Resumen
Esta guía explica los complementos disponibles en Wati. Te ayuda a entender qué se incluye en tu plan y cuándo es posible que debas actualizar o comprar capacidad adicional.
Instrucciones
Sesiones de chatbot mensuales
Las sesiones de chatbot mensuales se refieren al número de veces que se activa tu chatbot o flujo de trabajo automatizado dentro de un mes de facturación.
Cómo se cuentan las sesiones de chatbot
Una sesión de chatbot se cuenta cada vez que se activa tu chatbot, incluyendo:
Un cliente que inicia una conversación de chatbot
Un flujo de trabajo automatizado que activa un chatbot
Una acción interna dentro de tu cuenta de Wati que inicia un chatbot
Puntos importantes:
Cada nueva interacción de chatbot cuenta como 1 sesión.
La cantidad de mensajes intercambiados en esa interacción no importa.
El recuento de sesiones se restablece al comienzo de cada ciclo de facturación.
Para evitar interrupciones, monitorea el uso de sesiones de chatbot en tu panel de Wati. Si regularmente excedes el límite, considera actualizar tu plan.
Tenga en cuenta que las Sesiones de chatbot mensuales solo se aplican a los planes anteriores de Wati. Si estás en un plan viejo de Wati y necesitas más sesiones de chatbot, por favor, comuníquese con el equipo de facturación de Wati en [email protected].
En los planes de 2025 (actualmente activos), las sesiones de chatbot ya no existen como un límite separado. En su lugar, el uso de chatbot se cuenta bajo Disparadores de automatización.
Complemento de chatbot
Si tu plan no incluye suficientes chatbots, puedes comprar capacidad de chatbot adicional.
Límites de chatbot por plan
Planes de 2025 (Actualmente activos)
En los planes de 2025, los límites de chatbot han sido actualizados:
Plan de crecimiento: 2 chatbots incluidos (para crear más chatbots, debes actualizar a Pro o Empresarial)
Plan Pro: Chatbots ilimitados
Plan Empresarial: Chatbots ilimitados
En los planes de 2025 (actualmente activos), las sesiones de chatbot ya no existen como un límite separado. En su lugar, el uso de chatbot se cuenta bajo Disparadores de automatización.
Si estás en un plan anterior y necesitas más chatbots o necesitas más sesiones de chatbot, por favor, comuníquese con el equipo de facturación de Wati en [email protected].
Complemento de acciones de palabras clave
Las Acciones de palabras clave te permiten desencadenar respuestas automatizadas en función de palabras clave específicas.
En los planes de 2025 (actualmente activos), las Acciones de palabras clave ya no se ofrecen como un complemento separado. En su lugar, están incluidas bajo Disparadores de automatización.
Si estás en un plan anterior de Wati y requieres el complemento de Acciones de palabras clave, por favor, comuníquese con nuestro equipo de facturación para obtener asistencia.
Complemento de respuestas del Agente de soporte de IA (también conocido como KnowBot)
Si el límite de respuestas de KnowBot no es suficiente, puedes aumentarlo con este complemento.
Si el límite de respuestas de KnowBot actual no es suficiente para tu uso, puedes ampliarlo comprando este complemento.
Respuestas del Agente de soporte de IA incluidas en los planes de 2025
Plan de crecimiento: No incluido
Plan Pro: 250 respuestas por mes
Plan Empresarial: 1,000 respuestas por mes
Si alcanzas tu límite mensual, puedes comprar respuestas adicionales de KnowBot para evitar interrupciones en las respuestas impulsadas por IA.
Complemento de equipo
Tu plan de Wati determina cuántos equipos puedes crear y administrar dentro de tu cuenta.
Límites de equipo por plan
Planes de 2025 (Actualmente activos)
Plan de crecimiento: No incluido
Plan Pro: 10 equipos
Plan Empresarial: 20 equipos
Si necesitas más equipos de los que permite tu plan, puedes comprar capacidad de equipo adicional (donde corresponda).
Esto es útil para empresas que desean organizar a los agentes en departamentos separados mientras mantienen el acceso y la visibilidad estructurados.
Complemento de usuario
La cantidad de usuarios que puedes agregar depende de tu plan de Wati.
Límites de usuarios para los planes de 2025
Plan de crecimiento: 3 usuarios incluidos
Plan Pro: 5 usuarios incluidos
Plan Empresarial: 5 usuarios incluidos
Si necesitas agregar más usuarios más allá del límite incluido, puedes comprar asientos de usuario adicionales (sujeto a la elegibilidad del plan).
Nota importante
Puedes comprar asientos de usuario adicionales solo si estás en el Plan Pro o Plan Empresarial.
Si actualmente estás en el Plan de crecimiento, deberás actualizar a Pro o Empresarial antes de poder agregar más usuarios.
Dominio personalizado
Un dominio personalizado te permite personalizar la URL de tu cuenta de Wati para que coincida con tu marca.
Por ejemplo:
En lugar de usar live-xxxx.wati.io, puedes configurar una URL con marca como tu.nombre.de.marca.wati.io.
Precio del complemento de dominio personalizado
Plan Empresarial: Incluido sin costo adicional
Planes de crecimiento y Pro: Tarifa única de $50
Servidor dedicado
Un Servidor dedicado proporciona un mejor rendimiento, una mayor seguridad y más control al asignar recursos exclusivos a tu cuenta de Wati.
Precio del complemento de servidor dedicado
$1,000 por mes (facturado anualmente) para los usuarios de Crecimiento y Pro
Disponible solo para los usuarios del Plan Empresarial
Disparadores de automatización
Los Disparadores de automatización son condiciones predefinidas que inicien acciones automáticamente dentro de Wati.
Por ejemplo, cuando se detecta una palabra clave específica, se envía un mensaje automáticamente.
Cómo funcionan los disparadores de automatización
La automatización sigue 3 pasos:
Se cumple la condición: El sistema detecta una condición predefinida (por ejemplo, una coincidencia de palabra clave o una acción del usuario).
Se ejecuta la automatización: El sistema realiza la acción configurada (como enviar un mensaje o actualizar un registro).
Se rastrea el uso: Cada disparador cuenta hacia el límite mensual.
Disparadores de automatización mensuales por plan
Cada plan de Wati incluye una cantidad fija de disparadores de automatización por mes:
Plan de crecimiento: 1,000
Plan Pro: 2,000
Plan Empresarial: 5,000
Si regularmente alcanzas el límite, considera actualizar tu plan o comprar capacidad adicional para asegurar la automatización sin interrupciones.
Nota importante
El uso de automatización se cuenta cada vez que se activa una automatización dentro de Wati.
Si una palabra clave inicia una acción, como enviar una respuesta de chatbot, todo el flujo se cuenta como una automatización, no como varias.
Por ejemplo:
Una palabra clave se activa → se cuenta como una automatización
La palabra clave activa una respuesta de chatbot → todavía se cuenta como una automatización
Una palabra clave envía una respuesta y la conversación continúa y luego se activa un chatbot → se cuenta como dos automatizaciones (una para la palabra clave y una para el disparador del chatbot)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Sesiones de chatbot y límites
1. ¿Qué son las sesiones de chatbot mensuales?
Las sesiones de chatbot mensuales se refieren al número de veces que se activa un chatbot o flujo de trabajo automatizado dentro de un mes de facturación.
2. ¿Cómo se cuenta una sesión de chatbot?
Una sesión de chatbot se cuenta cada vez que se activa un chatbot, incluyendo cuando un cliente inicia una conversación de chatbot, cuando un flujo de trabajo automatizado activa un chatbot o cuando una acción interna dentro de la cuenta de Wati inicia un chatbot. La cantidad de mensajes intercambiados no afecta el recuento de sesiones.
3. ¿Cuándo se restablece el recuento de sesiones de chatbot?
El recuento de sesiones de chatbot se restablece al comienzo de cada ciclo de facturación.
4. ¿Se aplican las sesiones de chatbot a todos los planes de Wati?
Las sesiones de chatbot mensuales solo se aplican a los planes anteriores de Wati. En los planes de 2025, las sesiones de chatbot ya no son un límite separado y se cuentan bajo Disparadores de automatización.
Complementos de chatbot y palabras clave
5. ¿Cuántos chatbots están incluidos en los planes de 2025?
En los planes de 2025, el Plan de crecimiento incluye 2 chatbots, mientras que Pro y Empresarial incluyen chatbots ilimitados.
6. ¿Se ofrecen Acciones de palabras clave como un complemento separado en los planes de 2025?
No. En los planes de 2025, las Acciones de palabras clave están incluidas bajo Disparadores de automatización y ya no se ofrecen como un complemento separado.
Agente de soporte de IA (KnowBot)
7. ¿Cuántas respuestas del Agente de soporte de IA están incluidas en los planes de 2025?
En los planes de 2025, el Plan de crecimiento no incluye respuestas del Agente de soporte de IA, Pro incluye 250 respuestas por mes y Empresarial incluye 1,000 respuestas por mes.
8. ¿Qué sucede si alcanzo mi límite de respuestas del Agente de soporte de IA?
Si alcanzas tu límite mensual de respuestas del Agente de soporte de IA, puedes comprar respuestas adicionales para evitar interrupciones.
Equipos y usuarios
9. ¿Cuántos equipos están incluidos en cada plan de 2025?
En los planes de 2025, el Plan de crecimiento no incluye equipos, Pro incluye 10 equipos y Empresarial incluye 20 equipos.
10. ¿Cuántos usuarios están incluidos en cada plan de 2025?
En los planes de 2025, el Plan de crecimiento incluye 3 usuarios, mientras que Pro y Empresarial cada uno incluyen 5 usuarios.
11. ¿Puedo agregar más usuarios más allá del límite incluido?
Puedes comprar asientos de usuario adicionales solo en los planes Pro y Empresarial. Los usuarios del Plan de crecimiento deben actualizar a Pro o Empresarial antes de poder agregar más usuarios.
Dominio personalizado y Servidor dedicado
12. ¿Se incluye un dominio personalizado en todos los planes?
Un dominio personalizado se incluye sin costo adicional en el Plan Empresarial. Los planes de crecimiento y Pro requieren una tarifa única de $50.
13. ¿Cuál es el costo y la disponibilidad del complemento de Servidor dedicado?
El complemento de Servidor dedicado cuesta $1,000 por mes, facturado anualmente. Está disponible solo para los usuarios del Plan Empresarial.
Disparadores de automatización
14. ¿Qué son los Disparadores de automatización?
Los Disparadores de automatización son condiciones predefinidas que inicien acciones automáticamente en Wati, como enviar un mensaje cuando se detecta una palabra clave específica.
15. ¿Cuántos Disparadores de automatización están incluidos por mes en cada plan?
El Plan de crecimiento incluye 1,000 Disparadores de automatización por mes, el Plan Pro incluye 2,000 y el Plan Empresarial incluye 5,000.
16. ¿Cómo se cuenta el uso de automatización?
El uso de automatización se cuenta cada vez que se activa una automatización. Si una palabra clave inicia una acción, como enviar una respuesta de chatbot, todo el flujo se cuenta como una automatización. Si un chatbot separado se activa más adelante en la misma conversación, se cuenta como una automatización adicional.