Wati 的 Shopify Analytics Dashboard（分析儀表板）可協助您評估透過 WhatsApp、SMS 和 RCS 等管道發送的自動化 Shopify 訊息之成效。它能讓您清楚掌握訊息傳送、客戶互動、支出、轉換以及透過 Wati 自動化所產生的營收。

本文說明儀表板的每個部分、指標的計算方式、歸因的意義，以及如何正確解讀觸發層級的成效數據。

Shopify Analytics Dashboard 旨在協助您了解您的 Shopify 自動化行銷活動在 Wati 內的執行成效。

此儀表板著重於 Wati 歸因的成效。這表示所顯示的營收與訂單僅與透過 Wati 觸發的自動化訊息連結，可能與您的 Shopify 商店總營收或總訂單數不符。

儀表板支援多種 Shopify 自動化觸發程序的分析，包括：

Shopify Analytics Dashboard 還包含數項進階功能，協助您更詳細地分析行銷活動成效：

您可以使用儀表板頂端的篩選器來自訂分析檢視。

使用管道篩選器來查看特定訊息管道的分析資料。

支援的管道：

當您選擇一個管道時，儀表板僅會顯示與該管道相關的數據。

使用日期範圍篩選器來分析特定期間內的成效。

當您變更日期範圍時：

使用貨幣篩選器以您偏好的貨幣顯示支出與營收。

儀表板會根據所選貨幣自動換算營收與支出數值。

您可以直接從分析儀表板選擇轉換與營收的歸因方式。

點擊歸因是指當客戶點擊訊息並在歸因視窗內完成購買時，將營收歸類於該訊息。

觀看歸因是指當客戶收到訊息並在歸因視窗內完成購買時，即使客戶未點擊訊息，也將營收歸類於該訊息。

當您變更歸因類型時，儀表板上所有基於歸因的適用指標都會自動更新。這些指標包括：

營運指標則保持不變。這些指標包括：

概覽區塊提供您 Shopify 自動化成效的高階摘要。

顯示所有選定觸發程序與管道中，在自動化訊息上的總支出金額。

公式：總支出 = 所有觸發程序的訊息支出總和

支出是根據以下項目估算：

顯示歸因於 Wati 觸發之自動化訊息的訂單數量。

這可能包含受以下影響的訂單：

公式：訂單 = 歸因於 Wati 自動化訊息的唯一訂單計數

顯示歸因於 Wati 自動化訊息的營收。

公式：總營收 = 歸因於 Wati 之訂單的訂單價值總和

顯示由 Wati 自動化訊息所產生的投資報酬率 (ROI)。

那麼：ROI = 10x

健康指標區塊可協助您了解 Shopify 自動化訊息的傳送與客戶互動成效。

觸發程序成效區塊顯示各個 Shopify 自動化觸發程序的分析。

每個觸發程序卡片皆提供該自動化流程的成效快速概覽。您可以點擊「檢視成效」查看特定觸發程序的詳細指標。

棄置購物車觸發程序會追蹤將商品加入購物車但未完成結帳或購買的客戶。

此觸發程序的報告結構與「棄置結帳」相同。

棄置結帳觸發程序會追蹤開始結帳但未完成購買，隨後透過 Wati 進行再行銷的客戶。

COD 分析追蹤貨到付款訂單的確認流程。

此觸發程序會在下單後發送確認訊息。

此觸發程序會在客戶下單後發送後續追蹤訊息。

直接模式 (Direct mode)：營收直接由觸發後續追蹤訊息的訂單進行計算。

歸因模式 (Attribution mode)：營收是由在發送後續追蹤訊息後，於歸因視窗內所下的訂單進行計算。

此觸發程序會向客戶發送貨運追蹤更新。

此觸發程序會在訂單履行時發送訊息。

此觸發程序追蹤與退貨及換貨相關的溝通。

分析儀表板提供額外 Shopify 自動化觸發程序的分析。這些分析有助於您衡量客戶在購物旅程不同階段的互動情形。

支援以下事件：

追蹤將產品加入購物車並收到自動化訊息的客戶。

指標包括：

衡量客戶檢視產品時所觸發之自動化訊息的成效。

指標包括：

分析瀏覽非產品頁面客戶的互動情況。

指標包括：

「訂單」、「營收」與「ROI」不會顯示於「頁面檢視」中，因為這代表早期的瀏覽行為。

追蹤歡迎系列與客戶入職自動化流程的成效。

指標包括：

當啟用歸因時，「已建立客戶」會顯示營收與 ROI。

趨勢圖顯示所選指標隨時間變化的情形。

圖表會根據以下項目自動更新：

Shopify Analytics Dashboard 中的部分指標使用歸因邏輯來衡量透過 Wati 發送之訊息的影響。

歸因是指只有當訂單或營收能與 Wati 觸發的訊息連結時，才會被計算。

例如：

發生上述情況時，儀表板會將該訂單或營收計為 Wati 歸因。

為提高報告準確度並避免重複計算：

部分自動化觸發程序支援兩種不同的營收計算方式。

在直接模式中，營收是從直接觸發自動化訊息的訂單中計算出來的。

在下單後發送「購買後續追蹤」訊息。

儀表板會使用連結至該訊息的同一筆訂單來計算營收。

在歸因模式中，營收是從客戶收到訊息後，於定義的歸因視窗內所下的訂單中計算出來的。

客戶收到後續追蹤訊息，並在 2 天後下了另一筆訂單。

如果該訂單位於歸因視窗內，則此營收將計為歸因營收。

這些指標代表不同的事物。

代表：

代表：

這是一個涵蓋率指標，不代表轉換或營收。

支出數值是根據以下項目估算：

部分舊數據可能未包含完整的送達或互動追蹤資訊。

在此情況下：

若發生以下情況，歸因營收與訂單指標可能顯示 0：

Ask Wati 是一個內建於 Shopify Analytics Dashboard 中的 AI 助理。它能讓您透過自然語言詢問有關分析的問題，進而協助您了解行銷活動成效。

例如，您可以詢問：

Ask Wati 會分析您的 Shopify 分析數據，並提供見解、趨勢摘要與後續建議，協助您做出數據驅動的決策。

您可以從 Shopify Analytics Dashboard 匯出分析報告，用於製作報告、離線分析或與您的團隊共享。

提供兩種匯出選項：

點擊儀表板右上角的「匯出」可下載 ZIP 檔案，內容包含：

匯出的報告會遵守目前儀表板上選定的篩選器，包括：

您可以從個別觸發程序的詳細分析頁面匯出客戶層級的紀錄。

若要匯出使用者層級數據，請選擇「下載使用者數據」。

根據觸發程序的不同，報告內容可包含：

使用者層級匯出功能可協助您辨識哪些客戶已轉換、遇到傳送失敗，或可能需要後續跟進。

Wati 的 Shopify Analytics Dashboard 顯示透過 WhatsApp、SMS 和 RCS 等管道發送的自動化 Shopify 訊息之成效。它包含與訊息傳送、客戶互動、支出、轉換及透過 Wati 自動化所產生營收相關的分析數據。

否。儀表板僅顯示與 Wati 自動化訊息連結的 Wati 歸因訂單與營收。這些數據可能與您的 Shopify 商店總訂單或營收不符。

Shopify Analytics Dashboard 支援以下觸發程序的分析：

儀表板包含下列篩選器：

「總支出」指標顯示在所有選定觸發程序與管道中，於自動化訊息上的總支出金額。支出是根據已發送訊息數量及適用的 WhatsApp、SMS 或 RCS 定價進行估算。

「訂單」代表與 Wati 自動化訊息連結的已轉換、已挽回或已歸因訂單。

「已發送訊息的訂單」代表觸發訊息的訂單。這是一個涵蓋率指標，不代表轉換或營收。

歸因邏輯是指只有當訂單或營收能與 Wati 觸發的訊息連結時，才會被計算。例如，如果客戶收到棄置結帳訊息並在歸因視窗內完成購買，該訂單即計為 Wati 歸因。

「直接模式」從直接觸發自動化訊息的訂單中計算營收。

「歸因模式」從客戶在定義的歸因視窗內收到訊息後所下的訂單中計算營收。

儀表板總計可能與觸發程序層級指標不同，因為同一筆訂單可能與多個自動化觸發程序互動，且可能會套用去重複邏輯以避免重複計算。

此外，若當時未儲存追蹤數據或歸因識別碼，某些歷史送達與互動指標可能無法取得。

Ask WATI 是一個 AI 助理，讓您能以自然語言詢問有關 Shopify 分析的問題，並獲取即時見解。

「點擊歸因」僅計算客戶在購買前點擊訊息後的轉換。而「觀看歸因」則會計算已收到訊息但未點擊訊息之客戶的購買行為。

「訂單」、「營收」、「ROI」、「已轉換」、「轉換率」、「未轉換」以及相關趨勢圖會根據所選的歸因模型更新。營運指標（如「支出」、「已發送」、「已送達」、「送達率」、「使用者」、「已點擊」與「失敗」）則保持不變。

可以。您可以將儀表板摘要匯出為 ZIP 檔案，或下載個別觸發程序的使用者層級分析數據。

是的。匯出的報告會使用目前選定的日期範圍、管道、貨幣與歸因類型。

分析儀表板支援「加入購物車」、「產品檢視」、「頁面檢視」與「已建立客戶」事件的分析。每個事件皆包含針對該客戶旅程階段所設計的指標。