Resumen

La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas que necesitan comunicarse con clientes a gran escala. Permite la automatización, el acceso compartido entre equipos, las integraciones con sistemas empresariales y capacidades avanzadas de mensajería que no están disponibles en la aplicación WhatsApp Business. Esta guía explica qué es la API de WhatsApp Business, cómo se diferencia de la aplicación WhatsApp Business, qué ofrece Wati y los requisitos y limitaciones clave a tener en cuenta antes de empezar.

Instrucciones

Si planeas usar Wati con la API de WhatsApp Business, es importante entender cómo funciona la API, cómo se diferencia de la aplicación WhatsApp Business y las reglas de mensajería que se aplican.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business está creada para empresas en crecimiento que necesitan gestionar conversaciones con clientes a gran escala. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, permite a las empresas automatizar la comunicación, conectar WhatsApp con otros sistemas empresariales y gestionar conversaciones entre varios miembros del equipo.

Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden:

Automatizar conversaciones con clientes.
Crear chatbots de WhatsApp.
Enviar mensajes interactivos.
Integrar WhatsApp con sistemas y aplicaciones externas.
Gestionar conversaciones con clientes a través de varios agentes.
Escalar la comunicación con clientes a medida que el negocio crece.

Aplicación WhatsApp Business vs. API de WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada principalmente para pequeñas empresas que gestionan conversaciones con clientes de forma manual. Aunque proporciona las herramientas básicas necesarias para comunicarse con los clientes, tiene limitaciones a medida que tu negocio crece.

En comparación con la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business ofrece:

Característica	Aplicación WhatsApp Business	API de WhatsApp Business
Agentes	1	Ilimitado
Mensajería de difusión	Limitada	Ilimitada (por niveles)
Automatización	✗	✓
Análisis	✗	✓
Integraciones	✗	✓
Inteligencia Artificial (IA)	✗	✓

La API de WhatsApp Business es la mejor opción para empresas que necesitan dar soporte a varios miembros del equipo, automatizar interacciones con clientes y comunicarse con clientes a gran escala.

¿Qué es Wati?

Wati es una plataforma de interacción con el cliente construida sobre la API de WhatsApp Business.

Con Wati, las empresas pueden:

Enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
Gestionar conversaciones con clientes desde una bandeja de entrada compartida.
Automatizar respuestas y flujos de trabajo.
Crear chatbots de WhatsApp.
Conectar WhatsApp con otras herramientas y sistemas empresariales.
Gestionar conversaciones de atención al cliente, ventas y marketing desde una única plataforma.

Cosas a tener en cuenta antes de empezar

Antes de conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business, ten en cuenta lo siguiente:

El historial de chat anterior de WhatsApp no está disponible después de la incorporación a través de un proveedor de soluciones de la API de WhatsApp Business como Wati.
Si te incorporas utilizando el proceso de registro integrado, tu número de teléfono no podrá usarse con la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business mientras permanezca conectado a la API de WhatsApp Business.
Un número de teléfono solo puede conectarse a una plataforma de WhatsApp a la vez.

Entender las reglas de mensajería de la API de WhatsApp Business

WhatsApp aplica reglas de mensajería para ayudar a proteger la experiencia del cliente.

1. Conversaciones iniciadas por el cliente

Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, comienza una ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Durante este período, tu empresa puede responder libremente utilizando mensajes normales (no plantillas).

2. Conversaciones iniciadas por la empresa

Una vez finalizada la ventana de servicio al cliente de 24 horas, las empresas deben utilizar un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp para iniciar una nueva conversación.

Los mensajes de plantilla:

Deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder ser utilizados.
Se pueden gestionar desde el panel de Wati.
Deben cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp.

Funciones compatibles e incompatibles

Compatibles

La API de WhatsApp Business admite:

Notas de voz.
Llamadas de voz de WhatsApp.

No compatibles

Actualmente, la API de WhatsApp Business no es compatible con:

Grupos de WhatsApp.
Videollamadas de WhatsApp.
Reenvío de mensajes de WhatsApp.
Eliminación de mensajes enviados.

Limitaciones importantes

Ten en cuenta las siguientes limitaciones al utilizar la API de WhatsApp Business:

Un número de teléfono conectado a la API de WhatsApp Business no puede usarse simultáneamente con la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business.
Los mensajes enviados no se pueden eliminar, ya que la eliminación de mensajes no es compatible actualmente con la API de WhatsApp Business.
Las empresas deben utilizar mensajes de plantilla aprobados para iniciar conversaciones fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Entender la API de WhatsApp Business

1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas en crecimiento que necesitan gestionar conversaciones con clientes a gran escala. Permite a las empresas automatizar la comunicación, integrar WhatsApp con sistemas empresariales, gestionar conversaciones entre varios miembros del equipo y admitir capacidades avanzadas de mensajería.

2. ¿Qué pueden hacer las empresas con la API de WhatsApp Business?

Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden:

Automatizar conversaciones con clientes.
Crear chatbots de WhatsApp.
Enviar mensajes interactivos.
Integrar WhatsApp con sistemas y aplicaciones externas.
Gestionar conversaciones con clientes a través de varios agentes.
Escalar la comunicación con clientes a medida que el negocio crece.

3. ¿Cómo se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?

En comparación con la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business ofrece:

Agentes ilimitados en lugar de 1.
Mensajería de difusión ilimitada por niveles en lugar de difusiones limitadas.
Capacidades de automatización.
Análisis.
Integraciones con sistemas externos.
Capacidades de Inteligencia Artificial (IA).

La API de WhatsApp Business es más adecuada para empresas que necesitan dar soporte a varios miembros del equipo, automatizar interacciones con clientes y comunicarse con clientes a gran escala.

Usar Wati con la API de WhatsApp Business

4. ¿Qué es Wati?

Wati es una plataforma de interacción con el cliente construida sobre la API de WhatsApp Business. Permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp, gestionar conversaciones con clientes desde una bandeja de entrada compartida, automatizar respuestas y flujos de trabajo, crear chatbots de WhatsApp, conectar WhatsApp con otras herramientas y sistemas empresariales, y gestionar conversaciones de atención al cliente, ventas y marketing desde una única plataforma.

5. ¿Qué debo saber antes de conectar mi número de teléfono a la API de WhatsApp Business?

Antes de conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business:

El historial de chat anterior de WhatsApp no está disponible después de la incorporación a través de un proveedor de soluciones de la API de WhatsApp Business como Wati.
Si te incorporas utilizando el proceso de registro integrado, tu número de teléfono no podrá usarse con la aplicación WhatsApp Messenger o la aplicación WhatsApp Business mientras permanezca conectado a la API de WhatsApp Business.
Un número de teléfono solo puede conectarse a una plataforma de WhatsApp a la vez.

Reglas de Mensajería

6. ¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente de 24 horas?

Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, comienza una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante este período, tu empresa puede responder libremente utilizando mensajes normales (no plantillas).

7. ¿Cuándo se requieren mensajes de plantilla de WhatsApp?

Una vez finalizada la ventana de servicio al cliente de 24 horas, las empresas deben utilizar un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp para iniciar una nueva conversación. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder ser utilizados, se pueden gestionar desde el panel de Wati y deben cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp.

Funciones y Limitaciones

8. ¿Qué funciones son compatibles con la API de WhatsApp Business?