摘要
Wati 的 Sequence（序列）功能允许您按预设顺序自动向客户发送一系列消息。序列中的每条消息都可以立即发送，也可以在特定的延迟后发送，从而帮助您实现跟进自动化并保持沟通的一致性。
序列适用于入职引导消息、跟进提醒、推广流程和客户参与营销活动。
本指南介绍了如何：
访问 Sequence 功能
创建和配置序列
设置消息延迟和调度规则
编辑和管理序列
使用自动化规则触发序列
注意：Sequence 功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。
说明
访问 Sequence 功能
请按照以下步骤访问 Wati 中的序列。
登录您的 Wati 账户。
转到 Automation（自动化）。
点击 Actions Library（操作库）下的 Sequence。
创建新序列
请按照以下步骤在 Wati 中创建和配置序列。
导航至 Automation → Sequence。
点击 Add Sequence（添加序列）。
输入序列名称。
序列创建完成后，您就可以开始配置将要发送给客户的消息了。
配置第一条消息
当序列被触发时，会发送第一条消息。
点击 Select action（选择操作）以选择您想要发送的消息。
选择消息类型。
支持的消息类型包括：
Text（文本）
Templates（模板）
Stickers（贴纸）
这些消息将根据您配置的延迟和调度发送给客户。
设置消息延迟
接下来，配置 Wati 在发送消息前应等待的时间。
如果您设置了时间延迟，消息将在序列触发后经过该延迟时长发送。
如果延迟设置为 0 分钟，第一条消息将在序列开始时立即发送。
添加更多消息
您可以根据沟通流程继续向序列添加更多消息。
对于每条附加消息：
配置消息内容
设置时间延迟
每个延迟都是基于上一条消息发送的时间计算的。
可选：客户回复时停止序列
您还可以启用 Stop sequence on customer reply（客户回复时停止序列）设置。
如果启用，一旦客户回复，序列将停止，不再发送后续消息。
如果禁用，序列中的所有消息将继续按配置的时间表发送。
此外，您还可以配置每条消息应何时发送。点击消息行旁边的箭头以展开设置。
然后选择发送计划：
Anytime, Anyday（随时随地） – 消息可以在任何时间、任何日期发送。
Specific time and days（特定时间和日期） – 将消息配置为仅在选择的时间和一周中的特定日期发送。
在这一部分，如果您想从序列中删除该消息，还可以看到删除步骤的选项。
完成序列配置后，点击 Save（保存）以保存您的设置。
示例场景
以下是序列如何工作的示例。
配置
第一条消息延迟：5 分钟
第二条消息延迟：3 小时
时间范围：10:00 – 11:00
日期：周一至周五
结果
第一条消息在序列触发 5 分钟后发送。
第二条消息等待 3 小时，但仅会在工作日的 10:00 – 11:00 之间送达。
管理序列（编辑或删除序列）
您可以随时编辑或更新序列。
编辑序列：点击序列名称旁边的 Edit (✏️)（编辑）图标以更新其名称、内容或时间表。
删除消息：点击消息旁边的 Delete (🗑️)（删除）图标以将其从序列中移除。
注意：如果您删除整个序列，Wati 将停止向联系人发送该序列中任何预定的消息。
自动触发序列
序列充当回复材料，必须通过自动化规则触发。
这意味着您需要创建一个规则来检测特定关键词并启动序列。
请按照以下步骤使用规则触发序列：
登录您的 Wati 账户。
转到 Automation → Rules（自动化 → 规则）。
点击 + Create Rule（创建规则）。
配置关键词触发器或其他规则条件。
在 Actions（操作）部分，选择：Action Type: Start a Sequence（操作类型：启动序列）
从下拉列表中选择序列。
保存并激活该规则。
配置完成后，只要满足规则条件，序列就会自动启动。
注意：您可以使用 Run on a routine（按例程运行）规则来自动添加在指定期间内处于非活动状态的联系人。此功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。
在 Wati 中使用序列有助于您自动执行跟进工作，引导客户完成多步骤沟通流程，并无需手动操作即可保持持续的互动。
常见问题解答 (FAQs)
关于序列的常规信息
1. Wati 中的 Sequence 功能是什么？
Wati 中的 Sequence 功能允许您按预设顺序自动向客户发送一系列消息。每条消息都可以立即发送，或在特定的延迟后发送。
2. 哪些 Wati 套餐支持 Sequence 功能？
Sequence 功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。
3. 在 Wati 中序列有什么用途？
序列有助于实现客户沟通自动化，包括入职引导消息、跟进提醒、推广流程和客户参与营销活动。
创建和配置序列
4. 如何在 Wati 中创建和配置序列？
转到 Automation → Sequence，点击 Add Sequence，并输入序列名称。然后配置消息、选择消息类型、设置延迟并选择发送时间表。点击 Save 以保存序列。
5. 序列中支持哪些消息类型和调度选项？
Wati 支持三种消息类型：
Text（文本）
Templates（模板）
Stickers（贴纸）
您可以将每条消息配置为使用以下两种调度选项之一：
Anytime, Anyday（随时随地）：消息可以在任何时间、任何日期发送。
Specific time and days（特定时间和日期）：消息仅在选定的时间范围和一周中的选定日期发送。
6. 序列中的消息延迟是如何工作的？
第一条消息在序列触发时发送。如果其延迟设置为 0 分钟，则会立即发送。否则，它会在配置的延迟后发送。
对于后续消息，每个延迟都是从上一条消息发送的时间开始计算的。发送时间表决定了消息何时可以送达。
管理和触发序列
7. 我可以编辑或删除序列吗？操作后会发生什么？
可以。您可以：
编辑序列：点击序列名称旁边的 Edit 图标以更新其名称、消息内容或时间表。
删除消息：点击消息旁边的 Delete 图标以删除该步骤。
删除序列：Wati 将停止向联系人发送该序列中所有预定的消息。
8. 如何自动触发序列？它可以在客户回复时停止吗？
序列必须通过自动化规则触发。您可以配置关键词触发器或其他规则条件，并将 Start a Sequence 选择为操作类型。选择序列，然后保存并激活规则。
您还可以使用 Run on a routine 规则，将在指定期间内处于非活动状态的联系人自动添加到序列中。此功能适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。
要在客户回复时停止序列，请启用 Stop sequence on customer reply。如果禁用了此设置，剩余的消息将继续按配置的时间表发送。
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