Resumen
El Buzón de Equipo Multicanal de Wati permite a las empresas gestionar las conversaciones con clientes en WhatsApp e Instagram desde una sola interfaz. Esta función optimiza la comunicación, mejora la organización y aumenta la eficiencia al vincular los chats entre plataformas.
Nota: El Buzón de Equipo Multicanal solo está disponible para clientes de los planes Pro y Business.
Instrucciones
Características Clave
1. Buzón Combinado
El Buzón Combinado fusiona las conversaciones de WhatsApp e Instagram en una sola lista, facilitando el seguimiento y gestión de las interacciones con los clientes.
Cómo Acceder al Buzón Combinado:
Navega a Buzón de Equipo en Wati.
Haz clic en la pestaña Todos en la lista de chats.
Visualiza todos los chats de clientes de ambas plataformas en una lista unificada.
Identifica la fuente de cada chat mirando el logotipo del canal que lo acompaña.
💡 Consejo: Usa las opciones de Búsqueda y Filtro Rápido para personalizar la vista de tu buzón. (¡Filtros avanzados serán agregados pronto!)
2. Vista de Chats Vinculados
Wati permite a las empresas vincular contactos entre WhatsApp e Instagram para ofrecer una experiencia de cliente fluida. Si un cliente tiene su número de teléfono en ambas plataformas, Wati vincula automáticamente sus chats, reduciendo duplicados y facilitando la gestión.
Cómo Funcionan los Chats Vinculados:
Si se agrega un número de teléfono a un contacto de Instagram en Wati, el sistema busca un contacto de WhatsApp coincidente.
Si se encuentra una coincidencia, Wati vincula los contactos bajo un solo perfil.
La pestaña Todos en la lista de chats muestra un icono de contacto vinculado, indicando un perfil fusionado.
Dentro de un chat vinculado, los usuarios pueden alternar entre conversaciones de WhatsApp e Instagram sin esfuerzo.
Beneficios de la Vista de Chats Vinculados:
Interacciones unificadas con los clientes en diversas plataformas.
Acceso rápido a conversaciones anteriores, independientemente del canal.
Una experiencia de soporte al cliente más organizada y eficiente.
Gestión de Chats en el Buzón de Equipo
Con el buzón multicanal, los operadores de Wati pueden:
Responder a los chats directamente desde WhatsApp o Instagram.
Alternar entre chats vinculados para mantener la continuidad de la conversación.
Asignar chats a diferentes miembros del equipo.
Actualizar el estado de los chats (por ejemplo, Abierto, Pendiente, Cerrado).
Usar todas las acciones existentes del Buzón de Equipo para gestionar las conversaciones de manera efectiva.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué es el Buzón de Equipo Multicanal de Wati?
→ El Buzón de Equipo Multicanal de Wati es una función que permite a las empresas gestionar las conversaciones con clientes en WhatsApp e Instagram desde una sola interfaz. Ayuda a optimizar la comunicación, reducir contactos duplicados y aumentar la eficiencia.
2. ¿Quién puede acceder al Buzón de Equipo Multicanal?
→ Esta función solo está disponible para clientes de los planes Pro y Business.
3. ¿Cómo accedo al Buzón de Equipo Multicanal?
→ Para acceder al Buzón de Equipo Multicanal:
Inicia sesión en Wati.
Navega a Buzón de Equipo.
Haz clic en la pestaña Todos para ver todos los chats de clientes tanto de WhatsApp como de Instagram.
Buzón Combinado
4. ¿Qué es el Buzón Combinado?
→ El Buzón Combinado fusiona las conversaciones de WhatsApp e Instagram en una sola lista, facilitando la gestión de todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar.
5. ¿Cómo identifico a qué canal pertenece un chat?
→ Cada chat en el Buzón Combinado muestra un logotipo que indica si proviene de WhatsApp o Instagram.
6. ¿Puedo filtrar los chats en el Buzón Combinado?
→ Sí, puedes usar las opciones de Búsqueda y Filtro Rápido para personalizar la vista de tu buzón. Filtros avanzados estarán disponibles pronto.
Vista de Chats Vinculados
7. ¿Qué es la Vista de Chats Vinculados?
→ La Vista de Chats Vinculados permite a Wati vincular los chats de un cliente en WhatsApp e Instagram bajo un solo perfil si ambas cuentas comparten el mismo número de teléfono. Esto ayuda a reducir duplicados y proporciona una experiencia de cliente fluida.
8. ¿Cómo vincula Wati contactos en WhatsApp e Instagram?
→ Si el número de teléfono de un cliente se agrega a sus detalles de contacto de Instagram en Wati, el sistema busca automáticamente un contacto de WhatsApp coincidente. Si se encuentra una coincidencia, los contactos se vinculan.
9. ¿Cómo sé si un chat está vinculado?
→ En la pestaña Todos de la lista de chats, los contactos vinculados tendrán un icono especial que indica que están fusionados.
10. ¿Puedo alternar entre chats vinculados?
→ Sí, al visualizar un chat vinculado, puedes alternar entre conversaciones de WhatsApp e Instagram con el mismo contacto, asegurando un flujo de conversación fluido.
Gestión de Chats en el Buzón de Equipo
11. ¿Qué acciones puedo realizar en el Buzón de Equipo Multicanal?
→ Con el buzón multicanal, puedes:
Responder a los mensajes de los clientes desde WhatsApp o Instagram.
Alternar entre chats vinculados.
Asignar chats a diferentes miembros del equipo.
Actualizar los estados de los chats (por ejemplo, Abierto, Pendiente, Cerrado).
Usar todas las acciones existentes del Buzón de Equipo para una gestión eficiente de los chats.
12. ¿Puedo asignar un chat a otro miembro del equipo?
→ Sí, puedes asignar chats a otros miembros del equipo para asegurar que sean manejados de manera eficiente.
13. ¿Puedo rastrear conversaciones anteriores para contactos vinculados?
→ Sí, Wati mantiene un historial unificado de conversaciones para contactos vinculados, permitiéndote revisar interacciones anteriores independientemente de la plataforma utilizada.
14. ¿Qué ocurre si un número de teléfono no está disponible para un contacto de Instagram?
→ Si un número de teléfono no se proporciona para un contacto de Instagram, Wati no podrá vincularlo a un contacto de WhatsApp. Sin embargo, puedes agregar manualmente el número en Wati para habilitar el vinculado automático.