Resumen
La WhatsApp Business API ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes a gran escala utilizando automatización, acceso compartido para equipos, integraciones y capacidades avanzadas de mensajería. Esta guía explica qué es la WhatsApp Business API, cómo se diferencia de la WhatsApp Business App y qué debes saber antes de empezar con Wati.
Instrucciones
Si estás evaluando Wati para usar la WhatsApp Business API para tu negocio, es importante entender cómo funciona, en qué se diferencia de la WhatsApp Business App, y los requisitos y limitaciones clave que se aplican.
¿Qué es WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API está diseñada para empresas que necesitan gestionar conversaciones con clientes a gran escala. Permite a las empresas automatizar la comunicación, integrar WhatsApp con sistemas empresariales y dar soporte a clientes a través de múltiples equipos.
Con la WhatsApp Business API, las empresas pueden:
Automatizar conversaciones con clientes
Crear chatbots de WhatsApp
Enviar mensajes interactivos
Conectar WhatsApp con sistemas y aplicaciones externas
Gestionar conversaciones entre varios miembros del equipo
A diferencia de la WhatsApp Business App, la API está pensada para empresas que requieren capacidades avanzadas de mensajería y automatización.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
La WhatsApp Business App es una aplicación gratuita diseñada principalmente para pequeñas empresas. Proporciona herramientas básicas para comunicarse con los clientes, pero tiene limitaciones cuando las empresas necesitan escalar sus operaciones.
Limitaciones de la WhatsApp Business App
La WhatsApp Business App:
No admite la mensajería masiva a clientes o prospectos
No admite la mensajería automatizada a través de APIs
No proporciona acceso compartido para equipos con gestión centralizada
No incluye capacidades avanzadas de informes y seguimiento de rendimiento
La WhatsApp Business API aborda estas limitaciones proporcionando automatización, integraciones, colaboración en equipo y comunicación escalable con el cliente.
¿Qué es Wati?
Wati es una plataforma de interacción con el cliente construida sobre la WhatsApp Business API.
Usando Wati, las empresas pueden:
Enviar y recibir mensajes de WhatsApp
Gestionar conversaciones con clientes desde una bandeja de entrada compartida
Automatizar respuestas y flujos de trabajo
Crear chatbots de WhatsApp
Conectar WhatsApp con otras herramientas y sistemas empresariales
Wati ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones de atención al cliente, ventas y marketing desde una única plataforma.
Puntos a considerar antes de empezar
Antes de conectar tu negocio a la WhatsApp Business API, ten en cuenta los siguientes puntos:
El historial de chat anterior de WhatsApp no está disponible después de la incorporación a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business API como Wati.
Si te incorporas a través del proceso de registro integrado (Embedded Signup), el número de teléfono no se puede utilizar con la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business mientras permanezca conectado a la WhatsApp Business API.
Un número de teléfono conectado a la WhatsApp Business API no se puede utilizar simultáneamente con la aplicación WhatsApp.
Reglas de mensajería en la WhatsApp Business API
WhatsApp aplica reglas de mensajería específicas para proteger la experiencia del cliente.
Conversaciones iniciadas por el cliente
Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, comienza una ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Durante esta ventana, las empresas pueden responder libremente al cliente utilizando mensajes normales.
Mensajes de plantilla
Después de que expire la ventana de servicio al cliente de 24 horas, las empresas solo pueden iniciar conversaciones utilizando mensajes de plantilla aprobados.
Los mensajes de plantilla:
Deben ser aprobados por WhatsApp antes de su uso
Se pueden gestionar desde el panel de Wati
Deben cumplir con las Políticas de Comercio de WhatsApp
Funciones admitidas y no admitidas
Funciones admitidas
Notas de voz
Llamadas de voz de WhatsApp
Funciones no admitidas
Grupos de WhatsApp
Videollamadas de WhatsApp
Reenvío de mensajes de WhatsApp
Eliminación de mensajes enviados a través de la WhatsApp Business API
Consideraciones importantes
Ten en cuenta las siguientes limitaciones al usar la WhatsApp Business API:
Las aplicaciones de WhatsApp no se pueden utilizar con el mismo número de teléfono mientras el número esté conectado a la WhatsApp Business API.
Los mensajes enviados no se pueden eliminar porque la WhatsApp Business API no admite actualmente la eliminación de mensajes.
Si la empresa desea iniciar una conversación, se requieren mensajes de plantilla para iniciar conversaciones.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conceptos básicos de WhatsApp Business API
1. ¿Qué es WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API está diseñada para empresas que necesitan gestionar conversaciones con clientes a gran escala. Admite automatización, chatbots de WhatsApp, mensajes interactivos, integraciones con sistemas empresariales y colaboración entre varios miembros del equipo.
2. ¿En qué se diferencia la WhatsApp Business API de la WhatsApp Business App?
La WhatsApp Business App está diseñada principalmente para pequeñas empresas y proporciona capacidades de mensajería básicas. La WhatsApp Business API añade funciones avanzadas como automatización, integraciones, colaboración en equipo, capacidades de mensajería masiva y comunicación escalable con el cliente.
3. ¿Qué es Wati?
Wati es una plataforma de interacción con el cliente construida sobre la WhatsApp Business API. Permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp, gestionar conversaciones desde una bandeja de entrada compartida, automatizar flujos de trabajo, crear chatbots y conectar WhatsApp con otras herramientas empresariales.
Incorporación y limitaciones de la cuenta
4. ¿Qué sucede con el historial de chat existente de WhatsApp al incorporarse a través de Wati?
El historial de chat anterior de WhatsApp no está disponible después de la incorporación a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business API como Wati.
5. ¿Puedo seguir utilizando la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business después de conectar un número a través de Embedded Signup?
No. Si un número de teléfono se incorpora a través del proceso de registro integrado (Embedded Signup), no se puede utilizar con la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business mientras permanezca conectado a la WhatsApp Business API.
6. ¿Se puede utilizar el mismo número de teléfono con las aplicaciones de WhatsApp y la WhatsApp Business API?
No. Un número de teléfono conectado a la WhatsApp Business API no se puede utilizar simultáneamente con WhatsApp Messenger o la WhatsApp Business App.
Reglas de mensajería y funciones
7. ¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente de 24 horas?
Cuando un cliente envía un mensaje a una empresa, comienza una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante este período, la empresa puede responder libremente utilizando mensajes normales.
8. ¿Cuándo se requieren mensajes de plantilla?
Se requieren mensajes de plantilla cuando una empresa desea iniciar una conversación o cuando ha expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados por WhatsApp y cumplir con las Políticas de Comercio de WhatsApp.
9. ¿Qué funciones no admite la WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API no admite grupos de WhatsApp, videollamadas de WhatsApp, reenvío de mensajes de WhatsApp ni la eliminación de mensajes enviados.
10. ¿Se pueden eliminar los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business API?
No. Los mensajes enviados no se pueden eliminar porque la WhatsApp Business API no admite actualmente la eliminación de mensajes.