Resumen
Al conectar tu número de WhatsApp a Wati utilizando el proceso de Registro Embebido, es posible que encuentres errores relacionados con Meta Business Manager, la creación de una cuenta de WhatsApp Business, la configuración del teléfono o la verificación del teléfono.
Esta guía explica los errores más comunes que ocurren durante el proceso de registro y proporciona soluciones sencillas para ayudarte a resolverlos y continuar la configuración exitosamente.
Instrucciones
Si prefieres una guía visual, puedes ver nuestro video tutorial paso a paso que muestra cómo conectar tu número a Wati utilizando el proceso de Registro Embebido.
Si prefieres instrucciones escritas, revisa los errores comunes y sus soluciones a continuación.
A. Errores de creación de cuenta de Business Manager
Estos errores pueden ocurrir al crear o seleccionar una cuenta de Meta Business Manager.
1. “Ocurrió un error al procesar esta solicitud. Inténtalo de nuevo más tarde.”
Causa: Este es un error general que puede ocurrir si la creación de la cuenta de negocio falla por diversas razones.
Solución:
Intenta de nuevo utilizando una cuenta de Facebook activa.
Si el problema persiste, contacta al Soporte para obtener ayuda.
2. “Has alcanzado el límite de Empresas que puedes crear en este momento.”
Causa: Meta limita el número de cuentas de Business Manager que un solo usuario puede crear.
Solución:
Utiliza una cuenta de Business Manager existente, o
Elimina o cierra cuentas de negocio no utilizadas antes de crear una nueva.
3. “Tu cuenta de Facebook es demasiado nueva para crear una cuenta de negocio. Inténtalo de nuevo en una hora.”
Causa: Las cuentas nuevas de Facebook tienen restricciones temporales para crear cuentas de Business Manager.
Solución:
Espera unas horas antes de intentarlo de nuevo, o
Utiliza una cuenta de Facebook existente y activa.
4. “Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar u otras acciones en un período determinado para proteger a la comunidad del spam.”
Causa: Tu cuenta de Facebook puede haber sido marcada debido a actividad inusual o sospechosa.
Solución:
Utiliza una cuenta de Facebook activa con buen historial y sin restricciones previas.
5. “Ya no tienes permitido usar productos de Facebook para anunciar.”
Causa: Tu cuenta de Facebook puede tener restricciones debido a violaciones de políticas anteriores o actividad sospechosa.
Solución:
Utiliza otra cuenta de Facebook activa sin restricciones.
6. “Tu cuenta de pago está deshabilitada.”
Causa: La cuenta de pago asociada ha sido deshabilitada debido a actividad sospechosa o problemas de política.
Solución:
Contacta al Soporte de Meta para revisar y restaurar la cuenta de pago.
7. “Un usuario solo puede crear un usuario de negocio a la vez.”
Causa: Meta limita la frecuencia con la que los usuarios pueden crear cuentas de Business Manager.
Solución:
Utiliza una cuenta de Business Manager existente para continuar la configuración.
8. “El nombre que elegiste para tu negocio no es válido. Considera usar un nombre diferente.”
Causa: El nombre del negocio no cumple con las políticas de nombres de negocio de Meta.
Solución:
Actualiza el nombre del negocio para que siga las directrices de nombres de negocio de Meta.
9. "No se puede seleccionar Business Manager."
Causa: Este error ocurre típicamente cuando el Meta Business Manager seleccionado ha sido restringido, deshabilitado o de otro modo no es elegible para la incorporación de WhatsApp.
Solución:
Crea un nuevo Business Manager para conectar tu número.
B. Errores de creación de cuenta de WhatsApp Business
Estos errores pueden ocurrir al crear o seleccionar una Cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante la configuración.
1. “El usuario no tiene permiso para crear Cuentas de WhatsApp Business.”
Causa: No tienes acceso de administrador a la cuenta de Business Manager seleccionada.
Solución:
Solicita acceso de administrador, o
Selecciona una cuenta de Business Manager donde ya tengas permisos de administrador.
2. “Solo puedes crear un número limitado de Cuentas de WhatsApp Business antes de la verificación.”
Causa: Meta requiere verificación de empresa antes de permitir la creación de Cuentas de WhatsApp Business adicionales.
Solución:
Completa el proceso de Verificación de Empresa en Meta Business Manager antes de crear más Cuentas de WhatsApp Business.
3. “No podemos verificar la Cuenta de Empresa de Facebook que seleccionaste.”
Causa: La cuenta de Business Manager seleccionada no cumple con las políticas de la API de WhatsApp Business o los requisitos de verificación.
Solución:
Verifica el estado de verificación de la empresa en Business Manager.
Si la verificación fue rechazada, revisa la notificación por correo electrónico de Meta.
Soluciona el problema y vuelve a enviar la solicitud de verificación.
4. “Algo ha ido mal. Por favor, contacta con soporte.”
Causa: Este puede ser un problema temporal del sistema.
Solución:
Espera unos minutos y vuelve a intentar el proceso de configuración.
5. "Tu Cuenta de WhatsApp Business está actualmente restringida, por lo que esta acción no se puede completar. Para continuar, selecciona una Cuenta de WhatsApp Business diferente o visita el Centro de Soporte de Meta Business para revisar y resolver la restricción de la cuenta."
Causa: Este error aparece cuando la Cuenta de WhatsApp Business seleccionada ha sido restringida o prohibida por Meta.
Solución:
Envía una apelación a Meta y solicita una revisión de la Cuenta de WhatsApp Business restringida o prohibida. Una vez que Meta complete la revisión y elimine la restricción, puedes intentar nuevamente el proceso de registro embebido.
Sigue nuestra guía para saber más sobre cómo presentar una apelación a Meta.
C. Errores de configuración del teléfono
Estos errores pueden ocurrir al agregar tu número de teléfono a la Cuenta de WhatsApp Business.
1. “Este número de teléfono ya existe en tu lista de números de teléfono.”
Causa: El número de teléfono ya está registrado en tu Cuenta de WhatsApp Business.
Solución:
Reinicia el flujo de registro y selecciona el número de teléfono existente en lugar de crear uno nuevo.
2. “Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente.”
Causa: El número de teléfono ya está siendo utilizado por:
WhatsApp Messenger
WhatsApp Business App
WhatsApp Business API
Solución:
Elimina el registro del número de la cuenta de WhatsApp existente, o
Utiliza un número de teléfono diferente para la configuración.
3. “Tu nombre verificado viola las directrices de WhatsApp.”
Causa: El nombre de visualización del negocio no sigue las directrices de nombres de visualización de WhatsApp.
Solución:
Actualiza el nombre del negocio para que coincida con la política de nombres de visualización de WhatsApp.
4. “Algo ha ido mal. Por favor, contacta con soporte.”
Causa: Los detalles del perfil del negocio pueden estar incompletos, formateados incorrectamente o no alineados con las directrices de WhatsApp.
Solución:
Vuelve a introducir la información del perfil del negocio y asegúrate de que todos los detalles siguen los requisitos de WhatsApp.
5. "Se alcanzó el límite de números de teléfono."
Causa: Este error ocurre cuando tu Cuenta de Empresa de Meta ha alcanzado el número máximo de números de teléfono de WhatsApp permitidos actualmente dentro de sus límites de cuenta.
Solución:
Opción 1: Eliminar un número de teléfono existente
Sigue el mensaje de advertencia rojo y haz clic en Ir al Administrador de WhatsApp. Elimina un número de teléfono existente que ya no esté en uso, luego intenta agregar el nuevo número nuevamente.
Opción 2: Completar la Verificación de Empresa
Completa la Verificación de Empresa de Meta para aumentar la asignación de números de teléfono disponible para tu negocio. Una vez que el proceso de verificación sea aprobado, es posible que seas elegible para agregar más números de teléfono de WhatsApp.
D. Errores de verificación del teléfono
Estos errores pueden ocurrir al verificar la propiedad de tu número de teléfono.
1. “La propiedad del número de teléfono ya está verificada.”
Causa: El número de teléfono ya ha sido verificado, pero el sistema no ha actualizado el estado.
Solución:
Actualiza la página para refrescar el estado de verificación.
2. “Tu número de teléfono no parece ser válido.”
Causa: El número introducido puede ser incorrecto o no compatible.
Solución:
Asegúrate de que:
El número de teléfono sea correcto.
El número esté activo y sea compatible con un proveedor de telecomunicaciones válido.
3. “Has adivinado demasiadas veces.”
Causa: Se realizaron demasiados intentos incorrectos del código de verificación.
Solución:
Espera 12 horas antes de intentar verificar de nuevo.
4. “Hubo un error al verificar este número de teléfono.”
Causa: La verificación puede haber fallado debido a problemas de red, retrasos del sistema o tiempos de espera de la solicitud.
Solución:
Intenta nuevamente el proceso de verificación después de un tiempo.
5. “Has solicitado tu código demasiadas veces.”
Causa: Se realizaron demasiadas solicitudes de código de verificación en un corto período.
Solución:
Si ves un error que dice que has solicitado el código demasiadas veces, intenta cambiar los métodos de verificación; por ejemplo, si estabas usando SMS, intenta usar la opción de llamada, o viceversa. Alternativamente, también puedes esperar 12-24 horas antes de intentarlo de nuevo.
Si tu número está conectado a un IVR, deshabilita temporalmente el IVR y elige la verificación por llamada para que la llamada de verificación pueda llegar directamente al número.
Consejo: Si sigues experimentando problemas durante el proceso de Registro Embebido, contacta al Soporte de Wati con el mensaje de error y capturas de pantalla para que el equipo pueda asistirte más rápidamente.