摘要
回复素材（Reply Materials）是可在 Wati 自动化中使用的可重用响应模板。您可以创建一次回复素材，并将其应用于不同的自动化规则、关键字触发器和工作流程中，而不必多次创建相同的响应。
回复素材支持多种内容类型，包括文本消息、图像、文档、贴纸、聊天机器人、模板等。这有助于您自动化客户互动、保持消息一致性并减少人工工作量。
注意：广播（Broadcasts）现已更名为营销活动（Campaigns）——功能同样强大，名称焕然一新！
说明
什么是回复素材？
回复素材是预定义的响应，当规则或自动化条件满足时，可以自动触发这些响应。
例如，您可以创建欢迎消息、营业时间回复、定价信息或座席转接消息，并在多个自动化工作流程中重复使用它们。
使用回复素材可以帮助您：
保持沟通的一致性。
减少重复性工作。
在多个自动化规则中重用响应。
提高客户响应速度。
回复素材的类型
Wati 中的回复素材分为两类：
回复素材菜单（Reply Materials Menu）：包括文本、文档、图像、视频、贴纸、聊天机器人、序列、联系人属性和模板。
路由菜单（Routing Menu）：包括发送通知、将聊天分配给操作员以及将聊天分配给团队等操作。
支持的回复素材
1. 文本
基于文本的回复素材允许您发送带有表情符号的简单消息。添加文本回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Text（文本） 选项卡。
点击 Add Text（添加文本） 按钮。
输入 Material Name（素材名称） 和 Material Content（素材内容）。
点击 Save（保存）。
2. 文档
附加并发送 PDF、Excel 表格和 Word 文档等文件。添加文档回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Document（文档） 选项卡。
点击 Add Document（添加文档） 按钮。
浏览并从您的设备中选择一份文档。
点击 Open（打开），然后等待上传完成。
3. 图像
发送 JPG 和 PNG 等受支持格式的图像。添加图像回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Image（图像） 选项卡。
点击 Add Image（添加图像） 按钮。
浏览并从您的设备中选择一张图像。
点击 Open（打开），然后等待上传完成。
4. 视频
发送视频以通过视觉方式与用户互动。添加视频回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Video（视频） 选项卡。
点击 Add Video（添加视频） 按钮。
浏览并从您的设备中选择一个视频文件。
点击 Open（打开），然后等待上传完成。
5. 贴纸
发送 .webp 格式的贴纸以增强聊天互动。添加贴纸回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Stickers（贴纸） 选项卡。
点击 Add Stickers（添加贴纸） 按钮。
浏览并从您的设备中选择一个贴纸文件。
点击 Open（打开），然后等待上传完成。
6. 聊天机器人
启用互动式聊天机器人对话。添加聊天机器人回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Chatbots（聊天机器人） 选项卡。
点击 Add Chatbot（添加聊天机器人） 按钮。
屏幕上会出现提示，询问是否要重定向到 Chatbot Builder（聊天机器人构建器）菜单。
点击 Yes（是） 继续。
7. 序列
触发预配置的序列以实现自动跟进。添加序列回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Sequence（序列） 选项卡。
点击 Add Sequence（添加序列） 按钮。
如果出现确认弹窗，请点击 Yes（是）。
8. 联系人属性
根据互动动态更新客户属性。
添加联系人属性回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Contact Attributes（联系人属性） 选项卡。
点击 Add Action（添加操作） 按钮。
输入 Material Name（素材名称）。
选择 Attribute（属性） 并指定一个 Value（值）。
点击 Save（保存）。
注意：系统属性和自定义属性均可用。自定义属性可从联系人屏幕或团队收件箱中创建。
9. 模板
重复使用预先批准的 WhatsApp 模板进行自动响应。
添加模板回复素材的步骤：
前往 Automation（自动化） > Reply Material（回复素材）。
点击 Templates（模板） 选项卡。
点击 Add Template（添加模板） 按钮。
屏幕上会出现用于创建模板的弹窗。请按照从 Campaign（营销活动）选项卡创建模板时的相同步骤进行操作。
10. 目录
允许您在自动回复中直接分享 WhatsApp 目录中的产品。
客户无需离开对话即可浏览可用产品、查看详细信息并继续购物。
请按照本指南了解如何在 Wati 中设置和启用 WhatsApp 目录。
支持的媒体文件类型和大小
媒体类型 | 支持的扩展名 | 最大文件大小 |
图像 | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
视频 | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
音频 | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
文档 | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
贴纸 | webp (512x512 像素) | 100 KB |
通过遵循这些步骤，您可以高效地在 Wati 中创建和管理回复素材，从而增强自动响应并改善客户互动。
常见问题解答 (FAQs)
概述
1. Wati 中的回复素材是什么？
回复素材是可重复使用的响应模板，可在 Wati 的自动化规则、关键字触发器和工作流程中使用。它们有助于自动化客户互动、保持消息传递的一致性，并减少多次创建相同响应的需要。
2. 使用回复素材有哪些好处？
回复素材有助于保持沟通的一致性、减少重复性工作、在多个自动化规则中重复使用响应，并提高客户响应速度。
回复素材的类型
3. Wati 支持哪些类型的回复素材？
Wati 支持文本、文档、图像、视频、贴纸、聊天机器人、序列、联系人属性、模板和目录回复素材。它还支持通过路由菜单进行路由操作，例如发送通知以及将聊天分配给操作员或团队。
4. 什么是目录回复素材？
目录回复素材允许您在自动回复中直接分享 WhatsApp 目录中的产品。客户无需离开对话即可浏览可用产品、查看产品详情并继续购物。
5. 联系人属性回复素材有什么用途？
联系人属性回复素材允许您根据客户互动动态更新客户属性。系统属性和自定义属性均可使用。
媒体和文件支持
6. 媒体回复素材支持哪些文件类型和大小？
Wati 支持以下媒体类型和限制：
图像：
jfif,pjpeg,jpeg,pjp,jpg,png，最大 5 MB视频：
m4v,mp4,3gpp，最大 16 MB音频：
aac,m4a,amr,mp3,opus，最大 16 MB文档：
text,txt,pdf,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx，最大 75 MB贴纸：
webp(512×512 像素)，最大 100 KB
7. 贴纸回复素材有什么要求？
贴纸回复素材必须使用 .webp 文件格式，尺寸为 512 × 512 像素，且大小不超过 100 KB。
配置和使用
8. 回复素材可以在多个自动化工作流程中重复使用吗？
是的。回复素材可以创建一次，并应用于多个自动化规则、关键字触发器和工作流程中。
9. 在哪里可以为联系人属性回复素材创建自定义属性？
自定义属性可以从联系人屏幕或团队收件箱中创建，然后用于联系人属性回复素材。