Resumen
El Team Inbox de Wati es una herramienta potente diseñada para ayudar a los equipos a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Esta guía cubre sus características clave, lo que le permitirá gestionar chats en vivo, asignar tickets, gestionar contactos y más. Al final de este artículo, tendrá una comprensión clara de cómo utilizar el Team Inbox de Wati para optimizar su flujo de trabajo.
Instrucciones
Características clave del Team Inbox de Wati
El Team Inbox de Wati incluye una variedad de funciones que ayudan a los equipos a comunicarse de manera efectiva y a gestionar las interacciones con los clientes. A continuación, se presentan sus funcionalidades principales:
1. Gestión de chat en vivo
Iniciar y finalizar chats en vivo para ayudar a los clientes en tiempo real.
Enviar mensajes directamente desde el buzón para interactuar con los clientes.
2. Asignación de tickets
Asignar tickets a operadores específicos para garantizar un soporte al cliente rápido.
3. Gestión de contactos
Agregar contactos a favoritos para acceder rápidamente a los clientes importantes.
Cambiar los nombres de los temas para mantener las conversaciones organizadas.
Agregar atributos de contacto personalizados para almacenar información de contacto personal.
Buscar y filtrar contactos para encontrar rápidamente las conversaciones relevantes.
4. Mejoras en los mensajes
Agregar respuestas rápidas para responder a los clientes más rápido.
Enviar mensajes de plantilla para una comunicación consistente.
5. Gestión de chats y notas
Agregar notas para realizar un seguimiento de los detalles importantes de la conversación.
Descargar chats para mantener registros de referencia.
6. Automatización y flujo de trabajo
Activar flujos para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia.
Por qué puede aparecer desconectado o dejar de recibir mensajes en tiempo real
Si deja la página de Wati abierta pero inactiva durante un tiempo, Chrome puede recuperar automáticamente la memoria utilizada por la página. Cuando esto sucede:
Puede aparecer desconectado aunque en realidad esté conectado.
Es posible que no aparezcan los nuevos mensajes en tiempo real.
Cómo resolver el problema
Actualizar el navegador y permanecer activo en la página restaurará las actualizaciones en tiempo real y su estado en línea.
Cómo prevenirlo
Para evitar que Chrome descarte la página en el futuro, puede incluir la URL de Wati en la lista blanca en la configuración de Rendimiento de su navegador. Esto evita que la página se ponga en suspensión cuando está inactiva.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Uso del Team Inbox
1. ¿Qué puedo hacer con el Team Inbox de Wati?
Puede gestionar chats en vivo, asignar tickets, organizar contactos, enviar mensajes, agregar notas, activar flujos y utilizar diversas herramientas para optimizar las interacciones con los clientes.
2. ¿Cómo funciona la gestión de chat en vivo?
Puede iniciar y finalizar chats en vivo y enviar mensajes directamente a los clientes desde el buzón.
3. ¿Puedo asignar tickets a los miembros del equipo?
Sí. Puede asignar tickets a operadores específicos para garantizar un seguimiento oportuno.
4. ¿Cómo puedo organizar y gestionar los contactos?
Puede agregar contactos a favoritos, cambiar los nombres de los temas, agregar atributos de contacto personalizados y utilizar las opciones de búsqueda y filtro para encontrar rápidamente las conversaciones relevantes.
5. ¿Qué herramientas de mensajería están disponibles?
Puede utilizar respuestas rápidas para obtener respuestas más rápidas y enviar mensajes de plantilla para una comunicación consistente.
6. ¿Puedo gestionar las notas del chat y descargar las conversaciones?
Sí. Puede agregar notas internas para realizar un seguimiento de los detalles importantes y descargar el historial del chat como referencia.
7. ¿Cómo ayudan las automatizaciones en el buzón?
Puede activar flujos para automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.
Solución de problemas de estado y entrega de mensajes
8. ¿Por qué aparezco desconectado aunque estoy conectado?
Si la página de Wati se deja inactiva durante algún tiempo, Chrome puede recuperar la memoria utilizada por la página, lo que hace que su estado aparezca como desconectado.
9. ¿Por qué no recibo mensajes en tiempo real?
Cuando Chrome descarta la página, las actualizaciones en tiempo real se detienen, por lo que los nuevos mensajes no aparecerán hasta que la página vuelva a estar activa.
10. ¿Cómo soluciono los mensajes retrasados o faltantes en tiempo real?
Actualice su navegador y permanezca activo en la página de Wati para restaurar las actualizaciones de mensajes en tiempo real.
11. ¿Cómo puedo evitar que Chrome ponga la página de Wati en suspensión?
Puede incluir la URL de Wati en la lista blanca en la configuración de Rendimiento de Chrome para evitar que el navegador descarte la página cuando está inactiva.