Resumen
Las etiquetas en WATI te ayudan a categorizar las conversaciones según los problemas de los clientes, lo que facilita su organización y recuperación posterior. Al agregar etiquetas relevantes, puedes filtrar y gestionar las conversaciones de manera eficiente. Esta guía te guía a través de los pasos para agregar etiquetas a una conversación en WATI.
Instrucciones
Cómo agregar una etiqueta a una conversación
Por defecto, las nuevas conversaciones no tienen etiquetas. Puedes agregar una etiqueta según el problema del cliente o seleccionar una de las etiquetas previas que has utilizado.
Pasos para agregar una etiqueta:
Abre una conversación en WATI.
Localiza la sección Etiquetas.
Haz clic en el campo de entrada bajo el título Etiquetas.
Escribe el nombre de la etiqueta que deseas agregar.
Presiona Enter para guardar la etiqueta. Una vez agregada, la etiqueta se asociará con la conversación y podrá utilizarse para buscar y filtrar en el futuro.
Búsqueda de etiquetas existentes
Si ya has utilizado etiquetas anteriormente o las has creado en la sección Ajustes, puedes buscarlas en lugar de crear nuevas:
Haz clic en el campo de entrada bajo el título Etiquetas.
Comienza a escribir el nombre de la etiqueta.
Selecciona la etiqueta coincidente de la lista desplegable. Esto asegura la consistencia y evita etiquetas duplicadas. Al usar etiquetas de manera efectiva, puedes mantener tus conversaciones bien organizadas y mejorar el flujo de trabajo de tu equipo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Qué son las etiquetas en WATI? → Las etiquetas en WATI son etiquetas que ayudan a categorizar las conversaciones según los problemas de los clientes. Facilitan la organización, filtrado y recuperación de conversaciones posteriormente.
¿Por qué debo usar etiquetas para las conversaciones? → Las etiquetas te permiten encontrar rápidamente conversaciones relacionadas, rastrear problemas comunes y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo organizando las consultas de los clientes de manera sistemática.
Agregar y Gestionar Etiquetas
¿Cómo agrego una etiqueta a una conversación? → Para agregar una etiqueta:
Abre una conversación en WATI.
Localiza la sección Etiquetas.
Haz clic en el campo de entrada bajo Etiquetas.
Escribe el nombre de la etiqueta y presiona Enter para guardarla.
¿Puedo agregar múltiples etiquetas a una sola conversación? → Sí, puedes agregar múltiples etiquetas para categorizar una conversación bajo diferentes temas o problemas.
¿Cómo busco etiquetas existentes en lugar de crear una nueva?
Haz clic en el campo de entrada bajo el título Etiquetas.
Comienza a escribir el nombre de la etiqueta.
Selecciona la etiqueta coincidente de la lista desplegable. Esto ayuda a mantener la consistencia y evitar etiquetas duplicadas.
¿Puedo editar o eliminar una etiqueta después de agregarla? → WATI no soporta actualmente la edición directa de etiquetas dentro de una conversación. Sin embargo, puedes eliminar una etiqueta incorrecta y agregar una nueva si es necesario.