摘要
TikTok Messaging Ads 讓企業能將影片觀看次數轉換為即時對話，將感興趣的用戶從 TikTok 直接引導至 WhatsApp 等通訊軟體。
本指南詳細說明如何運用這些廣告來縮短銷售週期、即時篩選潛在客戶，並與新的受眾進行互動。
注意：
TikTok Click-to-WhatsApp Ads 整合功能僅適用於使用 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。
若要啟用此功能，請透過您 Wati Team Inbox 中的說明小工具聯繫我們，或透過我們 說明中心 的小工具聯繫。
操作說明
什麼是 TikTok Messaging Ads？
TikTok Messaging Ads 是一項功能，讓潛在客戶能透過 TikTok Direct Messages 和即時通訊應用程式與您的企業開始對話。其運作方式主要有兩種：
Direct Messaging Ads (私訊廣告)：用戶停留在 TikTok 應用程式內，被引導至 TikTok 的內部私訊功能與您進行對話。
Instant Messaging Ads (即時通訊廣告)：用戶被引導至 TikTok 外部的第三方即時通訊軟體（例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger）與廣告商開始對話。
注意：本文重點介紹 Instant Messaging Ads。
為什麼要使用 TikTok Messaging Ads？
對於希望透過對話拓展業務的廣告商而言，這些廣告是一項強大的解決方案。其優勢如下：
觸及新客戶：您可以利用 TikTok 動態且充滿活力的社群能量，開發新受眾並接觸新客戶。
縮短行動路徑：雙向溝通讓客戶能快速從您的企業獲取所需資訊。這有助於他們更快做出決定並採取行動。
即時篩選潛在客戶：您可以在客戶開始對話時，即刻篩選出轉換機率較高的潛在客戶。
以客戶為中心：透過出現在客戶現有的通訊場域，您可以更有效地與現有客戶互動，並提高他們的終身價值。
開始使用 TikTok Instant Messaging Ads 之前
為了從您的 TikTok Instant Messaging Ads 獲得最佳成效，您需要先完成以下要求和設定步驟：
設定 TikTok 整合：Wati 與 TikTok 合作，提供更深入的優化目標和更好的廣告成效。您必須在 Wati 平台上設定 TikTok 整合並選擇您的訊息事件 (messaging event)。在您於 TikTok 中選擇「對話」作為優化目標之前，必須先完成此步驟。
準備您的 WhatsApp 號碼：如果您計劃將用戶引導至 WhatsApp，則必須為 WhatsApp Business API 使用一個專屬的電話號碼。此號碼目前不得在任何其他個人或商業 WhatsApp 應用程式上啟用。
透過 Wati 註冊（若您尚未擁有 Wati 帳號）：您可以直接透過 Wati 註冊 WhatsApp Business API。若要了解更多開始所需的資訊，請閱讀我們的指南中關於 WhatsApp API 的要求，並參考 Wati 的定價頁面以了解費用資訊。
TikTok 與 Wati 的整合運作方式
透過將 TikTok Messaging Ads 與 Wati 整合，您可以使用 Click-to-WhatsApp 廣告與潛在客戶進行即時對話。
當有人與您的廣告互動時，會發生以下情況：
用戶點擊：用戶看到您的 TikTok 廣告並點擊「在 WhatsApp 上傳送訊息」按鈕。
開啟對話：他們的裝置會自動開啟與貴公司的 WhatsApp 對話視窗。
在 Wati 管理：對話會直接進入您的 Wati 收件匣。
整合 TikTok Messaging Ads 與 Wati 的分步指南
開始之前（先決條件）
請確保您具備以下項目：
擁有 管理員存取權限 (admin access) 的 Wati 帳號
擁有連線外部應用程式權限的 TikTok Ads 帳號（建議為管理員權限）
請按照以下步驟將您的 TikTok Ads 帳號連接到 Wati：
步驟 1. 開始 TikTok 連接
登入您的 Wati 帳號。
點擊選單中的 Ads，然後前往 Click-to-WhatsApp Ads 下的 Connect Accounts。
點擊 TikTok Ads 旁的 Connect 按鈕以繼續。
步驟 2. 授權您的 TikTok 帳號
點擊 Connect 按鈕後，系統會要求您登入 TikTok 帳號。
在繼續之前，您會看到一個核取方塊，要求您確認將轉換事件訊號資料傳送至 TikTok。
勾選核取方塊並點擊 Authorize 按鈕。
點擊 Authorize 按鈕後將開啟彈出視窗。登入您的 TikTok Ads 帳號並授予要求的權限，然後點擊 Confirm。
步驟 3. 連接您的 TikTok Ads 帳號
成功授權 TikTok Ads 帳號連接後，您需要設定以下項目：
選擇正確的 TikTok Ads 帳號。
選擇電話號碼（如果您在 Wati 使用多個號碼，請選擇您希望與 TikTok Ads 連接的號碼）。
注意：如果您使用多個號碼並希望連接多個號碼，請點擊小型的 + 按鈕（請參考上述螢幕截圖）以新增更多號碼。
選擇 Event Set。當您成功連接並授權 Wati 與 TikTok Ads 時，系統會自動建立 Event Set。
輸入詳細資料後，點擊 Connect 並點擊 Agree 以授權 TikTok Ads 帳號。
步驟 4. 設定轉換事件（啟用 CAPI）
您可以追蹤兩種類型的事件：Track qualified leads (追蹤合格潛在客戶) 和 Track purchases (追蹤購買)。針對您想要追蹤的事件，將開關切換至 ON。
設定合格潛在客戶事件
在 Track qualified leads 部分下，定義將聯絡人歸類為潛在客戶的動作。
最常見的方法是使用範本訊息。選擇 When 一個 Template message 被 sent on chat，並從下拉清單中選擇特定的範本。
接下來，選擇您希望傳送這些事件的 TikTok Ads 帳號。TikTok Ads 將使用此資料來優化您的廣告以獲得更好的成效。
完成後，點擊 Set & Set live。
注意：這是您已經建立並經 Meta 核准的範本。如果您沒有這樣的範本，可以為此目的建立新的範本訊息。
設定購買事件
在 Track purchases 部分下，選擇代表購買的範本訊息。
設定購買價值 (Set a Purchase Value)：若要追蹤廣告投資報酬率 (ROAS)，您必須設定購買價值。這通常是您購買範本中的一個變數（例如
[[value]]）。請選擇正確的貨幣以及包含購買金額的變數。接下來，與追蹤合格潛在客戶類似 - 選擇您希望傳送這些購買事件的 TikTok Ads 帳號。TikTok Ads 將使用此資料來優化您的廣告以獲得更好的成效。
完成後，點擊 Set & Set live。
為 TikTok 廣告建立 Event Set 和事件類型
一旦您在 Wati 成功連接並授權 TikTok 整合，系統會在 TikTok 中自動建立一個 Message Event Set。
若要找到您已建立的 Message Event Set，請登入您的 TikTok Ads Manager 並前往 Tools > Events Manager > Data sources。從這裡，您可以查看已連接資料來源的詳細資料。
事件集 ID 以 CTM 開頭。
已建立並記錄的事件類型
Message Event Set 下會自動建立以下事件類型：
Qualified Lead (合格潛在客戶)
Purchase (購買)
這些事件會被記錄下來，並可用於您 TikTok 廣告的追蹤和優化。
如何建立 TikTok Messaging Ads
開始之前，請確保您具備以下條件：
Wati 帳號：您必須擁有一個已啟用 TikTok 整合的有效 Wati 帳號。
有效電話號碼：對於 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告，您需要一個已連接到 Wati 的電話號碼。此號碼必須是唯一的，且目前不能在任何其他 WhatsApp 個人版或 WhatsApp Business 應用程式上使用。
當您準備好 Wati 整合和 WhatsApp 號碼後，即可開始建立您的廣告活動。
請遵循以下步驟，以確保您的廣告已針對開始對話進行優化。
注意：新建立的 TikTok 廣告可能需要長達 24 小時才能與 Wati 同步。建立新的 TikTok 廣告後，請預留最多 24 小時的時間讓其與 Wati 同步。
步驟 1：廣告活動層級設定
現在，讓我們建立廣告活動架構。
建立廣告活動：在 TikTok Ads Manager 中，前往 Campaign 標籤並點擊 Create。
選擇目標：選擇 Lead generation 作為您的廣告活動目標。
廣告活動設定：如果您想測試不同的受眾或創意，可以選擇啟用 Split Test。準備好後，點擊 Continue。
步驟 2：廣告群組層級設定
在此處，您可以定義誰會看到您的廣告，以及廣告如何進行優化。
優化目標：選擇「對話」(Conversations) 目標以鎖定最有可能開始聊天的用戶。這需要 Wati 整合和已設定的 Event Set。
注意：如果您只想優化點擊按鈕的用戶，而不追蹤對話深度，請選擇「點擊」(Click)。
選擇 Instant messaging apps 作為您的「優化位置」。
注意：當您輸入 WhatsApp 電話號碼時，TikTok 會自動將其與 Wati 中設定的訊息事件集進行配對。系統會專門為您的 TikTok 廣告帳號與 WhatsApp API 帳號之間的連結建立一個唯一的事件集。
如何測試您的 WhatsApp 號碼
我們強烈建議您在投放廣告前測試您的設定。
產生 QR Code：將滑鼠游標懸停在 Check if the ID opens properly 連結上，就會出現 QR code。
掃描：使用手機相機掃描該代碼。
注意：請確保已選擇正確的作業系統 (iOS 或 Android)，並且您用於測試的手機已安裝 WhatsApp。
驗證：
如果設定成功，手機會自動開啟一個 WhatsApp 對話，並預先填入以下訊息：
"Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more.”
開啟時的預期狀況：
對於 WhatsApp：
在此預覽模式下，預設文字看起來可能像是一組追蹤碼。這是正常的。在實際運作的廣告中，用戶會看到一則預先填入的訊息，內容如下：
"TikTok ID: [ID]. Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more."
如果您選擇了點擊優化 (Click Optimization)
您可以選擇您的即時通訊應用程式或即時通訊 URL。
支援的社群媒體應用程式：
WhatsApp* (目前 Wati 僅支援 Click to WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
版位：確保已選擇 TikTok 作為投放版位。目前僅提供 TikTok 版位。
預算與時程：設定您的每日預算。
提示：我們建議使用預設開啟的 Dayparting (時段排程) 功能。請選擇您可以回應的時間，這能確保您的團隊有空及時回應收到的 WhatsApp 訊息。
點擊 Next 進入廣告層級。
步驟 3：廣告層級設定
如果您選擇了對話優化 (Conversation Optimization)：
目的地：對於 WhatsApp，此欄位會自動填入。若要編輯，請回到廣告群組層級。
如果您選擇了點擊優化 (Click Optimization)：
且選擇即時通訊 URL 作為目的地，您必須在此處輸入自訂的 URL。
最後，您將設計用戶會看到的廣告。
廣告文案：撰寫您的廣告文案。務必包含明確的行動呼籲 (CTA)，告訴用戶點擊以開始對話。建議您在廣告素材/影片中加入「Message us」的 CTA。
完成後，點擊「Publish all」
測試您的設定
在 TikTok 中預覽您的廣告。以下是一個範例：
點擊 Click-to-WhatsApp (CTWA) 按鈕以開始測試對話。
注意：當您點擊 Call-to-Action (CTA) 按鈕時，它應該會開啟您的 WhatsApp 應用程式，並顯示已連接的號碼以及對話框中 預先填入的訊息。請直接傳送此訊息，不要進行任何編輯。
在 Wati 中確認訊息是否顯示正確的 conversation tag (對話標籤)。若要執行此操作，請前往 Wati 中的 Team Inbox 並查看該訊息。
在 TikTok Ads Manager 中驗證事件上傳
傳送 Template message 後，登入 TikTok Events Manager 並前往 Tools 下的 Data Sources。
檢查事件是否出現在您的 Event Set 中。您應該能在這裡看到反映的事件。
注意：事件顯示可能需要約 30 分鐘。
如何在 Wati Team Inbox 中查看 TikTok 訊息
您可以透過標籤 T-CTWA 識別該對話。開啟對話後，您也可以在 Contact Attributes (聯絡人屬性) 下看到 tiktok_ad_id。
回覆時，您需要傳送您在設定事件時，於追蹤合格潛在客戶下所加入的範本。點擊回覆框中的 Template Messages 按鈕並傳送正確的範本。
當您成功傳送此範本時，您會在 Contact Attributes 下看到一個新的屬性 - tiktok_ad_qualified_lead（值設定為 True）。
如何查看 TikTok Messaging Ads 的分析數據
在 Wati 查看分析
TikTok 訊息廣告報告數據目前尚未在 Wati 中提供。很快就會上線！
在 TikTok Ads Manager 查看分析
廣告開始運作後，您可以直接在 TikTok Ads Manager 中追蹤其成效。
每次成果成本 (Cost Per Result)：查看報告部分的 Cost per result (conversations) 指標，以了解每次開始的聊天花費了多少成本。
自訂報告：
點擊 Custom columns。
前往 Messaging Event。
選擇 Conversations (instant messaging app)。這會將特定的對話指標新增至您的報告中，讓您能更有效地監控成效。
