Resumen
El 1 de julio de 2025, Meta introdujo un modelo de precios más simple por mensaje para WhatsApp Business, reemplazando la estructura de precios por conversación anterior. Aquí está lo que cambió:
Instrucciones
Visión general de los cambios de precios de Meta
(vigente desde el 1 de enero de 2026) - Tarifas revisadas
Meta ha actualizado sus tarifas de mensajería para destinatarios en ciertos países:
Mensajes de marketing
Las tarifas han aumentado para India
Las tarifas han disminuido para Francia y Egipto
Mensajes de utilidad y autenticación
Las tarifas han disminuido para Norteamérica (Canadá y EE. UU.)
Para ver las tarifas más recientes y actualizadas, inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Billetera y seleccione Resumen de precios.
(vigente desde el 1 de octubre de 2025) - Actualizaciones de las tarifas de los mensajes
A partir del 1 de octubre de 2025, los siguientes cambios de tarifa son aplicables:
Mensajes de marketing las tarifas de mensaje aumentarán para Emiratos Árabes Unidos.
Mensajes de utilidad y autenticación las tarifas de mensaje aumentarán para Colombia.
Mensajes de marketing las tarifas de mensaje disminuirán para México.
Mensajes de utilidad y autenticación las tarifas de mensaje disminuirán para Arabia Saudita, Argentina y Egipto.
Zimbabue se mudará de la región "Otros" a África restante. Los mensajes entregados a los usuarios de WhatsApp con un código de país +263 (Zimbabue) se cobrarán a las tarifas de África restante.
(vigente desde el 1 de julio de 2025)
Como parte de los esfuerzos continuos de Meta para ofrecer más valor, Meta introdujo un modelo de precios más simple y gratificante para mensajes de utilidad y autenticación. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearlos con los estándares de la industria y ayudar a los negocios a ofrecer más valor a sus clientes.
1. Cambio de precios por conversación a precios por mensaje
(Precios basados en conversación → Precios basados en mensaje)
¿Qué significa esto
WhatsApp comenzará a cobrar por mensaje en lugar de por conversación. La plataforma de WhatsApp Business utiliza un modelo de precios similar al de otros canales de mensajería: se le cobrará por cada plantilla de mensaje que envíe.
¿Cómo funciona
Bajo este modelo, se le cobrará por cada plantilla de mensaje:
Un cargo por plantilla de marketing
Un cargo por plantilla de autenticación
Se le cobrará una vez por plantilla de utilidad si se envía fuera de la ventana de servicio al cliente (un período de 24 horas que comienza con el mensaje más reciente del cliente). Todos los mensajes de utilidad enviados dentro de este período de 24 horas son gratuitos.
Ejemplo: si envía un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se le cobrará por separado por cada tipo: una vez por el mensaje de marketing y una vez por el mensaje de utilidad, independientemente del intervalo de tiempo entre ellos.
¿Cómo se manejan las conversaciones de servicio
Cuando un usuario de WhatsApp envía un mensaje a su negocio, comienza (o se restablece si ya está abierto) una ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Mientras la ventana esté abierta, puede responder gratuitamente al cliente. Tenga en cuenta que las plantillas de mensaje enviadas todavía son cobrables.
Una vez que se cierra la ventana, solo puede enviar plantillas de mensaje, ya que estos son los únicos mensajes permitidos fuera de la ventana de servicio al cliente.
2. Mensajes de utilidad gratuitos durante las ventanas de servicio abiertas
¿Qué significa esto
Los negocios pueden responder a los usuarios de manera más libre, sin costos adicionales, durante la ventana de servicio al cliente.
Las plantillas de mensaje de utilidad, como confirmaciones de pedidos o recordatorios, serán gratuitas cuando se envíen en respuesta a un mensaje de usuario dentro de una ventana de servicio al cliente activa.
Esto brinda a los negocios más flexibilidad y reduce el costo de la comunicación transaccional oportuna.
¿Cómo funciona
Cuando la ventana de servicio al cliente esté abierta, puede enviar mensajes de utilidad a los usuarios de forma gratuita.
3. Tarifas actualizadas de plantillas de utilidad y autenticación
¿Qué significa esto
Las tarifas de utilidad y autenticación de mensajes han sido actualizadas en varios mercados. El objetivo es asegurarse de que los precios se mantengan en línea con el valor entregado y con otros canales disponibles.
¿Cómo funciona
Cuando los negocios envían plantillas de mensaje de utilidad o autenticación, se les cobrará según las tarjetas de tarifas actualizadas para cada mercado.
4. Niveles de precios basados en volumen
WhatsApp introdujo niveles de volumen para mensajes de utilidad y autenticación. A medida que los negocios llegan a volúmenes de mensajes más altos, automáticamente desbloquearán precios más atractivos, recompensando el crecimiento y la participación continua.
¿Qué significa esto
Los negocios pueden ahorrar más al enviar más mensajes de utilidad y autenticación a través de la plataforma de WhatsApp.
¿Cómo funciona
Cuando su negocio envía más mensajes en un mercado y categoría específicos, automáticamente califica para mejores precios en niveles de volumen más altos.
Si su negocio envía una gran cantidad de mensajes mensuales, es posible que sea elegible para tarifas con descuento.
¿Cómo calificar
El volumen de mensajes mensuales de su negocio debe exceder un umbral específico.
Los montos de umbral varían por país (puede encontrar los detalles a continuación).
Si califica, por favor contáctenos al equipo de soporte.
País | Mensajes por mes |
India | 25,000,000 |
Indonesia | 750,000 |
Malasia | 150,000 |
México | 1,000,000 |
Países Bajos | 100,000 |
Nigeria | 100,000 |
Pakistán | 150,000 |
Perú | 100,000 |
Rusia | 100,000 |
Arabia Saudita | 100,000 |
Sudáfrica | 100,000 |
España | 100,000 |
Turquía | 100,000 |
Emiratos Árabes Unidos (EAU) | 100,000 |
Reino Unido (RU) | 100,000 |
Norteamérica | 80,000 |
África restante | 100,000 |
Asia Pacífico restante | 150,000 |
Europa central y del este restante | 100,000 |
Latinoamérica restante | 100,000 |
Oriente Medio restante | 100,000 |
Europa occidental restante | 100,000 |
Otros | 80,000 |
5. Clasificación de mensajes de utilidad refinada
La definición de lo que se considera un mensaje de utilidad se ha actualizado en función de la participación del usuario y los comentarios. Algunos casos de uso pueden moverse dentro o fuera de la categoría de utilidad, dependiendo de cómo los usuarios interactúan con ellos.
Aquí está lo que Meta dice sobre las plantillas de utilidad:
Las plantillas de utilidad se utilizan para seguir el seguimiento de acciones o solicitudes iniciadas por el usuario, como transacciones, pedidos, actualizaciones de cuenta o interacciones de servicio. Estos mensajes:
Deben estar desencadenados por la actividad del usuario
Deben contener detalles específicos sobre la interacción (por ejemplo, número de pedido, información de cuenta)
No deben incluir contenido promocional
Para leer más sobre las directrices de Meta sobre la categorización de plantillas haga clic aquí.
Tarjetas de precios actualizadas y más recientes
Para ver las tarjetas de precios más recientes y actualizadas, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Después de iniciar sesión, haga clic en el icono de la billetera ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en el botón Resumen de precios para ver las tarjetas de precios actualizadas.
¿Qué significa esto para usted
Aquí están los cambios para usted como cliente de Wati:
La reducción de los precios de utilidad y autenticación es una oportunidad para mejores campañas y experiencias del cliente con más interacciones.
Los mensajes de forma libre seguirán siendo gratuitos para nuestros clientes con nuevos planes. Los clientes con planes profesionales y estándar seguirán siendo cobrados según “por mensaje”.
Seguimiento y uso de créditos
El historial de créditos de Wati distinguirá claramente entre los créditos utilizados para conversaciones y los créditos utilizados para mensajes, proporcionando transparencia completa en su desglose de uso.
¿Necesita ayuda
¿Tiene preguntas? No dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en su buzón de equipo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Cuál es el cambio principal en el modelo de precios de WhatsApp de Meta
Meta ha pasado de un modelo de precios por conversación a un modelo de precios por mensaje, donde se le cobrará por cada plantilla de mensaje que envíe.
2. ¿Cuándo entró en vigor el modelo de precios por mensaje
El modelo de precios por mensaje se introdujo el 1 de julio de 2025.
Cobro de mensajes y ventana de servicio
3. ¿Cómo funciona el cobro por mensaje en la práctica
Se le cobrará una vez por cada plantilla de mensaje de marketing, utilidad o autenticación que envíe, independientemente de lo cerca que se envíen los mensajes entre sí.
4. ¿Se cobran siempre los mensajes de plantilla de utilidad
No. Las plantillas de mensaje de utilidad son gratuitas cuando se envían dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas que comienza cuando un usuario envía un mensaje a su negocio.
5. ¿Qué es la ventana de servicio al cliente de 24 horas
Es un período de 24 horas que comienza o se restablece cuando un cliente envía un mensaje a su negocio. Durante este tiempo, puede responder de forma gratuita, aunque es posible que las plantillas de mensaje aún sean cobrables dependiendo de su tipo.
Actualizaciones y regiones de tarifas
6. ¿Qué países se ven afectados por los cambios de tarifa recientes
Las tarifas han cambiado para varios países, incluidos India, Francia, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, México, Colombia, Arabia Saudita, Argentina y regiones como Norteamérica y África restante, dependiendo de la categoría de mensaje y la fecha de vigencia.
7. ¿Cómo se cobran ahora los mensajes a Zimbabue
Los mensajes enviados a los usuarios de WhatsApp con un código de país +263 (Zimbabue) ahora se cobran según la región de precios de África restante.
Niveles de precios y tarifas
8. ¿Qué son los niveles de precios basados en volumen
Los niveles de precios basados en volumen ofrecen tarifas más bajas para mensajes de utilidad y autenticación cuando su negocio envía una gran cantidad de mensajes en un mercado específico.
9. ¿Dónde puedo verificar las tarifas de mensaje de WhatsApp más recientes
Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Billetera y haga clic en Resumen de precios para ver las tarjetas de precios más recientes y actualizadas.