Resumen
En julio de 2024, lanzamos una versión actualizada de la aplicación móvil Wati (v3.17.0) con un diseño fresco e intuitivo para facilitar la navegación y mejorar su experiencia general. Esta actualización introdujo nuevas características y mejoras, incluidas opciones de inicio de sesión simplificadas, una mejor gestión de bandeja de entrada de equipo y ajustes personalizables para automatizaciones y notificaciones. Ya sea que esté gestionando contactos, asignando chats o configurando respuestas automáticas, la aplicación ahora ofrece una interfaz más amigable para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes de manera eficiente.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil Wati
Si es nuevo en la aplicación móvil Wati, el primer paso es iniciar sesión para acceder a su cuenta de Wati. Aquí está cómo:
Descargar la aplicación
Si no tiene la aplicación, descárguela desde la Google Play Store (Android) o Apple App Store (iOS).
Flujo de incorporación
Cuando abra la aplicación por primera vez, verá una breve descripción general de las características de la aplicación. Deslice o haga clic en el botón flecha para proceder a la pantalla de inicio de sesión.
Iniciar sesión como usuario pagado
Si ha comprado una suscripción de Wati, seleccione la opción Usuario pagado.
Ingrese su ID de cliente (encontrado en su URL de Wati:
https://live.wati.io/<ID de cliente>).Para dominios personalizados, ingrese su nombre de empresa desde la URL de Wati:
https://live.wati.io/<nombre de empresa>.Ingrese su correo electrónico y contraseña.
Marque la casilla para aceptar nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad.
Haga clic en Iniciar sesión.
Iniciar sesión como usuario de prueba
Si está utilizando la prueba gratuita de 7 días, seleccione la opción Usuario de prueba gratuita.
Ingrese su correo electrónico y contraseña (o inicie sesión con Facebook o Google si los utilizó durante el registro).
Marque la casilla para aceptar nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad.
Haga clic en Iniciar sesión. Después de iniciar sesión, aterrizará en la página de Bandeja de entrada del equipo.
Navegación en la aplicación móvil Wati
Las secciones principales de la aplicación son accesibles desde la barra de navegación inferior. Esto es lo que encontrará:
Contactos
Vea todos sus contactos de Wati en un solo lugar.
Agregue nuevos contactos o edite los existentes, incluidos parámetros personalizados.
Nota: Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden acceder a la sección de Contactos. Los operadores no pueden ver esta sección.
Consejo: Para crear plantillas de mensajes de WhatsApp o enviar campañas, inicie sesión en el sitio web de Wati en un escritorio.
Bandeja de entrada del equipo
Aquí es donde gestionará todos sus chats de WhatsApp. Características clave incluyen:
Filtros rápidos
Haga clic en cualquier estado de chat (por ejemplo, Pendiente, Resuelto) en la parte superior para filtrar chats.
Búsqueda
Utilice el icono de búsqueda para encontrar palabras clave en mensajes o buscar por nombre de contacto o número de teléfono.
Filtrar por etiquetas
Filtrar chats por etiquetas para organizar y categorizarlos.
Marcar como favorito: Presione largamente un chat para marcarlo como favorito.
Iniciar un nuevo chat
Haga clic en el icono + en la esquina inferior derecha para iniciar un nuevo chat con un contacto nuevo o existente usando una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Consejo profesional: Si no ve ningún chat, copie el número de WhatsApp Business conectado a Wati y envíe un mensaje desde otro número para verlo en la bandeja de entrada del equipo.
Ver y responder a chats
Asignar chats: Asigne chats a un Operador o un Equipo usando el icono del operador o el menú de 3 puntos.
Actualizar estado de chat: Utilice el menú de 3 puntos para marcar chats como Resuelto o Pendiente.
Administrar etiquetas: Agregue o elimine etiquetas del menú de 3 puntos.
Más opciones: Acceda a los detalles de contacto del cliente, agregue o elimine parámetros personalizados y agregue notas internas.
Ajustes
La sección de Ajustes le permite administrar su cuenta y configurar las preferencias de la aplicación:
Automatizaciones
Configure respuestas automáticas y reglas de automatización avanzadas, como Fuera de la oficina o Mensajes de bienvenida.
Notificaciones
Personalice la configuración de notificaciones push para mantenerse actualizado sobre nuevos mensajes.
Idioma
Cambie el idioma de la aplicación a Inglés, Chino (Simplificado) o Chino (Tradicional).
Otras opciones
Acceda a la documentación de ayuda de Wati, revise los Términos y condiciones o Cierre la sesión de la aplicación.
Características avanzadas
La sección Avanzada proporciona una descripción general de las características que requieren el sitio web de Wati, como:
Crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp.
Configurar flujos de chatbot.
Enviar campañas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué hay de nuevo en la aplicación móvil Wati actualizada (v3.17.0)?
La actualización introduce un diseño renovado, una navegación más fácil, una mejor gestión de la bandeja de entrada del equipo y más ajustes personalizables para automatizaciones y notificaciones.
2. ¿Quién puede utilizar la aplicación móvil Wati?
Tanto los usuarios pagados como los usuarios de prueba gratuita pueden iniciar sesión en la aplicación móvil Wati utilizando sus credenciales registradas.
Inicio de sesión e incorporación
3. ¿Cómo inicio sesión como usuario pagado?
Seleccione Usuario pagado, ingrese su ID de cliente o nombre de empresa desde su URL de Wati, proporcione su correo electrónico y contraseña, acepte los términos y haga clic en Iniciar sesión.
4. ¿Cómo inicio sesión como usuario de prueba?
Seleccione Usuario de prueba gratuita, ingrese su correo electrónico y contraseña (o inicie sesión con Google o Facebook si los utilizó durante el registro), acepte los términos y haga clic en Iniciar sesión.
5. ¿Dónde aterrizo después de iniciar sesión?
Después de un inicio de sesión exitoso, será dirigido directamente a la página de Bandeja de entrada del equipo.
Navegación de la aplicación y acceso
6. ¿Qué secciones están disponibles en la barra de navegación inferior?
Las secciones principales incluyen Contactos, Bandeja de entrada del equipo, Ajustes y Avanzada.
7. ¿Quién puede acceder a la sección de Contactos en la aplicación?
Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden ver y gestionar contactos. Los operadores no tienen acceso a esta sección.
Bandeja de entrada del equipo y gestión de chat
8. ¿Qué puedo hacer desde la bandeja de entrada del equipo?
Puede ver y responder a chats, asignar conversaciones, actualizar el estado de chat, gestionar etiquetas, buscar mensajes y iniciar nuevos chats usando plantillas de WhatsApp.
9. ¿Qué debo hacer si no veo ningún chat en la bandeja de entrada del equipo?
Envíe un mensaje de prueba a su número de WhatsApp Business conectado desde otro número de teléfono para que aparezca el chat.
Ajustes y características avanzadas
10. ¿Qué ajustes puedo administrar desde la aplicación móvil?
Puede configurar automatizaciones, personalizar preferencias de notificación, cambiar el idioma de la aplicación, acceder a la documentación de ayuda y cerrar la sesión.
11. ¿Qué características requieren el uso del sitio web de Wati en lugar de la aplicación móvil?
Crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp, configurar flujos de chatbot y enviar campañas deben realizarse desde el sitio web de Wati.