摘要
WhatsApp Flows 功能允许您直接在 WhatsApp 内创建简单的输入型表单，用于线索开发、调查和反馈收集等各种场景。本文将指导您如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows，涵盖从初始设置到收集用户数据的全过程。
说明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能使您能够设计交互式表单，用户无需离开 WhatsApp 聊天界面即可填写。例如，当用户点击“联系我们”按钮时，可以向其展示客户服务反馈表单。这将直接在 WhatsApp 中打开一个表单，用户可以在其中输入信息并提交。
注意：Wati Pro 和 Business 计划的客户可以使用 Wati 平台上的拖放式构建器创建自定义的输入型表单。
使用 WhatsApp Flows 的前提条件
要使用 WhatsApp Flows，您需要满足 Meta 的以下要求：
经过验证的企业资产 (Business Portfolio)
2000 条消息限制
高质量评级
提示：Meta 不再要求显示名称审批即可使用 WhatsApp Flows。但是，您仍需达到 2,000 条的消息限制。如果您的消息限制为 2,000 或以上，即可提交并使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中创建 WhatsApp Flow
1. 导航至 WhatsApp Flows：
登录您的 Wati 账户。
前往 Automation（自动化） > WhatsApp Flows。
2. 开始创建 Flow：
点击介绍页面上的 Continue（继续） 按钮。
您将看到一个包含两个预定义模板的页面：Lead Generation（线索开发） 和 Feedback Form（反馈表单）。
您可以编辑这些模板，从头开始创建新的 Flow，或者复制现有模板以创建新的 Flow。
3. 自定义表单：
选择一个模板以进入拖放式构建器。
根据您的具体需求自定义表单。
4. 保存或发布您的 Flow：
自定义表单后，您可以将其保存为草稿，或点击 Publish（发布） 按钮以创建新 Flow。
注意：
已发布的 Flow 无法编辑。保存为草稿的 Flow 可以在稍后编辑并发布。
通过模板消息和营销活动发送 WhatsApp Flows
您可以将已发布的 Flow 附加到模板消息中，并通过以下方式发送：
Campaigns（营销活动）
Template API（模板 API）
要将 Flow 添加到模板中：
选择一个已发布的 Flow。
自定义按钮文本。
保存并提交该模板。
客户可以直接从模板消息中打开并完成该 Flow。
使用下拉字段构建 Flow
Flow Builder 支持下拉字段，使收集结构化响应变得更加容易。
下拉字段支持：
最多 200 个选项
单选响应
可选的必填字段设置
构建包含多个屏幕的 Flow
您可以通过添加多个屏幕来创建多步骤的 Flow。
通过多个屏幕，您可以：
为 Flow 添加额外的屏幕
重新排序屏幕
删除不再需要的屏幕
这有助于您创建更详细的表单，并引导客户完成较长的工作流程。
在聊天机器人对话中使用 WhatsApp Flow
1. 访问 Chatbot Builder： 在 Wati 中打开 Chatbot Builder。
2. 添加 WhatsApp Flow 节点： 将 WhatsApp Flow 节点添加到您的聊天机器人对话流程中。
3. 配置 Flow 节点：
从下拉菜单中选择已创建的 Flow。
设置消息的页眉、正文和按钮文本。
从 WhatsApp Flow 收集数据
Wati 提供自定义属性来收集用户在 WhatsApp Flow 表单中输入的值：
Flow 特有的自定义属性： 当您创建 Flow 时，系统会自动生成一个以 Flow 名称为前缀的自定义属性。例如，如果您的 Flow 名称为“Leadgen”，则自定义属性将为“Leadgen_content”。此属性以 JSON 格式包含在 Flow 中输入的所有数据。
字段特有的自定义属性： Flow 表单中的每个字段也有其自己的自定义属性，其中包含在该特定字段中输入的值。
您可以在以下位置查看这些自定义属性：
Team Inbox（团队收件箱）：在自定义参数区域。
Chatbot Builder（聊天机器人构建器）：在 WhatsApp Flow 节点部分。
WhatsApp Flows 中的日期选择器
管理预订、预约或跟进通常意味着需要从客户那里收集确切的日期。WhatsApp Flows 中的日期选择器使这一过程变得简单，允许企业直接在自动化流程中获取日期输入。这有助于简化排程、确认以及任何需要日期相关信息的流程。
主要优势
简化排程：以清晰、结构化的方式收集日期。
自动化工作流程：将日期输入用于预订、确认或跟进。
计划可用性：WhatsApp Flows 中的日期选择器适用于 Pro 和 Business 计划用户。
常见问题解答 (FAQs)
WhatsApp Flows 概览
1. 什么是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows 是交互式的输入型表单，客户无需离开对话即可直接在 WhatsApp 聊天中完成填写。它们可用于线索开发、调查、反馈收集、预订、预约和跟进等用例。
2. 在 Wati 中使用 WhatsApp Flows 有什么要求？
要使用 WhatsApp Flows，企业必须拥有经过验证的企业资产 (Business Portfolio)、至少 2,000 条的消息限制以及高质量评级。Meta 不再要求 WhatsApp Flows 的显示名称审批。
3. 哪些 Wati 计划支持 WhatsApp Flows？
Pro 和 Business 计划的客户可以使用 Wati 的拖放式构建器创建自定义的输入型 WhatsApp Flows。WhatsApp Flows 中的日期选择器也适用于 Pro 和 Business 计划用户。
构建和发送 WhatsApp Flows
4. 已发布的 WhatsApp Flows 可以编辑吗？
不可以。已发布的 WhatsApp Flows 无法编辑。保存为草稿的 Flow 可以在稍后编辑并发布。
5. 我如何向客户发送已发布的 WhatsApp Flow？
已发布的 WhatsApp Flow 可以附加到模板消息中，并通过 campaigns（营销活动） 或 Template API（模板 API） 分发。已发布的 Flow 也可以使用 WhatsApp Flow 节点添加到聊天机器人对话中。
6. 我可以在 WhatsApp Flow 中添加哪些类型的字段和屏幕？
WhatsApp Flows 支持最多 200 个选项的下拉字段和单选响应。下拉字段也可以配置为必填字段。您可以通过添加多个屏幕、重新排序屏幕和删除屏幕来创建多步骤的 Flow。
WhatsApp Flow 数据
7. Wati 如何存储通过 WhatsApp Flow 收集的数据？
Wati 会自动为通过 WhatsApp Flow 收集的数据创建自定义属性。每个 Flow 都有一个特定的自定义属性，以 JSON 格式包含所有已提交的表单数据，并且每个表单字段都有一个单独的自定义属性，其中包含在该字段中输入的值。
8. 我在哪里可以访问通过 WhatsApp Flow 收集的数据？
可以在 Team Inbox（团队收件箱）的自定义参数区域以及 Chatbot Builder（聊天机器人构建器）的 WhatsApp Flow 节点部分访问 WhatsApp Flow 自定义属性。
日期选择器
9. WhatsApp Flows 中的日期选择器有什么用途？
日期选择器允许企业直接在 WhatsApp Flows 中收集日期输入。它可用于需要客户提供特定日期的流程，例如预订、预约、确认和跟进。