摘要
Wati 為您提供清晰的 WhatsApp 通話活動 總覽，以便輕鬆監控績效並了解您的團隊如何處理通話。您可以查看：
總體 通話量（入站和出站）
客服人員績效（您的團隊）
關鍵指標，例如 平均通話時長 和 未接來電
這些洞察有助於您追蹤績效、找出需要改進的領域並加強客戶互動。
開始之前
在開始之前，請確保您的帳戶中已啟用 WhatsApp Business Calling。
說明
在本節中，您將學習如何在 Wati 中檢視和分析您的 WhatsApp 通話分析。
步驟 1. 導航至 WhatsApp 通話分析
登入您的 Wati 帳戶。
點擊頂部選單中的 Analytics 標籤。
如果看不到它，請點擊 More → Analytics。
在左側導航欄中，選擇 WhatsApp Call Analytics。您現在將看到您的通話分析儀表板。
步驟 2. 檢視整體通話指標（了解通話分析）
使用 Period 下拉式選單選擇您想要檢視的時間範圍。
您也可以使用 From 和 To 篩選器設定自訂日期範圍。
如果您已啟用並正在使用多個 WhatsApp 通話號碼，請使用下拉式選單選擇您想要分析的 特定商家號碼。
Overview 區段顯示以下關鍵指標：
Total call volume – 總計外撥嘗試通話、入站通話和未接來電的數量。
Outbound connected – 已接聽並連接的外撥通話數量。
Outbound attempted – 您嘗試發起的所有外撥通話（嘗試）的數量，無論是否已接聽。
Inbound calls – 您的團隊接聽並已接聽的入站通話數量。
Missed calls – 未接聽的入站通話數量。
Average call duration – 所有已接聽的入站和外撥通話的平均時長。
提示：定期檢視這些指標有助於您識別趨勢並改善團隊的響應能力。
步驟 3. 檢閱客服人員績效
Agent performance 區段顯示相同的指標，但按個別客服人員劃分。您可以：
使用 Agent filter 選擇一位或多位團隊成員。
比較客服人員之間的績效。
找出可能需要額外培訓或支援的領域。
這使得評估每位客服人員的通話活動和績效更容易。
步驟 4. 下載或排程報告
為了保存記錄或與您的團隊分享績效數據：
點擊頂部右側的 three dots (⋮) 圖示，然後選擇 Download CSV 以獲取您的指標快照。
要排程定期報告：
點擊 Report scheduled。
新增您希望接收報告的 email address。
選擇 timezone 和 day of the week 以進行交付。
報告將每週自動發送。
不用擔心如果您沒有立即收到報告 - 它將根據您的排程到達。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的 WhatsApp 通話分析是什麼？
Wati 中的 WhatsApp 通話分析提供您 WhatsApp 通話活動的詳細總覽。它有助於您監控通話績效、分析客服人員活動，並追蹤重要的指標，例如總通話量、平均通話時長和未接來電。
2. 為什麼在存取通話分析之前需要 WhatsApp Business Calling？
您需要啟用 WhatsApp Business Calling，以確保您的帳戶可以記錄和追蹤通話數據。如果沒有它，Wati 無法顯示或分析您的 WhatsApp 通話活動。
3. 在 Wati 中可以在哪裡找到 WhatsApp 通話分析？
登入您的 Wati 帳戶後，點擊頂部選單中的 Analytics 標籤。如果看不到它，請前往 More → Analytics，然後從左側導航欄中選擇 WhatsApp Call Analytics。
檢視和了解通話指標
4. WhatsApp 通話分析中提供哪些關鍵指標？
儀表板顯示幾個重要的指標：
Total call volume: 入站、外撥和未接來電的總數。
Outbound connected: 已成功接聽的外撥通話數量。
Outbound attempted: 發起的所有外撥通話，無論是否已接聽。
Inbound calls: 您的團隊接聽並已接聽的通話。
Missed calls: 未接聽的入站通話。
Average call duration: 已接聽通話的平均時長。
5. 我可以按日期或時間範圍篩選通話數據嗎？
是的。使用 Period 下拉式選單選擇預定義的時間範圍，或使用 From 和 To 篩選器設定自訂範圍。
6. 我可以檢視多個 WhatsApp 號碼的分析嗎？
是的。如果您的帳戶有多個 WhatsApp 通話號碼，您可以使用號碼選擇下拉式選單來檢視特定商家號碼的分析。
7. 我應該多久檢視一次我的通話分析？
建議定期檢視您的分析，以識別趨勢、追蹤績效並尋找改善團隊響應能力的機會。
客服人員績效
8. 我如何檢查個別客服人員的績效？
前往儀表板的 Agent performance 區段。您可以使用 Agent filter 選擇一位或多位團隊成員，並比較他們的通話活動和關鍵績效指標。
9. 我可以從客服人員績效區段中了解什麼？
本區段允許您：
比較客服人員之間的績效。
識別高績效者。
找出可能需要額外指導或支援的領域。
報告和匯出
10. 如何下載我的 WhatsApp 通話分析報告？
點擊分析儀表板頂部右側的三個點 (⋮) 圖示，然後選擇 Download CSV。這將您的通話數據匯出為 CSV 檔案。
11. 我可以排程自動報告嗎？
是的。點擊儀表板上的 Report scheduled，輸入您希望接收報告的電子郵件地址，選擇您的時區，然後選擇交付的星期幾。報告將每週自動發送。
12. 如果我沒有立即收到排程的報告怎麼辦？
不用擔心。報告將在您選擇的日期和時間發送，因此您將根據您的排程收到它們。