如何使用 Shopify Customer Intelligence 建立客戶區隔

摘要

Shopify Customer Intelligence 協助您利用顧客檔案、購買行為和 Shopify 商店的商業洞察來建立動態顧客群組。您無需只依據基本資訊來鎖定顧客，而是可以根據他們購物的方式、花費金額、購買頻率以及他們在顧客旅程中的階段來分組。這些群組之後便可在 Wati 中用於個人化行銷活動和自動化工作流程。

說明

為何要使用顧客群組？

並非所有顧客都應收到相同的訊息。

顧客分群可讓您將具有相似行為的顧客分組，以便您提供更具關聯性和個人化的溝通內容。

透過 Shopify Customer Intelligence，您可以為以下顧客建立群組：

• 經常購買者

• 近期未購買者

• 消費金額高於平均顧客者

• 偏好特定產品類別者

• 經常使用折扣者

• 首次購買者或回購者

• 屬於特定顧客生命週期階段者

鎖定式訊息傳遞有助於提升參與度、增加轉換率並建立更穩固的顧客關係。

誰應該使用此功能？

顧客群組適用於：

• 執行鎖定式行銷活動的行銷團隊

• 顧客關係管理 (CRM) 和生命週期行銷團隊

• 擁有龐大顧客資料庫的電子商務企業

• 希望提高顧客留存率和回購率的商家

建立顧客群組

請依照以下步驟，使用 Shopify Customer Intelligence 建立顧客群組。

步驟 1：開啟「群組」頁面

• 前往 聯絡人 > 群組。

• 點擊 + 新增群組。

步驟 2：選擇群組類型

• 輸入群組名稱

• 選擇群組類型：活躍或靜態

步驟 3：選擇篩選條件

在建立群組時，您可以將 Shopify 商業屬性與現有的顧客屬性結合使用。

可用的篩選條件類別包括：

• 顧客價值

• 購買行為

• 購買頻率

• 顧客生命週期

• 產品偏好

• 折扣行為

• 顧客地點

• 顧客元欄位

步驟 3：新增群組條件

選擇您想用作條件的顧客屬性。

例如：

終身消費金額 > $500

或：

回購顧客 = 是

您可以合併多個條件，以建立更精確的目標受眾。

例如：

回購顧客 = 是 且 最近 90 天訂單數 > 2

步驟 4：儲存群組

• 點擊預覽，以預覽群組中的聯絡人。

• 點擊建立群組以儲存群組。

當顧客資料變更時，您的群組會自動更新，確保顧客持續符合您定義的條件。

可用的 Customer Intelligence 篩選條件

Shopify Customer Intelligence 提供數個商業屬性類別，供您在建立顧客群組時使用。

顧客價值

使用顧客價值指標來識別您最高價值的顧客。

可用的篩選條件包括：

• 終身消費金額

• 總訂單數

• 平均訂單價值

• 最高訂單價值

• 顧客價值等級

範例

終身消費金額 > $1000

範例群組：VIP 顧客

購買行為

根據顧客的近期購買活動來進行分群。

可用的篩選條件包括：

• 首次訂單日期

• 最後訂單日期

• 自上次購買以來的天數

• 最近 30 天訂單數

• 最近 90 天訂單數

• 最近 180 天訂單數

範例

自上次購買以來的天數 > 90

範例群組：活躍度低的顧客

購買頻率

根據顧客的購物頻率來識別他們。

可用的篩選條件包括：

• 購買頻率

• 購買間隔

• 回購顧客

範例

回購顧客 = 是

範例群組：回購者

顧客生命週期

根據顧客在其購物旅程中的階段來進行分組。

可用的篩選條件包括：

• 生命週期階段

• 預測消費等級

範例

生命週期階段 = 處於風險之中

範例群組：挽回顧客對象

產品偏好

根據顧客的購買興趣來建立目標受眾。

可用的篩選條件包括：

• 頂級類別

• 最愛產品

• 近期類別

• 類別親和力分數

範例

頂級類別 = 運動鞋

範例群組：運動鞋愛好者

折扣行為

識別經常使用折扣購買的顧客。

可用的篩選條件包括：

• 折扣訂單

• 折扣依賴度

• 平均折扣百分比

範例

折扣依賴度 > 50%

範例群組：折扣購物者

顧客地點

使用 Shopify 顧客資訊來建立基於地點的顧客群組。

可用的篩選條件包括：

• 國家

• 州或省

• 城市

範例

國家 = 美國 且 州 = 加利福尼亞州

範例群組：加州顧客

顧客元欄位

如果您的 Shopify 商店使用顧客元欄位，它們會被同步為額外的顧客屬性。

範例包括：

• 忠誠度等級

• 會員級別

• 生日

• 顧客偏好

您可以將這些屬性與商業洞察結合，以建立更個人化的顧客群組。

範例顧客群組

以下是您可以使用 Shopify Customer Intelligence 建立的顧客群組範例。

最佳實務

若要建立有效的顧客群組：

• 結合多個屬性，以建立更具目標性的受眾。

• 在發起行銷活動前，請先檢視預估的群組規模。

• 根據每個群組個人化您的行銷訊息。

• 除非必要，否則應避免建立顧客數量極少的群組。

• 隨著顧客行為隨時間改變，請定期檢視您的群組。

常見問題 (FAQ)

建立顧客群組

1. 我可以在顧客群組中合併多個條件嗎？

是的。您可以使用邏輯條件合併多個 Customer Intelligence 屬性，以建立更具目標性的顧客群組。

2. 我可以根據顧客的購買紀錄進行分群嗎？

是的。您可以使用與購買相關的屬性來建立顧客群組，例如總訂單數、終身消費金額、平均訂單價值、購買頻率和最後訂單日期。

3. 我可以鎖定近期未購買的顧客嗎？

是的。您可以使用 自上次購買以來的天數 或 生命週期階段 屬性來識別活躍度低的顧客，並建立挽回活動。

4. 我可以使用產品偏好來建立顧客群組嗎？

是的。您可以使用 頂級類別、最愛產品 和 近期類別 等屬性建立顧客群組，以提供更具關聯性的產品推薦。

5. 我可以使用 Shopify 顧客元欄位進行分群嗎？

是的。Shopify 顧客元欄位會被同步為自訂顧客屬性，並可在支援的範圍內與 Customer Intelligence 屬性一同使用，以建立更個人化的顧客群組。

使用顧客群組

6. 顧客群組會自動更新嗎？

是的。顧客群組是動態的，並會在顧客檔案和商業資料變更時自動更新。

7. 我可以使用顧客群組製作 WhatsApp 行銷活動嗎？

是的。在建立 WhatsApp 行銷活動時，您可以選擇已儲存的顧客群組，以向特定受眾傳送個人化訊息。

8. 我可以在自動化工作流程中使用顧客群組嗎？

是的。顧客群組可用於自動化工作流程，以交付個人化的顧客旅程。

管理顧客群組

9. 我可以在建立顧客群組後進行編輯或刪除嗎？

是的。您可以隨時編輯或刪除顧客群組。任何變更都將反映在群組所使用的任何地方。