Resumen
En julio de 2024, lanzamos una versión actualizada de la aplicación móvil Wati (v3.17.0) con un diseño fresco e intuitivo para facilitar la navegación y mejorar su experiencia general. Esta actualización introdujo nuevas funciones y mejoras, incluidas opciones de inicio de sesión simplificadas, mejor gestión de la bandeja de entrada del equipo y configuraciones personalizables para automatizaciones y notificaciones. Ya sea que esté gestionando contactos, asignando chats o configurando respuestas automáticas, la aplicación ahora ofrece una interfaz más amigable para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes de manera eficiente.
Instrucciones
Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil Wati
Si es nuevo en la aplicación móvil Wati, el primer paso es iniciar sesión para acceder a su cuenta de Wati. Así es cómo:
Descargar la aplicación
Si aún no tiene la aplicación, descárguela desde Google Play Store (Android) o Apple App Store (iOS).
Flujo de incorporación
Cuando abra la aplicación por primera vez, verá una breve descripción general de las funciones de la aplicación. Desliza o haz clic en el botón de flecha para proceder a la pantalla de inicio de sesión.
Iniciar sesión como usuario pago
Si ha comprado una suscripción de Wati, seleccione la opción Usuario pagado.
Ingrese su ID de cliente (que se encuentra en su URL de Wati:
https://live.wati.io/<client ID>).Para dominios personalizados, ingrese su nombre de la empresa de la URL de Wati:
https://live.wati.io/<company_name>.Ingrese su correo electrónico y contraseña.
Marque la casilla para aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Haga clic en Iniciar sesión.
Iniciar sesión como usuario de prueba
Si está utilizando la prueba gratuita de 7 días, seleccione la opción Usuario de prueba gratuito.
Ingrese su correo electrónico y contraseña (o inicie sesión vía Facebook o Google si utilizó estos durante el registro).
Marque la casilla para aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Haga clic en Iniciar sesión. Después de iniciar sesión, aterrizará en la página de la Bandeja de Entrada del Equipo.
Navegando por la aplicación móvil Wati
Las secciones principales de la aplicación están disponibles desde la barra de navegación inferior. Aquí está lo que encontrará:
Contactos
Consulte todos sus contactos de Wati en un solo lugar.
Agregue nuevos contactos o edite los existentes, incluidos parámetros personalizados.
Nota: Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden acceder a la sección de Contactos. Los operadores no pueden ver esta sección.
Consejo: Para crear plantillas de mensajes de WhatsApp o enviar mensajes masivos, inicie sesión en el sitio web de Wati en una computadora de escritorio.
Bandeja de Entrada del Equipo
Aquí es donde gestionará todos sus chats de WhatsApp. Las funciones clave incluyen:
Filtros rápidos
Haga clic en cualquier estado de chat (por ejemplo, Pendiente, Resuelto) en la parte superior para filtrar los chats.
Buscar
Use el ícono de búsqueda para encontrar palabras clave en los mensajes o buscar por nombre o número de teléfono del contacto.
Filtrar por etiquetas
Filtre los chats por etiquetas para organizarlos y categorizarlos.
Marcar como favorito: Mantenga presionado un chat para marcarlo como favorito.
Iniciar un nuevo chat
Haga clic en el ícono + en la parte inferior derecha para iniciar un nuevo chat con un contacto nuevo o existente utilizando un mensaje de plantilla de WhatsApp.
Consejo profesional: Si no ve ningún chat, copie el número de WhatsApp Business conectado a Wati y envíe un mensaje desde otro número para verlo en la Bandeja de Entrada del Equipo.
Ver y responder a los chats
Asignar chats: Asigne chats a un Operador o a un Equipo utilizando el ícono del operador o el menú de 3 puntos.
Actualizar estado del chat: Use el menú de 3 puntos para marcar los chats como Resueltos o Pendientes.
Gestionar etiquetas: Agregue o elimine etiquetas desde el menú de 3 puntos.
Más opciones: Acceda a los detalles de contacto del cliente, agregue/elimine parámetros personalizados y agregue notas internas.
Ajustes
La sección de Configuración le permite gestionar su cuenta y configurar preferencias de la aplicación:
Automatizaciones
Configure respuestas automáticas y reglas de automatización avanzadas, como mensajes de Fuera de la oficina o de Bienvenida.
Notificaciones
Personalice la configuración de las notificaciones push para mantenerse actualizado sobre nuevos mensajes.
Idioma
Cambie el idioma de la aplicación a Inglés, Chino (simplificado) o Chino (tradicional).
Otras opciones
Acceda a la documentación de ayuda de Wati, revise los Términos y Condiciones o Cerrar sesión de la aplicación.
funciones avanzadas
La sección Avanzado proporciona una descripción general de las funciones que requieren el sitio web de Wati, como:
Crear y enviar mensajes de plantilla de WhatsApp.
Configurar flujos de chatbot.
Enviar mensajes masivos.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué hay de nuevo en la aplicación móvil Wati v3.17.0?
→ La actualización introduce un diseño fresco e intuitivo, lo que facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario en general. También incluye funciones mejoradas para la gestión de contactos, la Bandeja de Entrada del Equipo y la configuración.
2. ¿Cuándo se lanzó la versión v3.17.0 de la aplicación móvil Wati?
→ La actualización se lanzó en julio de 2024.
Iniciar sesión
3. ¿Cómo inicie sesión en la aplicación móvil Wati?
Descargue la aplicación desde Google Play Store (Android) o Apple App Store (iOS).
Siga el flujo de incorporación y seleccione Usuario pagado o Usuario de prueba gratuito para iniciar sesión con sus credenciales.
4. ¿Qué pasa si tengo un dominio personalizado?
→ Para dominios personalizados, ingrese su nombre de la empresa de la URL de Wati (https://live.wati.io/<company_name>) durante el inicio de sesión.
5. ¿Puedo iniciar sesión con Facebook o Google?
→ Sí, los usuarios de prueba pueden iniciar sesión usando sus cuentas de Facebook o Google si las usaron durante el registro.
Navegando por la aplicación
6. ¿Qué puedo hacer en la sección de Contactos?
Ver, agregar o editar contactos.
Agregar parámetros personalizados a los contactos.
Nota: Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden acceder a esta sección.
7. ¿Cómo gestiono los chats en la Bandeja de Entrada del Equipo?
Use Filtros rápidos para ordenar los chats por estado.
Busque chats por palabra clave, nombre o número de teléfono.
Asigne chats a operadores o equipos, actualice el estado del chat y gestione las etiquetas.
8. ¿Puedo crear plantillas de WhatsApp o enviar mensajes masivos desde la aplicación?
→ No, estas funciones solo están disponibles en el sitio web de Wati.
Ajustes y personalización
9. ¿Cómo configuro las respuestas automáticas?
→ Vaya a Ajustes > Automatizaciones para configurar respuestas automáticas como Fuera de la oficina o Bienvenida.
10. ¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?
→ Sí, puede cambiar entre Inglés, Chino (simplificado) y Chino (tradicional) en Ajustes > Idioma.
11. ¿Cómo personalizo las notificaciones?
→ Ajuste sus preferencias de notificación en Ajustes > Notificaciones.