摘要
Meta 正在變更透過 WhatsApp Business Platform 發送訊息的收費方式。
兩項變更至關重要：
2026 年 10 月 1 日起生效：服務訊息（包含在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式回覆）將按每則訊息收費。
2026 年 9 月 21 日起生效：透過「點擊發送訊息」(Click-to-Message) 廣告開啟對話的免費訊息視窗將延長至 7 天。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本 (Utility templates) 也將開始收費。
服務訊息費率因市場而異。請查閱 Wati 定價頁面以了解您所在地區的適用費率。
本文將說明變更內容、受影響的訊息類型、服務訊息的計費方式以及您可以如何準備。
重要事項：
這些變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)。
未連接 API 的消費者版 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
Meta Business Agent 訊息採用獨立的代幣計費模式。
說明
有哪些變更？
1. 服務訊息按每則訊息收費
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 將針對在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息收費。
服務訊息是指在開啟的客戶服務視窗期間所發送的自由格式、非範本回覆。這可能包含由以下對象發送的回覆：
真人客服
Wati 聊天機器人步驟
Astra
第三方 AI 工具
服務訊息自 2024 年 11 月起為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則計費。
例如，以下內容可能屬於服務訊息：
「您的訂單已出貨，預計週四送達。」
「您可以分享您看到的錯誤截圖嗎？」
「客服專員將在大約 2 分鐘內加入此對話。」
「為驗證您的帳戶，請分享您手機號碼的後 4 碼。」
2. 工具型範本再次收費
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本將開始收費。
工具型範本在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間於該視窗內為免費。在此之前，它們是根據 Meta 適用的工具型範本費率收費的。
3. 「點擊發送訊息」廣告擁有更長的免費視窗
自 2026 年 9 月 21 日起，透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其訊息傳送將享有 7 天的免費進入點視窗。
這適用於透過支援的「點擊發送訊息」進入點開啟的對話，包括點擊 WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕。
較長的進入點視窗不會變更可能適用於 Meta Business Agent 使用量的額外費用。
訊息定價時間表
訊息類型 | 狀態 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服務訊息 | 自 2024 年 11 月起免費 | 按則計費 |
在 24 小時視窗內發送的工具型範本 | 自 2025 年 7 月起免費 | 按則計費 |
認證型範本 | 始終收費 | 無變更 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起採代幣計費 | 無變更 |
2026 年 10 月 1 日的變更影響在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和工具型範本。
認證型範本和 Meta Business Agent 訊息使用各自獨立的計費模式。
哪些訊息會受影響？
2026 年 10 月 1 日的定價變更影響透過 WhatsApp Business Platform 發送的服務訊息。
服務訊息定義為：
非核准範本的自由格式訊息。
在 24 小時客戶服務視窗內發送。
由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將分開計費。
什麼不是服務訊息？
Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，不會作為服務訊息收費。
認證型範本也將繼續使用其現有的計費模式。
此變更適用於 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。本文所述的定價變更僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包括透過商務解決方案供應商 (BSPs) 使用 API 的企業以及地端部署 (On-Premises) 的 API 實作。
未連接 API 的消費者版 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
「點擊發送訊息」對話會發生什麼變化？
自 2026 年 9 月 21 日起，透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其訊息傳送將享有 7 天的免費進入點視窗。
這讓企業有更多時間回覆透過這些進入點開啟對話的客戶。
免費進入點視窗並不會移除 Meta Business Agent 使用量的額外收費。Meta Business Agent 訊息將繼續採用代幣計費。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 與服務訊息分開計費。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已採用代幣計費。
所使用的代幣數量可能因回應的複雜程度而異。簡單的回覆可能使用較少代幣，而較複雜的回應則可能使用較多。
Meta Business Agent 與服務訊息之比較
| Meta Business Agent | 服務訊息 |
誰發送？ | Meta 內建的 AI 代理 | 真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI |
計費方式 | 按代幣 | 按則訊息 |
計費生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
這些是不同的計費類別。同一則訊息不會既作為服務訊息又作為 Meta Business Agent 訊息重複收費。
服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息按每則訊息收費。
服務訊息的費率與您市場中適用的工具型範本費率相同。
服務訊息沒有基於數量的定價層級。無論您發送多少則服務訊息，適用的每則訊息費率都保持不變。
費率可能因國家或地區而異。請在 Wati 定價頁面查看您市場的適用費率。
是否有免費的服務訊息額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 則免費服務對話額度。
此額度僅適用於服務訊息，不包含：
工具型範本
行銷型範本
認證型範本
一旦用完免費額度，服務訊息將根據適用的服務訊息費率收費。
客戶傳入的訊息會收費嗎？
不會。此定價變更僅適用於企業發送的訊息。客戶傳給企業的訊息不會被視為服務訊息而收費。
服務訊息是按數量收費的嗎？
服務訊息不適用任何基於數量的折扣。
服務訊息採用統一的每則訊息費率，而非數量層級。發送更多的服務訊息不會降低適用費率。
由於每則可計費訊息都會影響您的訊息成本，減少不必要的往返溝通有助於控制支出。
此變更如何影響支援成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每則可計費的服務訊息都會計入您的訊息成本。
例如，如果客服專員在解決配送問題時發送了六則自由格式回覆，這些回覆在先前的定價模式下是免費的，但在 2026 年 10 月 1 日生效的定價下，它們將成為可計費的服務訊息（受適用的免費服務對話額度限制）。
您的團隊發送的可計費服務訊息越多，對訊息成本的潛在影響就越大。
這對於包含許多簡短往返對話的溝通尤為重要。
這對電商企業意味著什麼？
電商企業可能會面臨兩項相關變更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，作為工具型範本在 24 小時客戶服務視窗內發送的訂單、付款和配送更新是免費的。這些工具型範本自 2026 年 10 月 1 日起將開始收費。
同時，在同一個客戶對話中發送的自由格式回覆，自 2026 年 10 月 1 日起也將按服務訊息收費。
因此，處理大量訂單、付款或配送對話的企業應審視其範本使用狀況和自由格式的支援訊息。
如何準備此次定價變更
1. 用更少的訊息解決對話
將相關資訊整合為一則明確的回覆，而不是發送多則碎片化的訊息。
例如，盡可能在一次回覆中同時提供訂單狀態、預計送達日期和後續步驟。
減少服務訊息的回覆次數有助於降低訊息成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集資料
使用 WhatsApp Flows 以互動式體驗一次收集結構化資訊（如客戶姓名、地址或偏好），取代透過多則訊息重複收集相同資訊。
3. 在適用情況下使用範本
針對訂單更新、一次性密碼 (OTP) 和狀態通知等結構化溝通，請使用經核准的適當範本。
請記住，工具型和認證型範本各有其適用費用。
4. 使用「點擊發送訊息」進入點
自 2026 年 9 月 21 日起，透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其訊息傳送將享有 7 天的免費進入點視窗。
重新審視您的獲客和支援流程，找出可以利用此更長視窗的對話場景。
5. 使用 AI 處理重複性問題
在適當的情況下，使用 AI 處理常見且重複的問題。
透過減少真人客服參與來解決常規對話，有助於減少支援對話中產生的可計費服務訊息數量。
重要日期
日期 | 變更 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 採用代幣計費。 |
2026 年 9 月 21 日 | 透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話，其免費進入點視窗為 7 天。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服務訊息按每則收費。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本再次收費。 |
常見問題 (FAQs)
1. 服務訊息何時會開始收費？
自 2026 年 10 月 1 日起，當服務訊息透過 WhatsApp Business Platform 在 24 小時客戶服務視窗內發送時，將按每則收費。
2. 什麼算作服務訊息？
服務訊息是在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式、非範本回覆。它可以由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
3. 客戶傳入的訊息會收費嗎？
不會。客戶的傳入訊息不會作為服務訊息收費。定價變更僅適用於企業發送的訊息。
4. 服務訊息是否有免費額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 則免費服務對話額度。該額度僅適用於服務訊息，不適用於工具型、行銷型或認證型範本。
5. 服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息將按則計費。適用費率與您市場中的工具型範本費率相同，且服務訊息不享有基於數量的折扣。
6. 「點擊發送訊息」的免費視窗是什麼？
自 2026 年 9 月 21 日起，透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話享有 7 天的免費進入點視窗。
7. Meta Business Agent 的計費方式與服務訊息相同嗎？
不相同。Meta Business Agent 採用代幣計費，而服務訊息則按則計費。同一則訊息不會在兩種計費模式下重複收費。