摘要
您可以透過「Connect AI Agents」（連接 AI 代理）功能將 Astra 連接到 Wati，讓 Astra 成為 Wati 中的 AI 代理。連接後，Astra 可以學習您的 Wati 歷史對話、回覆客戶訊息，並在需要時透過 Wati Team Inbox 將對話無縫轉接給真人客服。
本指南說明如何連接 Wati 與 Astra、設定升級規則、部署您的 Astra 代理，以及驗證 Wati 中的整合。
注意：透過「Connect AI Agents」功能將 Astra 整合至 Wati 需要使用 Wati Pro 或 Business 方案。
操作說明
Astra 與 Wati 整合的優勢
將 Astra 與 Wati 連接可帶來以下好處：
對話歷史記錄同步
Astra 可以匯入 Wati 歷史對話，以改善訓練效果，並根據真實的客戶互動提供更準確的回覆。
轉接給真人客服
當對話需要人工協助時，Astra 可以自動將對話轉接給 Wati Team Inbox 中的真人客服或團隊。
連接 Wati 與 Astra
請按照以下步驟建立並部署連接到您的 Wati 帳戶的 Astra 代理：
步驟 1：登入 Astra
您可以直接從 Wati 存取 Astra。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Astra 並選擇 Build Astra AI Agents（建立 Astra AI 代理）。
點擊 Proceed to Astra（前往 Astra）。
注意：如果您的 Wati 帳戶託管於歐盟 (EU) 實例，點擊 Proceed to Astra 後，系統將自動將您重新導向至 Astra 的歐盟實例。
您將被重新導向至 Astra，並可使用您的 Wati 憑證登入。
步驟 2：建立 Astra 代理
如果您是 Astra 的新用戶：
選擇最符合您使用情境的代理角色。
完成入門流程。
如果您已經擁有 Astra 帳戶：
前往 Agents（代理）。
點擊 + New Agent（新增代理）。
選擇您要建立的代理角色。
步驟 3：設定 WhatsApp 通道
選擇 WhatsApp 作為通道。
Astra 會自動獲取您的商家網址；若未獲取，請輸入您的商家網站網址。
點擊 Set up your agent（設定您的代理）。
Astra 將會：
分析您的網站內容
理解您的業務背景
套用建議設定
根據您的選擇產生 AI 代理
步驟 4：設定真人客服轉接
若要允許 Astra 將對話轉接給真人客服：
開啟您的代理設定。
瀏覽至 Escalation（轉接）部分。
加入說明，告知代理何時應採取轉接操作。
範例：
Use this action when the customer requests human assistance. (當客戶要求人工協助時，請使用此操作。)
點擊 Actions（操作）。
選擇 Assign to team/user/bot（指派給團隊/使用者/機器人）。
點擊 Confirm（確認）。
選擇應接收轉接對話的團隊成員或使用者。
點擊 Save action（儲存操作）。
將該操作加入您的代理說明中。
點擊 Save changes（儲存變更）。
步驟 5：部署代理
點擊 Install agent（安裝代理）。
選擇連接至您 Wati 帳戶的 WhatsApp 號碼。
如果連接了多個號碼，請從下拉列表中選擇所需的號碼。
可選擇啟用對話歷史記錄同步。
您可以同步最多 60 天的 Wati 歷史對話，以提升代理對客戶互動的理解。
點擊 Save and deploy（儲存並部署）。
驗證 Wati 中的整合
部署完成後：
登入您的 Wati 帳戶。
點擊主導覽選單中的 Astra。
您將看到部署期間建立的 Astra AI 代理。
部署 Astra 代理後：
Wati 中會自動建立對應的 AI 代理。
系統會根據 Astra 代理設定，在 Wati 中自動建立一條自動化規則。
該自動化規則將出現在 Automations > Rules（自動化 > 規則）下。
注意：媒體訊息現在也會觸發您的規則。如果客戶透過在 WhatsApp 上傳送照片、文件或語音備忘錄來開啟對話，則可以執行將聊天指派給 Astra 代理的規則。先前，New WhatsApp message received（收到新 WhatsApp 訊息）觸發條件僅針對文字訊息生效，因此媒體訊息會被略過，規則的篩選條件和操作也不會執行。
完成這些步驟後，Wati 與 Astra 即完全連線。Astra 將開始學習您的歷史聊天記錄，轉接給真人客服的對話也將順暢地流入 Wati Team Inbox。
如何連接您的 Wati 帳戶與 Astra（手動設定）
步驟 1：建立 Astra 帳戶
註冊 Astra，並使用與您的 Wati 帳戶相同的電子郵件地址。
步驟 2：啟動 Wati 整合
開啟 Astra。
前往 Action Library（操作庫）。
選擇任何 Wati 操作。
點擊 Set up manually（手動設定）。
步驟 3：從 Wati 獲取 API 憑證
開啟您的 Wati 帳戶。
瀏覽至 Connectors（連接器）> API > API Docs（API 文件）。
複製以下數值：
API Endpoint (API 端點)
Access Token (存取權杖)
步驟 4：將 Wati 連接至 Astra
回到 Astra。
將 API Endpoint 和 Access Token 貼上至對應欄位。
點擊 Connect（連接）。
步驟 5：建立並部署您的代理
建立新的 Astra 代理或選擇現有代理。
選擇 WhatsApp 作為通訊通道。
完成其餘設定步驟。
部署代理。
這樣就完成了！
支援的 WhatsApp 訊息類型
當使用者傳送 Astra 目前不支援的 WhatsApp 訊息類型時，Wati 和 Astra 現在會提供友善的說明回覆。
支援的訊息類型：
文字
互動式訊息（按鈕回覆與清單回覆）
圖片
音訊
不支援的訊息類型：
影片
文件
貼圖
位置
聯絡人
訂單
當使用者傳送不支援的訊息類型時，Astra 會自動告知該格式不支援，並引導他們繼續使用支援的訊息類型進行對話。
為了提供無縫體驗，Astra 會盡可能使用使用者當前的語言進行回覆，協助保持對話的清晰與自然。