Resumen
La función de enmascaramiento de números de teléfono en Wati permite a los administradores controlar si los miembros del equipo pueden ver los números de teléfono de los clientes en la Bandeja de entrada del equipo. Esto ayuda a proteger la privacidad del cliente al tiempo que permite que los miembros del equipo adecuados accedan a los detalles de contacto cuando sea necesario.
Por ejemplo, es posible que los agentes de soporte no necesiten ver los números de teléfono de los clientes, mientras que los representantes de ventas pueden requerir acceso para hacer un seguimiento con los clientes.
Esta guía explica cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono y cómo los administradores pueden habilitarlo para usuarios específicos.
Nota: El enmascaramiento de números de teléfono solo está disponible en el plan Business de Wati.
Instrucciones
Cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono
Los administradores pueden controlar la visibilidad del número de teléfono a través de la Administración de usuarios.
Cuando la configuración Ocultar los detalles de contacto al usuario está habilitada para un usuario:
Los números de teléfono de los clientes aparecen enmascarados en la bandeja de entrada del equipo
El usuario aún puede manejar las conversaciones normalmente
Los detalles de contacto confidenciales permanecen ocultos
De forma predeterminada, esta configuración está deshabilitada para todos los usuarios.
Cómo aparecen los números enmascarados en la bandeja de entrada del equipo
Cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado, los usuarios solo verán:
Los 3 primeros dígitos
Los 4 últimos dígitos
Los dígitos restantes se ocultarán.
Este enmascaramiento se aplica en varias áreas de la Bandeja de entrada del equipo.
1. Vista de chat de la bandeja de entrada del equipo
En la ventana de conversación:
El número de teléfono está enmascarado en la información de contacto
Cualquier mensaje del sistema que muestre números de teléfono también aparecerá enmascarado
2. Iniciar un nuevo chat
Cuando los usuarios inician una nueva conversación:
El número de teléfono del contacto aparecerá en formato enmascarado al seleccionar el contacto.
3. Búsqueda de chats
Los usuarios aún pueden buscar conversaciones utilizando los 4 últimos dígitos del número de teléfono.
Esto asegura que los agentes puedan ubicar chats sin ver el número de teléfono completo.
4. Respuestas rápidas y mensajes de plantilla
Si una respuesta rápida o un mensaje de plantilla utiliza el atributo: {{phone}}
El número de teléfono aparecerá enmascarado en la interfaz de usuario.
Habilitar el enmascaramiento de números de teléfono para un usuario
Siga estos pasos para habilitar el enmascaramiento de números de teléfono.
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Administración de usuarios.
Seleccione un usuario existente o cree uno nuevo.
Habilite Ocultar los detalles de contacto al usuario en la configuración del usuario.
Haga clic en Guardar.
Una vez habilitado, el usuario solo verá números de teléfono de cliente enmascarados en la Bandeja de entrada del equipo.
El enmascaramiento de números de teléfono ayuda a las empresas a mantener la privacidad del cliente y la seguridad de los datos al tiempo que permite que los equipos administren las conversaciones de manera eficiente en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Enmascaramiento de números de teléfono en Wati
1. ¿Qué es el enmascaramiento de números de teléfono en Wati?
El enmascaramiento de números de teléfono en Wati permite a los administradores controlar si los miembros del equipo pueden ver los números de teléfono de los clientes en la bandeja de entrada del equipo. Cuando el enmascaramiento está habilitado, los números de teléfono de los clientes se ocultan parcialmente para proteger la privacidad del cliente al tiempo que permite a los usuarios administrar las conversaciones.
2. ¿Quién puede usar la función de enmascaramiento de números de teléfono en Wati?
La función de enmascaramiento de números de teléfono solo está disponible para los usuarios del plan Business de Wati.
3. ¿Cómo afecta el enmascaramiento de números de teléfono a los usuarios en la Bandeja de entrada del equipo?
Cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado para un usuario, los números de teléfono de los clientes aparecen en un formato enmascarado en la Bandeja de entrada del equipo. El usuario aún puede manejar las conversaciones normalmente, pero el número de teléfono completo permanece oculto.
4. ¿Cómo se muestran los números de teléfono cuando el enmascaramiento está habilitado?
Cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado, los usuarios solo pueden ver los 3 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos del número de teléfono. Los dígitos intermedios están ocultos.
Dónde aparecen los números enmascarados
5. ¿Dónde aparecen los números de teléfono enmascarados en la Bandeja de entrada del equipo?
Los números de teléfono enmascarados aparecen en varias áreas de la Bandeja de entrada del equipo, incluyendo:
La vista de chat en la ventana de conversación
La pantalla de selección de contactos al iniciar un nuevo chat
Mensajes del sistema que muestran números de teléfono
6. ¿Pueden los usuarios buscar chats si los números de teléfono están enmascarados?
Sí. Los usuarios pueden buscar conversaciones utilizando los 4 últimos dígitos del número de teléfono, incluso cuando el enmascaramiento de números de teléfono está habilitado.
7. ¿Cómo se muestran los números de teléfono en respuestas rápidas o mensajes de plantilla cuando el enmascaramiento está habilitado?
Si una respuesta rápida o un mensaje de plantilla utiliza el atributo {{phone}}, el número de teléfono aparece en un formato enmascarado en la interfaz de usuario.
Habilitación del enmascaramiento de números de teléfono
8. ¿Cómo pueden los administradores habilitar el enmascaramiento de números de teléfono para un usuario en Wati?
Para habilitar el enmascaramiento de números de teléfono para un usuario:
Inicie sesión en la cuenta de Wati.
Vaya a Administración de usuarios.
Seleccione un usuario existente o cree uno nuevo.
Habilite Ocultar los detalles de contacto al usuario en la configuración del usuario.
Haga clic en Guardar.
Después de que esta configuración esté habilitada, el usuario solo verá los números de teléfono de cliente enmascarados en la Bandeja de entrada del equipo.