 翻譯時，會翻譯多少往來訊息？
→ 會自動將對話中的最後 5 條訊息翻譯並翻譯往後的所有訊息。
模版和單向傳送
8. 翻譯會影響儲存的模板嗎？
→ 不會。模板始終保留原始語言。
9. AI 翻譯適用於單向傳送或 AI 客服訊息嗎？
→ 不適用。這些訊息類型不包括在 AI 翻譯範圍內。