Resumen
El 1 de julio de 2025, Meta introdujo un modelo de precios por mensaje más sencillo para WhatsApp Business, reemplazando la estructura anterior basada en conversaciones. Esto es lo que cambió:
Instrucciones
Descripción general de los cambios de precios de Meta
(efectivo a partir del 1 de enero de 2026) - Tarifas revisadas
Meta ha actualizado sus tarifas de mensajería para los destinatarios en ciertos países:
Mensajes de marketing
Las tarifas han aumentado para India
Las tarifas han disminuido para Francia y Egipto
Mensajes de utilidad y autenticación
Las tarifas han disminuido para Norteamérica (Canadá y EE. UU.)
Para ver las tarifas más recientes y actualizadas, inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Wallet y seleccione Pricing Overview.
(efectivo a partir del 1 de octubre de 2025) - Actualizaciones en las tarifas de mensajes
A partir del 1 de octubre de 2025, se aplican los siguientes cambios de tarifa:
Las tarifas de mensajes de marketing aumentarán para los Emiratos Árabes Unidos.
Las tarifas de mensajes de utilidad y autenticación aumentarán para Colombia.
Las tarifas de mensajes de marketing disminuirán para México.
Las tarifas de mensajes de utilidad y autenticación disminuirán para Arabia Saudita, Argentina y Egipto.
Zimbabue pasará de la región "Otro" a Resto de África. Los mensajes entregados a usuarios de WhatsApp con un código de país +263 (Zimbabue) se cobrarán según las tarifas de Resto de África.
(efectivo a partir del 1 de julio de 2025)
Como parte de los esfuerzos continuos de Meta por ofrecer más valor, Meta introdujo un modelo de precios más sencillo y gratificante para los mensajes de utilidad y autenticación. Estas actualizaciones forman parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a ofrecer más valor a sus clientes.
1. Cambio de precios por conversación a precios por mensaje
(Precios basados en la conversación → Precios basados en el mensaje)
Qué significa esto
WhatsApp comenzará a cobrar por mensaje en lugar de por conversación. La plataforma de WhatsApp Business utiliza un modelo de precios similar al de otros canales de mensajería: se le cobra por cada mensaje de plantilla que envía.
Cómo funciona
Bajo este modelo, se le cobrará por cada mensaje de plantilla:
Un cargo por plantilla de marketing
Un cargo por plantilla de autenticación
Se le cobra una vez por cada plantilla de utilidad independientemente de cuándo se envíe. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas fueron gratuitas desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, vuelven a ser facturables.
Por ejemplo: Si envía un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se le cobrará por separado por cada tipo —una vez por el mensaje de marketing y otra por el mensaje de utilidad— independientemente del intervalo de tiempo entre ellos.
¿Cómo se gestionarán las conversaciones de servicio?
Cuando un usuario de WhatsApp envía un mensaje a su empresa, se inicia una ventana de atención al cliente de 24 horas (o se reinicia si ya está abierta).
Mientras la ventana esté abierta, puede enviar respuestas de formato libre al cliente. A partir del 1 de octubre de 2026, estas respuestas de formato libre (mensajes de servicio) serán facturables por mensaje. Los mensajes de plantilla enviados dentro de la ventana también tendrán costo.
Una vez que la ventana se cierra, solo puede enviar mensajes de plantilla, ya que son los únicos permitidos fuera de la ventana de atención al cliente.
2. Mensajes de plantilla de utilidad dentro de la ventana de atención al cliente
Qué significa esto
Los mensajes de plantilla de utilidad enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas fueron gratuitos desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026.
A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana vuelven a ser facturables, a la tarifa de plantilla de utilidad aplicable para su mercado.
Cómo funciona
Cuando la ventana de atención al cliente está abierta, los mensajes de plantilla de utilidad que envía se cobran por mensaje a la tarifa de utilidad estándar para su mercado.
3. Tarifas actualizadas de plantillas de utilidad y autenticación
Qué significa esto
Las tarifas para los mensajes de utilidad y autenticación se han actualizado en varios mercados. El objetivo es garantizar que los precios se mantengan en línea con el valor entregado y con otros canales disponibles.
Cómo funciona
Cuando las empresas envían mensajes de plantilla de utilidad o autenticación, se les cobrará de acuerdo con las tarifas actualizadas para cada mercado.
4. Niveles de precios basados en el volumen
WhatsApp introdujo niveles de volumen para los mensajes de utilidad y autenticación. A medida que las empresas alcanzan mayores volúmenes de mensajes, desbloquean automáticamente precios más atractivos, premiando el crecimiento y el compromiso continuo.
Qué significa esto
Las empresas pueden ahorrar más enviando más mensajes de utilidad y autenticación a través de la plataforma de WhatsApp.
Cómo funciona
Cuando su empresa envía más mensajes en un mercado y categoría específicos, usted califica automáticamente para mejores precios en niveles de volumen más altos.
Si su empresa envía una gran cantidad de mensajes mensualmente, puede ser elegible para tarifas con descuento.
Cómo calificar
Su volumen mensual de mensajes debe superar un umbral específico.
Los montos de los umbrales varían según el país (puede encontrar los detalles a continuación).
Si califica, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
País | Mensajes por mes |
India | 25,000,000 |
Indonesia | 750,000 |
Malasia | 150,000 |
México | 1,000,000 |
Países Bajos | 100,000 |
Nigeria | 100,000 |
Pakistán | 150,000 |
Perú | 100,000 |
Rusia | 100,000 |
Arabia Saudita | 100,000 |
Sudáfrica | 100,000 |
España | 100,000 |
Turquía | 100,000 |
Emiratos Árabes Unidos (EAU) | 100,000 |
Reino Unido (UK) | 100,000 |
Norteamérica | 80,000 |
Resto de África | 100,000 |
Resto de Asia Pacífico | 150,000 |
Resto de Europa Central y Oriental | 100,000 |
Resto de Latinoamérica | 100,000 |
Resto de Oriente Medio | 100,000 |
Resto de Europa Occidental | 100,000 |
Otro | 80,000 |
5. Clasificación refinada de mensajes de utilidad
La definición de lo que cuenta como mensaje de utilidad se actualiza según la interacción y los comentarios de los usuarios. Algunos casos de uso pueden entrar o salir de la categoría de utilidad, dependiendo de cómo interactúen los usuarios con ellos.
Esto es lo que dice Meta sobre las plantillas de utilidad:
Las plantillas de utilidad se utilizan para hacer seguimiento de acciones o solicitudes iniciadas por el usuario, como transacciones, pedidos, actualizaciones de cuenta o interacciones de servicio. Estos mensajes:
Deben ser activados por la actividad del usuario
Deben contener detalles específicos sobre la interacción (p. ej., número de pedido, información de cuenta)
No deben incluir contenido promocional
Para leer más sobre las pautas de Meta sobre la categorización de plantillas, haga clic aquí.
Tarifas más recientes y actualizadas
Para ver las tarifas recientes y actualizadas, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Después de iniciar sesión, haga clic en el icono de la billetera ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en el botón Pricing Overview para ver las tarifas actualizadas.
¿Qué significa esto para usted?
Estos son los cambios para usted como cliente de Wati:
La reducción en los precios de utilidad y autenticación es una oportunidad para mejores campañas y experiencia del cliente con más interacciones.
A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de formato libre (mensajes de servicio) enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son facturables por mensaje para todos los planes. Meta proporciona 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes para cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos.
Seguimiento de crédito y uso
El historial de crédito de Wati distinguirá claramente entre los créditos utilizados para conversaciones frente a los créditos utilizados para mensajes, proporcionando total transparencia en el desglose de su uso.
¿Necesita ayuda?
¿Tiene preguntas sobre estos cambios o cómo afectan a su cuenta? Contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda y orientación.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Cuál es el cambio principal en el modelo de precios de WhatsApp de Meta?
Meta ha pasado de un modelo de precios por conversación a un modelo de precios por mensaje, donde se le cobra por cada mensaje de plantilla que envía.
2. ¿Cuándo entró en vigor el modelo de precios por mensaje?
El modelo de precios por mensaje se introdujo el 1 de julio de 2025.
Cargos de mensajes y ventana de servicio
3. ¿Cómo funciona el precio por mensaje en la práctica?
Se le cobra una vez por cada mensaje de plantilla de marketing, utilidad o autenticación que envía, independientemente de qué tan cerca se envíen los mensajes.
4. ¿Los mensajes de plantilla de utilidad siempre se cobran?
Los mensajes de plantilla de utilidad enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas fueron gratuitos desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad son facturables por mensaje, independientemente de si se envían dentro o fuera de la ventana de atención al cliente.
5. ¿Qué es la ventana de atención al cliente de 24 horas?
Es un período de 24 horas que comienza o se reinicia cuando un cliente envía un mensaje a su empresa. A partir del 1 de octubre de 2026, tanto las respuestas de formato libre (mensajes de servicio) como los mensajes de plantilla enviados dentro de esta ventana tienen costo. Meta ofrece 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes antes de que se apliquen cargos por mensajes de servicio.
Actualizaciones de tarifas y regiones
6. ¿Qué países se ven afectados por los cambios recientes en las tarifas?
Las tarifas han cambiado para varios países, incluidos India, Francia, Egipto, EAU, México, Colombia, Arabia Saudita, Argentina y regiones como Norteamérica y el Resto de África, dependiendo de la categoría del mensaje y la fecha de vigencia.
7. ¿Cómo se cobran ahora los mensajes a Zimbabue?
Los mensajes enviados a usuarios de WhatsApp con un código de país +263 (Zimbabue) ahora se cobran bajo la región de precios Resto de África.
Niveles de precios y tarifas
8. ¿Qué son los niveles de precios basados en el volumen?
Los niveles de precios basados en el volumen ofrecen tarifas más bajas para los mensajes de utilidad y autenticación cuando su empresa envía una gran cantidad de mensajes en un país específico.
9. ¿Dónde puedo consultar las últimas tarifas de mensajes de WhatsApp?
Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Wallet y haga clic en Pricing Overview para ver las tarifas más recientes y actualizadas.