摘要
WhatsApp Flows 可帮助您收集潜在客户、反馈、预约、调查和客户请求等信息。借助全新的“回复与分析”体验，您可以在一处查看所有流程提交情况、跟踪流程表现、导出回复数据，并通过模板消息和营销活动分享流程。
每项流程提交都以单独记录的形式存储，让您可以查看完整的客户回复历史，而不会覆盖之前的提交。
注意：WhatsApp Flow 回复与分析功能适用于 Pro 和 Business 计划。
操作说明
查看流程回复
您可以从专门的“回复”页面查看已发布流程的所有提交内容。
转至 WhatsApp Flows。
选择一个已发布的流程。
打开 Responses（回复）选项卡。
“回复”页面显示以下信息：
联系人姓名
接收方电话号码或用户名
提交日期和时间
通过流程提交的回复
每次提交都会作为单独的记录存储，包括来自同一联系人的多次提交。
按日期筛选回复
使用日期筛选器查看特定时间段内的回复。
可用选项包括：
今天
过去 7 天（默认）
过去 30 天
过去 60 天
所有时间
自定义日期范围
自定义回复表格
您可以选择在“回复”表格中显示哪些字段。
点击 Edit Columns（编辑列）。
选择要显示的字段。
保存您的更改。
您可以：
显示或隐藏特定于流程的字段
保存您首选的列布局
为每个流程分别配置列设置
注意：
Contact Name（联系人姓名）列无法隐藏。
必须至少保留一个流程字段处于可见状态。
导出流程回复
您可以导出流程回复以进行报告和分析。
在“回复”页面上点击 Export（导出）。
选择以下选项之一：
All Responses（所有回复）
Filtered Responses（已筛选的回复）
点击 Export（导出）。
导出过程将在后台处理，完成后可下载为 CSV 文件。
一旦导出完成，您将收到通知。
跟踪流程表现
“流程”列表页面包含分析数据，可帮助您了解流程的运行情况。
可用指标包括：
Triggered（已触发） – 流程发送的次数
Completed（已完成） – 完成提交的数量
Created Date（创建日期） – 流程创建的日期
Last Updated Date（上次更新日期） – 流程最后修改的日期
带有回复的已发布流程还包含 View Responses（查看回复）选项，方便快速访问。
通过模板消息和营销活动发送 WhatsApp Flows
您可以将已发布的流程附加到模板消息中，并通过以下方式分发：
营销活动
模板 API
要将流程添加到模板：
选择一个已发布的流程。
自定义按钮文字。
保存并提交模板。
客户可以直接从模板消息中打开并完成流程。
构建带有下拉字段的流程
Flow Builder 支持下拉字段，使收集结构化回复变得更加容易。
下拉字段支持：
最多 200 个选项
单选回复
可选的必填字段设置
构建多屏幕流程
您可以创建包含多个屏幕的多步骤流程。
利用多个屏幕，您可以：
向流程添加更多屏幕
重新排序屏幕
删除不再需要的屏幕
这有助于您创建更详细的表单，并引导客户完成更长的工作流程。
重要注意事项
历史流程回复不包含在新的“回复”页面中。仅显示此功能启用后收到的提交内容。
即使同一联系人多次提交同一个流程，每次提交也会分别存储。
回复导出格式为 CSV。
只有已发布的流程才能附加到模板消息。
流程可以通过营销活动和模板 API 分享。
如果某个流程正在被聊天机器人或模板使用，则无法删除。
可用性
1. 哪些 Wati 计划包含 WhatsApp Flows 回复与分析？
WhatsApp Flows 的“回复与分析”功能适用于 Pro 和 Business 计划。
流程回复
2. Wati 会保留来自同一联系人的多次提交吗？
是的。即使同一联系人多次提交同一个流程，每项提交也会作为单独记录存储。之前的提交不会被覆盖。
3. 我可以导出 WhatsApp Flow 回复吗？
是的。流程回复可以导出为 CSV 文件。您可以导出所有回复，也可以仅导出符合所应用筛选条件的回复。
4. 新的“回复”页面包含历史流程回复吗？
不包含。新的“回复”页面仅显示功能启用后收到的提交内容。不包括历史流程回复。
分析
5. 提供哪些流程表现指标？
“流程”列表页面为每个流程显示以下指标：
Triggered（已触发） – 流程发送的次数。
Completed（已完成） – 完成提交的数量。
Created Date（创建日期） – 流程创建的日期。
Last Updated Date（上次更新日期） – 流程最后修改的日期。
分享流程
6. 我可以通过模板消息或营销活动发送 WhatsApp Flow 吗？
是的。已发布的 WhatsApp Flows 可以附加到模板消息中，并通过 Campaigns（营销活动）或 Template API（模板 API）进行分享，允许客户直接从消息中完成流程。
7. 我可以删除正在被聊天机器人或模板使用的流程吗？
不可以。如果某个流程正在被聊天机器人或模板使用，则无法删除。
Flow Builder
8. 下拉字段支持多选吗？
不支持。下拉字段仅支持 单选 回复，并且最多可包含 200 个选项。
9. 我可以创建带有多个屏幕的 WhatsApp Flow 吗？
是的。Flow Builder 支持多个屏幕，允许您通过根据需要添加、重新排序或删除屏幕来创建多步骤流程。