Resumen
El 1 de julio de 2025, Meta introdujo un modelo de precios por mensaje más simple para WhatsApp Business, sustituyendo la estructura anterior por conversación. Aquí está lo que cambió:
Instrucciones
Visión general de los cambios en los precios de Meta
(vigente a partir del 1 de julio de 2025)
Como parte de los esfuerzos continuos de Meta para brindar más valor, se introdujo un modelo de precios más simple y más gratificante para los mensajes de utilidad y autenticación. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a brindar más valor a sus clientes.
1. Cambio de precios por conversación a precios por mensaje
(Precios basados en conversaciones → Precios basados en mensajes)
Qué significa esto
WhatsApp comenzará a cobrar por mensaje en lugar de por conversación. La plataforma de WhatsApp Business utiliza un modelo de precios similar a otros canales de mensajería: se te cobra por cada mensaje de plantilla que envías.
Cómo funciona
Bajo este modelo, se te cobrará por cada mensaje de plantilla:
Un cargo por cada plantilla de marketing
Un cargo por cada plantilla de autenticación
Se te cobrará una vez por cada plantilla de utilidad si se envía fuera de la ventana de servicio al cliente (un período de 24 horas que comienza con el último mensaje del cliente). Todos los mensajes de utilidad enviados dentro de este período de 24 horas son gratis.
Por ejemplo: Si envías un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se te cobrará por separado por cada tipo - una vez por el mensaje de marketing y una vez por el mensaje de utilidad - independientemente del intervalo de tiempo entre ellos.
¿Cómo se manejarán las conversaciones de servicio?
Cuando un usuario de WhatsApp mensajea a tu negocio, comienza (o se reinicia si ya está abierto) una ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Mientras la ventana esté abierta, puedes responder libremente al cliente. Ten en cuenta que los mensajes de plantilla enviados siguen siendo cobrables.
Una vez que se cierra la ventana, solo puedes enviar mensajes de plantilla, ya que son los únicos mensajes permitidos fuera de la ventana de servicio al cliente.
2. Mensajes de plantilla de utilidad gratuitos durante las ventanas de servicio abiertas
Qué significa esto
Las empresas pueden responder a los usuarios de manera más libre, sin costo adicional, durante la ventana de servicio al cliente.
Los mensajes de plantilla de utilidad, como confirmaciones de pedidos o recordatorios, serán gratis cuando se envíen en respuesta a un mensaje de un usuario dentro de una ventana de servicio al cliente activa.
Esto da a las empresas más flexibilidad y reduce el costo de la comunicación transaccional oportuna.
Cómo funciona
Cuando la ventana de servicio al cliente está abierta, puedes enviar mensajes de utilidad a los usuarios sin costo.
3. Tasas actualizadas para plantillas de utilidad y autenticación
Qué significa esto
Las tarifas para los mensajes de utilidad y autenticación se han actualizado en varios mercados. El objetivo es garantizar que los precios se mantengan en línea con el valor entregado y con otros canales disponibles.
Cómo funciona
Cuando las empresas envían mensajes de plantilla de utilidad o autenticación, se les cobrará según las tarifas actualizadas para cada mercado.
4. Niveles de precios basados en volumen
WhatsApp introdujo niveles de volumen para mensajes de utilidad y autenticación. A medida que las empresas alcanzan mayores volúmenes de mensajes, automáticamente desbloquearán precios más atractivos, recompensando el crecimiento y el compromiso continuo.
Qué significa esto
Las empresas pueden ahorrar más enviando más mensajes de utilidad y autenticación a través de la plataforma de WhatsApp.
Cómo funciona
Cuando tu empresa envía más mensajes en un mercado y categoría específicas, automáticamente calificas para mejores precios en niveles de volumen más altos.
Haz clic aquí para leer más sobre los precios basados en niveles de Meta y las tarifas actualizadas.
Si tu empresa envía un gran número de mensajes mensualmente, es posible que califiques para tarifas descontadas.
Cómo calificar
Tu volumen mensual de mensajes debe superar un umbral específico.
Las cantidades de umbral varían por país (puedes encontrar los detalles a continuación).
Si calificas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
País | Mensajes por mes |
India | 25,000,000 |
Indonesia | 750,000 |
Malasia | 150,000 |
México | 1,000,000 |
Países Bajos | 100,000 |
Nigeria | 100,000 |
Pakistán | 150,000 |
Perú | 100,000 |
Rusia | 100,000 |
Arabia Saudita | 100,000 |
Sudáfrica | 100,000 |
España | 100,000 |
Turquía | 100,000 |
Emiratos Árabes Unidos (EAU) | 100,000 |
Reino Unido (RU) | 100,000 |
Norteamérica | 80,000 |
Resto de África | 100,000 |
Resto de Asia Pacífico | 150,000 |
Resto de Europa Central y Oriental | 100,000 |
Resto de América Latina | 100,000 |
Resto de Oriente Medio | 100,000 |
Resto de Europa Occidental | 100,000 |
Otros | 80,000 |
5. Clasificación refinada de mensajes de utilidad
La definición de lo que se considera un mensaje de utilidad se ha actualizado en base a la interacción y comentarios de los usuarios. Algunos casos de uso pueden moverse dentro o fuera de la categoría de utilidad, dependiendo de cómo los usuarios interactúan con ellos.
Aquí está lo que Meta dice sobre las Plantillas de Utilidad:
Las plantillas de utilidad se utilizan para seguir las acciones o solicitudes iniciadas por el usuario, como transacciones, pedidos, actualizaciones de cuenta o interacciones de servicio. Estos mensajes:
Deben ser desencadenados por la actividad del usuario
Deben contener detalles específicos sobre la interacción (por ejemplo, número de pedido, información de la cuenta)
No deben incluir contenido promocional
Haz clic aquí para leer más sobre las directrices de Meta sobre la categorización de plantillas.
Introducción a la nueva tarjeta de precios
Para ver las nuevas y actualizadas tarjetas de precios, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Después de iniciar sesión, haz clic en el ícono de la billetera ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haz clic en el botón Visión general de precios para ver las tarjetas de precios actualizadas.
¿Qué significa esto para ti?
Aquí están los cambios para ti como cliente de Wati:
La reducción en los precios de Utilidad y Autenticación es una oportunidad para mejores campañas y una mejor experiencia del cliente con más interacciones
Los mensajes de formato libre seguirán siendo gratuitos para nuestros clientes con nuevos planes. Los clientes con planes Profesionales y Estándar seguirán siendo cobrados por “mensaje”.
Seguimiento de créditos y uso
El historial de créditos de Wati distinguirá claramente entre los créditos utilizados para conversaciones versus los créditos utilizados para mensajes, proporcionando una transparencia total en el desglose de tu uso.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? No dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la app en tu Wati Team Inbox o haciendo clic en el botón Contáctenos en nuestro centro de ayuda.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué cambió en el modelo de precios de Meta el 1 de julio de 2025?
Meta introdujo un modelo de precios por mensaje para WhatsApp Business, reemplazando la estructura anterior por conversación.
2. ¿Por qué Meta cambió a precios por mensaje?
El cambio alinea a WhatsApp Business con los estándares de la industria, simplifica la facturación y ayuda a las empresas a brindar más valor a los clientes.
3. ¿Cómo se cobran los mensajes de marketing?
Cada mensaje de plantilla de marketing se cobra una vez, sin importar cuándo se envía.
4. ¿Cómo se cobran los mensajes de utilidad?
Los mensajes de utilidad son gratuitos dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, pero se cobran una vez por plantilla si se envían fuera de la ventana.
5. ¿Cómo se cobran los mensajes de autenticación?
Los mensajes de plantilla de autenticación se cobran por mensaje, según las tarifas actualizadas para cada mercado.
6. ¿Qué es la ventana de servicio al cliente de 24 horas?
Es un plazo que comienza cuando un cliente envía un mensaje a tu negocio.
7. ¿Qué pasa cuando se cierra la ventana de servicio?
Una vez que se cierra la ventana de 24 horas, solo se pueden enviar mensajes de plantilla, y estos son cobrables.
8. ¿Puedes dar un ejemplo de cómo se aplican los cargos?
Sí. Si envías un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se te cobrará una vez por cada tipo, independientemente del intervalo de tiempo entre ellos.
Precios y descuentos
9. ¿Qué son los niveles de precios basados en volumen?
Estos niveles ofrecen tarifas más bajas para mensajes de utilidad y autenticación a medida que tu empresa envía volúmenes de mensajes más altos.
10. ¿Cómo califico para precios basados en volumen?
Debes superar umbrales específicos de mensajes mensuales, que varían según el país.
11. ¿Dónde puedo verificar el umbral de mi país?
Los umbrales para cada país están listados en las tarifas actualizadas de Meta. Por ejemplo, India requiere 25,000,000 mensajes por mes, mientras que España requiere 100,000.
12. ¿Cómo puedo ver las tarifas actualizadas en mi cuenta de Wati?
Inicia sesión, haz clic en el ícono de la billetera en la esquina superior derecha y luego selecciona Visión general de precios.
Plantillas de utilidad y autenticación
13. ¿Qué cuenta como un mensaje de utilidad?
Las plantillas de utilidad deben ser activadas por la actividad del usuario, incluir detalles específicos como números de pedido o información de la cuenta, y no pueden contener contenido promocional.
14. ¿Qué ha cambiado en las tarifas de utilidad y autenticación?
Meta actualizó las tarifas en varios mercados para reflejar mejor el valor de estos mensajes y alinearse con otras plataformas de mensajería.
15. ¿Dónde puedo encontrar las pautas actualizadas de categorización de plantillas?
Meta ha publicado nuevas pautas para la categorización de plantillas. Puedes leerlas a través del artículo vinculado en la documentación.