Collection
自动化基础
7 articles
- 了解 WhatsApp 流程生成的自定义属性摘要 当您在 Wati 中发布 WhatsApp Flow 时，会自动创建自定义属性来存储通过 Flow 提交的数据。Wati 会创建一个属性来以 JSON 格式存储完整的 Flow 响应，并为每个单独的字段创建单独的自定义属性。本文介绍了这些属性的结构以及您可以在何处查看它们。 说明 自定义属性是如何生成的 发布 WhatsApp Flow 后，Wati 会自动为该 Flow 创建自定义属性。 这些属性包括： - 一个主自定义属性，以 JSON 格式存储所有提交的字段值。 - Flow 中每个字段的单独自定义属性。 主自定义属性使用 Flow 名称作为…
- 如何使用 Sequence 功能摘要 Wati 的 Sequence（序列）功能允许您按预设顺序自动向客户发送一系列消息。序列中的每条消息都可以立即发送，也可以在特定的延迟后发送，从而帮助您实现跟进自动化并保持沟通的一致性。 序列适用于入职引导消息、跟进提醒、推广流程和客户参与营销活动。 本指南介绍了如何： - 访问 Sequence 功能 - 创建和配置序列 - 设置消息延迟和调度规则 - 编辑和管理序列 - 使用自动化规则触发序列 注意：Sequence 功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐。 说明 访问 Sequence 功能 请按照以下步骤访问 Wat…
- 如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows摘要 WhatsApp Flows 功能允许您直接在 WhatsApp 内创建简单的输入表单，用于潜在客户挖掘、调查和反馈收集等各种用例。本文将指导您如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows，从初始设置到收集用户数据。 说明 了解 WhatsApp Flows WhatsApp Flows 功能使您能够设计交互式表单，用户无需离开 WhatsApp 聊天界面即可填写。例如，当用户点击“联系我们”按钮时，可以向其展示客户服务反馈表单。这将直接在 WhatsApp 中打开一个表单，用户可以在其中输入信息并提交。 注意：Wati Pro 和…
- 如何在 Wati 中创建和管理回复素材摘要 回复素材（Reply Materials）是可在 Wati 自动化中使用的可重用响应模板。您可以创建一次回复素材，并将其应用于不同的自动化规则、关键字触发器和工作流程中，而不必多次创建相同的响应。 回复素材支持多种内容类型，包括文本消息、图像、文档、贴纸、聊天机器人、模板等。这有助于您自动化客户互动、保持消息一致性并减少人工工作量。 注意：广播（Broadcasts）现已更名为营销活动（Campaigns）——功能同样强大，名称焕然一新！ 说明 什么是回复素材？ 回复素材是预定义的响应，当规则或自动化条件满足时，可以自动触发这些响应。 例如，您可以…
- 如何在 Wati 中设置工作时间摘要 在 Wati 中设置工作时间有助于您通过定义团队何时可以回复来管理客户期望。您可以配置营业时间、设置非工作时间的自动回复，并在团队长时间不可用时启用假日模式。 本指南将介绍如何在 Wati 中配置工作时间和可用性设置。 说明 在配置工作时间之前，请确保您的账户时区设置正确。所有工作时间表和自动回复都遵循所选时区。 访问和配置工作时间设置 请按照以下步骤打开工作时间配置页面： - 登录您的 Wati 账户。 - 点击右上角的个人资料图片。 - 点击设置，然后转到常规设置。 - 您应该会看到工作时间设置。 - 点击管理工作时间来设置工作时间。 示例 如…
- 如何查看、追踪和导出 WhatsApp Flow 响应摘要 WhatsApp Flows 可帮助您收集潜在客户、反馈、预约、调查和客户请求等信息。借助全新的“回复与分析”体验，您可以在一处查看所有流程提交情况、跟踪流程表现、导出回复数据，并通过模板消息和营销活动分享流程。 每项流程提交都以单独记录的形式存储，让您可以查看完整的客户回复历史，而不会覆盖之前的提交。 注意：WhatsApp Flow 回复与分析功能适用于 Pro 和 Business 计划。 操作说明 查看流程回复 您可以从专门的“回复”页面查看已发布流程的所有提交内容。 - 转至 WhatsApp Flows。 - 选择一个已发布的流程。 -…
- 如何设置路由总结 WATI 中的路由是一项强大的自动化功能，可根据预定义规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与发送回复给客户的标准回复素材不同，路由会更新工单信息，确保消息送达正确的人员。 例如，您可以配置路由，在客户发送投诉时通知经理，或在客户询问购买产品时将聊天分配给销售座席。 本指南将介绍如何： - 设置路由以发送通知 - 将聊天分配给特定座席 - 将聊天分配给团队 说明 路由类型 目前，WATI 支持三种类型的路由： - 发送通知 – 当匹配到关键字时，向预定义座席列表发出警报。 - 分配给座席 – 将聊天分配给特定座席。 - 分配给团队 – 将聊天引导至…