摘要
Wati 支援兩種 Shopify 放棄購物車復原功能：加入購物車復原 (Add to Cart Recovery) 和 結帳棄單復原 (Checkout Abandonment Recovery)。雖然兩者皆有助於挽回流失的銷售額，但它們針對的是顧客購買旅程中的不同階段，且具備不同的資格要求。
「加入購物車復原」透過向已將商品加入購物車但未完成結帳的顧客發送 WhatsApp 提醒，協助您在購買旅程的更早階段捕捉顧客意圖。「結帳棄單復原」則針對已開始結帳流程但未完成購買的顧客。
本文說明這兩種復原流程的運作方式、哪些購物者可以收到復原訊息，以及商家為何應啟用這兩種流程以最大化復原機會。
操作說明
加入購物車復原
「加入購物車復原」針對的是將產品加入購物車但未完成結帳的購物者。由於它在購買旅程的早期階段就進行目標鎖定，因此能協助您在顧客進入結帳階段前捕捉其購買意圖。
運作方式
僅在 Wati 能夠識別購物者時，系統才會追蹤「加入購物車復原」。若購物者符合以下條件，即被視為可識別：
已登入其 Shopify 帳戶。
在目前的瀏覽期間已完成選擇加入 (Opt-in)。
透過持續性瀏覽器 Cookie 識別出的回訪者。
Wati 會將 30 分鐘內的購物車活動歸納為同一個購物車。如果購物者在此期間內未發起結帳，該購物車將被標記為放棄，並觸發「加入購物車復原」流程。
訊息範本
用於「加入購物車復原」的自動化 WhatsApp 訊息範本無法修改或編輯。所有 WhatsApp 範本在透過 API 發送前，必須先經過 WhatsApp 的預先審核。
結帳棄單復原
結帳棄單復原針對的是已開始 Shopify 結帳流程但未完成購買的購物者。您可以在設定的延遲時間後發送 WhatsApp 提醒，協助您挽回在結帳過程中流失的潛在銷售。
運作方式
購物者在符合以下條件時，即符合「結帳棄單復原」資格：
進入 Shopify 結帳頁面，且購物車內有產品。
輸入其電子郵件地址。
提供電子郵件的行銷同意。
在結帳過程中輸入其電話號碼。
未完成付款。
與加入購物車復原不同，購物者無須登入即可符合「結帳棄單復原」的資格。
訊息可在設定的延遲時間後發送。例如，您可以將訊息設定為在客戶放棄結帳 5 分鐘後發送。
訊息範本
自動化 WhatsApp 訊息範本無法修改或編輯。訊息範本在透過 API 發送前，必須先經過 WhatsApp 的預先審核。
關於客戶同意的重要資訊
購物者是否收到加入購物車復原或結帳棄單復原訊息，取決於購物者的資格與同意情況。
購物者必須滿足適用復原流程的要求，並提供必要的行銷同意。由於同意權由購物者決定，商家無法保證每筆放棄的購物車或結帳都會觸發自動化復原訊息。
為了保護客戶隱私，商家不應手動修改或在 Shopify 管理後台為購物者啟用行銷同意。
最佳實踐
同時啟用加入購物車復原和結帳棄單復原。
每個流程針對的是顧客旅程的不同階段，且具備不同的資格標準。
加入購物車復原協助您在購買旅程的早期觸及客戶，讓您有機會在他們於結帳階段流失前挽回潛在銷售。
結帳棄單復原協助您重新吸引那些已開始結帳但未完成購買的客戶。
同時啟用兩者可增加符合資格的購物者在購買旅程不同階段收到復原訊息的可能性。
常見問題 (FAQs)
加入購物車復原
1. 什麼是加入購物車復原？
「加入購物車復原」會向將產品加入購物車但未完成結帳的購物者發送 WhatsApp 提醒。它有助於企業在顧客旅程的早期捕捉購買意圖。
2. 購物者何時符合加入購物車復原的資格？
當 Wati 能夠識別購物者時，購物者即符合「加入購物車復原」的資格。如果購物者已登入 Shopify 帳戶、在目前的瀏覽期間已選擇加入，或是透過持續性瀏覽器 Cookie 識別出的回訪者，則被視為可識別。
3. Wati 如何判斷購物車何時被視為放棄以進行加入購物車復原？
Wati 會將 30 分鐘內的所有購物車活動歸納為同一個購物車。如果購物者在此期間內未發起結帳，該購物車將被標記為放棄，並觸發「加入購物車復原」流程。
結帳棄單復原
4. 什麼是結帳棄單復原？
「結帳棄單復原」針對的是開始 Shopify 結帳流程但未完成購買的購物者。WhatsApp 提醒可在設定的延遲時間後發送，以協助挽回潛在銷售。
5. 結帳棄單復原的資格要求為何？
購物者必須進入 Shopify 結帳頁面且購物車內有產品、輸入電子郵件地址、提供電子郵件的行銷同意、在結帳過程中輸入電話號碼，並且未完成付款。購物者無須登入 Shopify。
6. 結帳棄單復原訊息何時可以發送？
結帳棄單復原訊息可在設定的延遲時間後發送。例如，訊息可設定為在客戶放棄結帳 5 分鐘後發送。
同意與訊息
7. 客戶同意是否會影響是否發送放棄復原訊息？
是的。購物者必須符合適用復原流程的資格要求，並提供必要的行銷同意。由於資格與同意取決於購物者，商家無法保證每筆放棄的購物車或結帳都會觸發自動化復原訊息。商家不應手動修改或在 Shopify 管理後台為購物者啟用行銷同意。
8. 自動化 WhatsApp 復原訊息範本可以修改或編輯嗎？
不可以。用於「加入購物車復原」和「結帳棄單復原」的自動化 WhatsApp 訊息範本無法修改或編輯。WhatsApp 範本在透過 API 發送前，必須先經過預先審核。