Resumen
Esta guía explica los complementos disponibles en Wati. Le ayuda a comprender qué está incluido en su plan y cuándo puede necesitar una actualización o comprar capacidad adicional.
Instrucciones
Sesiones mensuales de chatbot
Las sesiones mensuales de chatbot se refieren al número de veces que se activan su chatbot o flujos de trabajo automatizados dentro de un mes de facturación.
Cómo se contabilizan las sesiones de chatbot
Una sesión de chatbot se cuenta cada vez que se activa su chatbot, lo que incluye:
Un cliente que inicia una conversación con el chatbot
Un flujo de trabajo automatizado que activa un chatbot
Una acción interna dentro de su cuenta de Wati que inicia un chatbot
Puntos importantes:
Cada nueva interacción con el chatbot cuenta como 1 sesión.
El número de mensajes intercambiados en esa interacción no importa.
El recuento de sesiones se restablece al comienzo de cada ciclo de facturación.
Para evitar interrupciones, controle el uso de sus sesiones de chatbot en su panel de control de Wati. Si supera regularmente el límite, considere actualizar su plan.
Tenga en cuenta que las Sesiones mensuales de chatbot se aplican solo a los planes anteriores de Wati. Si se encuentra en un plan antiguo de Wati y necesita más sesiones de chatbot, comuníquese con el equipo de facturación de Wati a [email protected].
En los planes 2025 de Wati (actualmente activos), las sesiones de chatbot ya no existen como un límite independiente. En su lugar, el uso del chatbot se contabiliza bajo Disparadores de automatización.
Complemento de chatbot
Si su plan no incluye suficientes chatbots, puede comprar capacidad adicional de chatbot.
Límites de chatbot por plan
Planes 2025 (Actualmente activos)
En los planes 2025, se han actualizado los límites de chatbot:
Plan Growth: incluye 2 chatbots (para crear más chatbots, debe actualizar a Pro o Business)
Plan Pro: chatbots ilimitados
Plan Business: chatbots ilimitados
En los planes 2025 de Wati (actualmente activos), las sesiones de chatbot ya no existen como un límite independiente. En su lugar, el uso del chatbot se contabiliza bajo Disparadores de automatización.
Si se encuentra en un plan anterior y necesita más chatbots o más sesiones de chatbot, comuníquese con el equipo de facturación de Wati a [email protected].
Complemento de acciones de palabras clave
Las acciones de palabras clave le permiten activar respuestas automatizadas basadas en palabras clave específicas.
En los planes 2025 (actualmente activos), las Acciones de palabras clave ya no se ofrecen como un complemento independiente. En su lugar, están incluidas bajo Disparadores de automatización.
Si utiliza un plan anterior de Wati y necesita el complemento de Acciones de palabras clave, comuníquese con nuestro equipo de facturación para obtener ayuda.
Complemento de equipos
Su plan de Wati determina cuántos equipos puede crear y administrar dentro de su cuenta.
Límites de equipo por plan
Planes 2025 (Actualmente activos)
Plan Growth: No incluido
Plan Pro: 10 equipos
Plan Business: 20 equipos
Si necesita más equipos de los que permite su plan, puede comprar capacidad de equipo adicional (donde corresponda).
Esto es útil para empresas que desean organizar a los agentes en departamentos separados manteniendo un acceso y una visibilidad estructurados.
Complemento de usuario
El número de usuarios que puede agregar depende de su plan de Wati.
Límites de usuario para los planes 2025
Plan Growth: 3 usuarios incluidos
Plan Pro: 5 usuarios incluidos
Plan Business: 5 usuarios incluidos
Si necesita agregar más usuarios más allá del límite incluido, puede comprar asientos de usuario adicionales (sujeto a la elegibilidad del plan).
Nota importante
Solo puede comprar asientos de usuario adicionales si tiene el plan Pro o Business.
Si actualmente tiene el plan Growth, deberá actualizar a Pro o Business antes de poder agregar más usuarios.
Dominio personalizado
Un dominio personalizado le permite personalizar la URL de su cuenta de Wati para que coincida con su marca.
Por ejemplo:
En lugar de usar live-xxxx.wati.io, puede configurar una URL de marca como tunombredeempresa.wati.io.
Precios del complemento de dominio personalizado
Plan Business: Incluido sin costo adicional
Planes Growth y Pro: Tarifa única de $50
Servidor dedicado
Un servidor dedicado proporciona un mejor rendimiento, mayor seguridad y más control al asignar recursos exclusivos a su cuenta de Wati.
Precios del complemento de servidor dedicado
$1,000 por mes (facturado anualmente) para usuarios de Growth y Pro
Disponible solo para usuarios del plan Business
Complemento de disparadores de automatización
Los disparadores de automatización son condiciones predefinidas que inician acciones automáticamente dentro de Wati.
Por ejemplo, cuando se detecta una palabra clave específica, se envía un mensaje automáticamente.
Cómo funcionan los disparadores de automatización
La automatización sigue 3 pasos:
Se cumple la condición – El sistema detecta una condición predefinida (por ejemplo, una coincidencia de palabra clave o una acción del usuario).
Se ejecuta la automatización – El sistema realiza la acción configurada (como enviar un mensaje o actualizar un registro).
Se realiza un seguimiento del uso – Cada disparador cuenta para su límite mensual.
Disparadores de automatización mensuales por plan
Cada plan de Wati incluye un número fijo de Disparadores de automatización por mes:
Plan Growth: 1,000
Plan Pro: 2,000
Plan Business: 5,000
Si alcanza su límite regularmente, considere actualizar su plan o comprar capacidad adicional para garantizar una automatización ininterrumpida.
Nota importante
El uso de la automatización se cuenta cada vez que se activa una automatización dentro de Wati.
Si una palabra clave inicia una acción, como enviar una respuesta de chatbot, todo el flujo se contabiliza como una automatización, no varias.
Por ejemplo:
Se activa una palabra clave → cuenta como una automatización
La palabra clave activa una respuesta de chatbot → sigue contando como una automatización
Una palabra clave envía una respuesta, la conversación continúa y luego se activa un chatbot → cuenta como dos automatizaciones (una para la palabra clave y otra para el disparador del chatbot)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Complementos y límites
1. ¿Qué complementos y opciones de capacidad están disponibles en Wati?
Wati ofrece capacidad y funciones adicionales para chatbots, equipos, usuarios, dominios personalizados, servidores dedicados y disparadores de automatización. La disponibilidad de cada opción depende de su plan de Wati.
2. ¿Siguen siendo las sesiones de chatbot un límite independiente en los planes 2025 de Wati?
No. En los planes 2025 de Wati, las sesiones de chatbot ya no son un límite independiente. El uso del chatbot se contabiliza bajo los Disparadores de automatización.
3. ¿Cómo se contabilizan las sesiones de chatbot en los planes anteriores de Wati?
Se cuenta una sesión de chatbot cada vez que se activa un chatbot, incluso cuando un cliente inicia una conversación con el chatbot, un flujo de trabajo automatizado activa un chatbot o una acción interna inicia un chatbot. Cada nueva interacción con el chatbot cuenta como 1 sesión, independientemente de cuántos mensajes se intercambien.
4. ¿Puedo comprar capacidad de chatbot adicional?
Sí. Si su plan no incluye suficientes chatbots, puede comprar capacidad de chatbot adicional. Los usuarios del plan Growth en los planes 2025 pueden crear hasta 2 chatbots, mientras que los planes Pro y Business incluyen chatbots ilimitados.
5. ¿Puedo comprar usuarios o equipos adicionales?
Puede comprar asientos de usuario adicionales si tiene el plan Pro o Business. Si tiene el plan Growth, debe actualizar a Pro o Business antes de agregar más usuarios. También hay capacidad de equipo adicional disponible cuando corresponde si necesita más equipos de los que permite su plan.
6. ¿Qué es un dominio personalizado y qué planes lo incluyen?
Un dominio personalizado le permite personalizar la URL de su cuenta de Wati para que coincida con su marca. Está incluido sin costo adicional en el plan Business. En los planes Growth y Pro, está disponible por una tarifa única de $50.
7. ¿Cómo se contabilizan los Disparadores de automatización?
El uso de la automatización se cuenta cada vez que se activa una automatización dentro de Wati. Si una palabra clave inicia una acción, como una respuesta de chatbot, todo el flujo cuenta como 1 automatización en lugar de varias. Por ejemplo, una palabra clave que activa una respuesta de chatbot cuenta como 1 automatización.