Resumen
Wati es una plataforma de interacción con el cliente basada en conversaciones que ayuda a las empresas a gestionar el marketing, las ventas y el soporte a través de múltiples canales de mensajería.
Permite a los equipos generar clientes potenciales, automatizar conversaciones, cerrar ventas y brindar soporte al cliente desde una única plataforma.
Este artículo explica qué es Wati, cómo funciona y las características clave que ayudan a las empresas a administrar las conversaciones con los clientes y hacer crecer su negocio.
Visión general
Wati está diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes en los canales de mensajería que ya utilizan.
En lugar de utilizar herramientas separadas para marketing, ventas y soporte, Wati reúne estas capacidades en una sola plataforma. Combina mensajería, automatización, Inteligencia Artificial (IA), Customer Relationship Management (CRM) y análisis para que los equipos puedan gestionar todo el recorrido del cliente desde un solo lugar.
Al centralizar las conversaciones y automatizar las tareas repetitivas, Wati ayuda a los equipos a responder más rápido, mejorar la participación del cliente y gestionar la comunicación de manera más eficiente.
Cómo funciona Wati
Wati conecta tus canales de mensajería a una plataforma compartida donde tu equipo puede gestionar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y realizar un seguimiento del rendimiento.
Un flujo de trabajo típico se ve así:
Un cliente se pone en contacto con tu empresa a través de un canal de mensajería compatible.
El mensaje aparece en la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Los agentes de IA o los chatbots pueden responder automáticamente, o la conversación puede asignarse a un miembro del equipo.
La información del cliente se almacena en el CRM integrado.
Los análisis te ayudan a realizar un seguimiento de las campañas, las conversaciones y la actividad de ventas.
Esto permite a los equipos gestionar la comunicación y el compromiso con el cliente desde una única plataforma.
Canales de comunicación compatibles
Wati te permite conectar y gestionar conversaciones a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo:
WhatsApp (texto y llamadas)
Instagram
Facebook
RCS (Rich Communication Services)
SMS (Short Message Service)
TikTok
Estos canales se gestionan a través de una bandeja de entrada compartida, lo que permite a tu equipo responder a los mensajes sin cambiar entre diferentes herramientas.
Características clave
1. Herramientas de generación de prospectos
Wati ayuda a las empresas a capturar clientes potenciales de múltiples fuentes para que los equipos puedan hacer un seguimiento rápido.
Puedes:
Ejecutar anuncios de Click-to-WhatsApp en Instagram, Facebook, TikTok y Google
Añadir un widget de WhatsApp a tu sitio web
Subir listas de contactos
Capturar clientes potenciales automáticamente de los comentarios de Instagram y Facebook
Todos los clientes potenciales se centralizan en Wati, lo que facilita el seguimiento y la gestión de nuevas oportunidades.
2. Campañas de difusión y segmentación
Wati te permite enviar mensajes de difusión dirigidos a segmentos de clientes específicos.
Puedes:
Crear y gestionar segmentos de audiencia
Utilizar plantillas de mensajes impulsadas por IA
Programar campañas de difusión
Rastrear el rendimiento de la campaña
Esto te ayuda a entregar mensajes relevantes a los contactos correctos en el momento adecuado.
3. Agentes de IA y automatización
Wati incluye funciones de IA integradas que ayudan a automatizar las conversaciones y mejorar los tiempos de respuesta.
Éstas incluyen:
Agentes Astra AI para la calificación automatizada de clientes potenciales y la atención al cliente
Chatbots para respuestas instantáneas
AI Copilot para ayudar a los agentes durante las conversaciones en vivo
Template Assist para generar borradores de mensajes
Traducción en tiempo real para comunicarse en diferentes idiomas
Puntuación de experiencia del cliente para medir la satisfacción del cliente
Estas herramientas ayudan a las empresas a escalar la comunicación con los clientes al tiempo que reducen la carga de trabajo manual.
4. Bandeja de entrada compartida del equipo y colaboración
Wati proporciona una bandeja de entrada compartida donde los equipos pueden gestionar las conversaciones juntos.
Los equipos pueden:
Asignar chats a miembros específicos del equipo
Añadir notas internas a las conversaciones
Ver el historial de conversaciones
Supervisar el rendimiento del equipo
Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta, la responsabilidad y la colaboración entre los equipos.
5. Herramientas de CRM y pipeline de ventas
Wati incluye un CRM de WhatsApp integrado diseñado para ayudar a los equipos a gestionar y convertir clientes potenciales.
Con el CRM, puedes:
Realizar un seguimiento de las ofertas utilizando un pipeline de ventas visual
Gestionar el seguimiento individual con los prospectos
Redirigir a los clientes potenciales
Recibir pagos directamente en WhatsApp
Esto permite a los equipos de ventas gestionar todo el proceso de ventas sin cambiar entre múltiples herramientas.
6. Herramientas de atención al cliente y fidelización
Wati ayuda a las empresas a gestionar las relaciones continuas con los clientes a través de la mensajería.
Puedes:
Automatizar la atención al cliente con agentes de IA
Proporcionar respuestas más rápidas a las consultas de los clientes
Enviar campañas de reenganche
Mantener una comunicación a largo plazo con los clientes existentes
Esto ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la participación repetida.
7. Análisis e informes
Wati proporciona análisis para ayudar a los equipos a comprender el rendimiento de su comunicación y campañas.
Puedes realizar un seguimiento de:
Rendimiento de los anuncios de Click-to-WhatsApp
Resultados de la campaña de difusión
Actividad de la bandeja de entrada y métricas de respuesta del equipo
Rendimiento del pipeline de ventas
Rendimiento del agente de IA
Estos conocimientos te ayudan a identificar oportunidades para mejorar la participación del cliente y optimizar tu estrategia de comunicación.
Cómo Wati apoya el recorrido del cliente
Wati está diseñado para apoyar las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente:
Generar prospectos a través de anuncios, widgets de sitios web y redes sociales.
Involucrar a los prospectos a través de mensajería automatizada y en vivo.
Convertir las conversaciones en ventas utilizando herramientas de CRM y seguimientos.
Proporcionar atención al cliente a través de la bandeja de entrada compartida y los agentes de IA.
Retener y volver a involucrar a los clientes a través de campañas dirigidas y comunicación continua.
Gestionar estas etapas dentro de una plataforma ayuda a las empresas a mantener una comunicación consistente a lo largo del recorrido del cliente.
Quién debería usar Wati
Wati es adecuado para empresas que:
Usan WhatsApp o canales de mensajería para la comunicación con el cliente
Quieren automatizar la calificación de clientes potenciales o la atención al cliente
Necesitan una mejor visibilidad de las conversaciones, las campañas y el rendimiento de las ventas
Quieren gestionar el marketing, las ventas y las conversaciones de soporte en una sola plataforma
Puede ser utilizado tanto por empresas en crecimiento como por equipos más grandes que desean escalar la comunicación con el cliente de manera eficiente.
Empezando con Wati
Wati reúne mensajería, automatización, herramientas de ventas y análisis en una sola plataforma.
Al centralizar las conversaciones con los clientes y automatizar las tareas de rutina, las empresas pueden responder más rápido, mejorar la participación y gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficaz.