Resumen
La función Marcar como no leído en Wati ayuda a los equipos de soporte a realizar un seguimiento de los mensajes de los clientes que aún requieren atención. Esto es especialmente útil cuando los administradores o líderes de equipo abren chats para revisarlos sin intención de responder. Al marcar un mensaje de un cliente como no leído, la conversación permanece visible para el agente asignado, lo que reduce el riesgo de perder consultas importantes de los clientes.
Instrucciones
¿Por qué usar la función Marcar como no leído?
En una bandeja de entrada compartida (Team Inbox), abrir un chat marca automáticamente la conversación como leída para todos. Esto ayuda a evitar que varios agentes respondan al mismo mensaje del cliente.
Sin embargo, es posible que los administradores y líderes de equipo necesiten revisar conversaciones sin tomar medidas. Cuando abren un chat, los indicadores de no leído se eliminan, lo que puede dificultar que el agente asignado identifique las conversaciones que aún requieren una respuesta.
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes de los clientes, ayudando a los equipos a mantener la visibilidad y mejorar las transferencias entre los miembros del equipo.
¿Quién puede usar esta función?
La función Marcar como no leído está disponible bajo las siguientes condiciones:
Solo pueden usarla los Administradores y Operadores.
Disponible en todos los planes de Wati, incluidos Growth, Pro y Business.
Se aplica solo a los mensajes entrantes de los clientes.
No se puede usar en mensajes enviados desde Wati.
Disponible solo en chats asignados a un agente humano.
No está disponible para chats asignados a Bots o agentes de IA.
El chat debe contener mensajes de clientes no leídos que aún no han recibido respuesta.
Cómo se muestran los mensajes no leídos
Cuando abres un chat que contiene mensajes de clientes no leídos:
El contador de no leídos desaparece de la lista de chats.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído está disponible solo para los mensajes de clientes no leídos ubicados debajo de la línea roja.
La línea roja desaparece cuando:
Abres otro chat.
Te desplazas a la parte superior o inferior de la conversación.
Envías una respuesta.
Marcar un mensaje como no leído
Sigue estos pasos para marcar un mensaje de un cliente como no leído:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre Team Inbox.
Abre un chat asignado a un agente humano.
Verifica que el chat contenga mensajes entrantes no leídos de clientes.
Pasa el cursor sobre el mensaje del cliente que deseas marcar como no leído.
Haz clic en Marcar como no leído.
La conversación aparecerá como no leída para el agente asignado, lo que facilitará la identificación de los mensajes que aún requieren atención.
Comportamiento y limitaciones importantes
Ten en cuenta los siguientes puntos al usar la función Marcar como no leído:
Solo los mensajes entrantes de clientes pueden marcarse como no leídos.
La opción está disponible solo mientras los mensajes permanezcan sin leer y no hayan recibido respuesta.
Los mensajes enviados por miembros del equipo no se pueden marcar como no leídos.
Los mensajes del sistema no se pueden marcar como no leídos.
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída.
Una vez enviada una respuesta, los mensajes ya no pueden marcarse como no leídos.
Beneficios de marcar mensajes como no leídos
El uso de la función Marcar como no leído ayuda a los equipos a:
Preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún necesitan respuesta.
Mejorar la colaboración entre gerentes y agentes de soporte.
Reducir el riesgo de pasar por alto consultas importantes de los clientes.
Mantener transferencias más claras dentro del equipo de soporte.
Mejorar la gestión del flujo de trabajo en entornos de bandeja de entrada compartida.
Esta función ayuda a garantizar que las conversaciones importantes con los clientes permanezcan visibles para las personas responsables de responderlas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Función Marcar como no leído
1. ¿Qué es la función Marcar como no leído en Wati?
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes entrantes de los clientes. Esto ayuda a mantener las conversaciones visibles para el agente asignado y reduce el riesgo de perder consultas de los clientes.
2. ¿Por qué es útil la función Marcar como no leído?
La función ayuda a preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún requieren respuesta, mejora la colaboración entre gerentes y agentes de soporte, facilita las transferencias más claras y reduce el riesgo de pasar por alto conversaciones importantes.
3. ¿Quién puede usar la función Marcar como no leído?
Solo los Administradores y Operadores pueden usar la función Marcar como no leído.
4. ¿Qué planes de Wati admiten la función Marcar como no leído?
La función Marcar como no leído está disponible en todos los planes de Wati, incluidos Growth, Pro y Business.
Elegibilidad y limitaciones
5. ¿Qué mensajes se pueden marcar como no leídos?
Solo se pueden marcar como no leídos los mensajes entrantes de los clientes.
6. ¿Cuándo está disponible la opción Marcar como no leído?
La opción Marcar como no leído está disponible solo cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
El chat está asignado a un agente humano.
El chat contiene mensajes de clientes entrantes no leídos.
Los mensajes no han recibido respuesta.
El destinatario no es un Bot o agente de IA.
7. ¿Se pueden marcar como no leídos los mensajes enviados por miembros del equipo o mensajes del sistema?
No. Los mensajes enviados por los miembros del equipo y los mensajes del sistema no pueden marcarse como no leídos.
8. ¿Qué sucede después de enviar una respuesta al cliente?
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída y los mensajes ya no pueden marcarse como no leídos.
Indicadores de mensajes no leídos
9. ¿Cómo se muestran los mensajes no leídos en un chat?
Cuando un chat contiene mensajes de clientes no leídos:
El contador de no leídos desaparece cuando se abre el chat.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído está disponible solo para los mensajes de clientes no leídos ubicados debajo de la línea roja.
10. ¿Cuándo desaparece la línea roja que indica los mensajes no leídos?
La línea roja desaparece cuando:
Se abre otro chat.
La conversación se desplaza hacia la parte superior o inferior.
Se envía una respuesta.