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Resumen
El buzón de equipo de WATI es una herramienta potente diseñada para ayudar a los equipos a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Esta guía cubre sus principales características, lo que te permitirá manejar chats en vivo, asignar tickets, gestionar contactos y más. Al finalizar este artículo, tendrás una comprensión clara de cómo usar el buzón de equipo de WATI para optimizar tu flujo de trabajo.
Instrucciones
Características principales del buzón de equipo de WATI
El buzón de equipo de WATI incluye una variedad de funciones que ayudan a los equipos a comunicarse de manera efectiva y gestionar las interacciones con los clientes. A continuación se presentan sus funcionalidades principales:
1. Gestión de chat en vivo
Iniciar y finalizar chats en vivo para asistir a los clientes en tiempo real.
Enviar mensajes directamente desde el buzón para interactuar con los clientes.
2. Asignación de tickets
Asignar tickets a operadores específicos para asegurar una atención al cliente oportuna.
3. Gestión de contactos
Agregar contactos a favoritos para acceder rápidamente a los clientes importantes.
Cambiar nombres de tema para mantener las conversaciones organizadas.
Agregar parámetros personalizados para almacenar información personal del contacto.
Buscar y filtrar contactos para encontrar rápidamente conversaciones relevantes.
4. Mejoras en el mensajería
Agregar respuestas rápidas para responder a los clientes más rápido.
Enviar mensajes de plantailla para mantener una comunicación consistente.
5. Gestión de chats y notas
Agregar notas para mantener un registro de los detalles importantes de las conversaciones.
Descargar chats para mantener registros de referencia.
6. Automatización y flujo de trabajo
Activar flujos para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el buzón de equipo de WATI?
→ El buzón de equipo de WATI es una plataforma centralizada que permite a los equipos gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Includes funciones como chat en vivo, asignación de tickets, gestión de contactos y automatización.
2. ¿Quién puede usar el buzón de equipo de WATI?
→ Cualquier equipo que necesite gestionar conversaciones con los clientes de manera efectiva puede usar el buzón de equipo de WATI. Es ideal para equipos de atención al clientedefinir servicio.
3. ¿Cuánto tiempo permanecen los chats en el buzón del equipo?
→ Tus chats con los clientes se mantendrán activos durante 24 horas después de su último mensaje. Después de este tiempo:
Podrás enviar todavía mensajes de plantilla pre-aprobados
La conversación seguirá siendo visible en tu buzón
Los chats no se eliminan automáticamente - permanecerán hasta que los elimines
Consejo: Puedes eliminar manualmente las conversaciones antiguas si deseas limpiar tu buzón.
Gestión de chat en vivo
4. ¿Cómo inicio o finalizo un chat en vivo?
→ Puedes iniciar un chat en vivo seleccionando un contacto y enviando un mensaje. Para finalizar un chat, simplemente cierra la conversación desde el buzón.
5. ¿Puedo enviar mensajes directamente desde el buzón de equipo de WATI?
→ Sí, puedes enviar mensajes a los clientes directamente dentro del buzón.
Asignación de tickets
6. ¿Cómo asigno un ticket a un operador?
→ Puedes asignar tickets seleccionando una conversación y eligiendo el operador apropiado desde las opciones de asignación.
Gestión de contactos
7. ¿Cómo agrego un contacto a favoritos?
→ Puedes marcar un contacto como favorito seleccionando el contacto y haciendo clic en el ícono de favorito.
8. ¿Puedo cambiar el nombre del tema de una conversación?
→ Sí, puedes actualizar el nombre del tema para mantener las conversaciones organizadas.
9. ¿Cómo puedo buscar y filtrar contactos?
→ Utiliza la barra de búsqueda y los filtros dentro del buzón de equipo de WATI para encontrar contactos basados en criterios específicos.
Mejoras en el mensajería
10. ¿Qué son las respuestas rápidas y cómo las uso?
→ Las respuestas rápidas son respuestas preconfiguradas que te ayudan a responder más rápido. Puedes crearlas y usarlas desde la interfaz de mensajería.
11. ¿Cómo envío un mensaje de plantilla?
→ Puedes enviar mensajes de plantilla seleccionando un formato de mensaje preaprobado del menú de mensajería.
Gestión de chats y notas
12. ¿Puedo agregar notas a las conversaciones?
→ Sí, puedes agregar esto dentro de las ideas utiles para futuras referencias.
13. ¿Cómo descargo el historial de chats?
→ Puedes descargar los registros de chat seleccionando una conversación y eligiendo la opción de descargar.
Automatización y flujo de trabajo
14. ¿Qué son los flujos disparados y cómo funcionan?
→ Los flujos disparados automatizan tareas basadas en condiciones específicas, ayudando a optimizar procesos repetitivos.
15. ¿Cómo puedo configurar la automatización en el buzón de equipo de WATI?
→ Puedes configurar reglas de automatización y flujos disparados en la sección de configuración de la plataforma de WATI.
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