Resumen
¿Necesitas un poco de ayuda? Este artículo describe cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Primero, te recomendamos que utilices nuestra búsqueda impulsada por IA para encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes. Si necesitas más ayuda, puedes crear fácilmente un ticket de soporte o enviar un mensaje a nuestro equipo directamente desde la bandeja de entrada de tu equipo.
Instrucciones
Encontrar respuestas con la búsqueda impulsada por IA
Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, te recomendamos que utilices nuestra búsqueda impulsada por IA. A menudo es la forma más rápida de encontrar respuestas a tus preguntas.
Nuestra IA está entrenada en una vasta biblioteca de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación de productos.
Simplemente escribe tu pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda.
La IA proporcionará artículos y sugerencias relevantes para ayudarte a resolver tu problema rápidamente.
Cómo utilizar nuestra búsqueda de IA para encontrar las respuestas
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Paso 2: Haz clic en el widget de ayuda que ves en la esquina inferior derecha.
Paso 3: Haz clic en Chat with us -> Contact with Support Team.
Paso 4: Selecciona el tipo de problema que mejor se adapte a tu necesidad de ayuda.
Paso 5: ¡Pregunta!
Consejo: ¿Necesitas una persona real? Puedes pedirle a la IA que te "Connect me to a human" o "Speak to an agent" siempre que necesites ayuda adicional.
Cómo crear o enviar un nuevo ticket a través del widget de ayuda en la aplicación
También tienes la opción de crear directamente un ticket de soporte si prefieres omitir la IA y hablar directamente con nuestro equipo.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Paso 2: Haz clic en el widget de ayuda que ves en la esquina inferior derecha.
Paso 3: Haz clic en el botón In App Ticket para crear un ticket.
Rellena los detalles del ticket
Introduce el Título de tu problema o pregunta.
Proporciona una Descripción con detalles relevantes sobre el problema.
Adjunta cualquier medio de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla) para ayudar a nuestro equipo a entender el problema.
Selecciona el tipo de problema relevante
En Select a relevant issue, elige la categoría que mejor se adapte a tu problema.
Introduce tu ID de cliente
Tu Client ID es necesario para ayudarnos a localizar tu cuenta.
Si no conoces tu ID de cliente, puedes encontrarlo:
En tu Wati URL
En Profile Settings, debajo de tu dirección de correo electrónico
(Opcional) Añade un número de referencia de ticket
Si este ticket está relacionado con una solicitud anterior, puedes introducir el número de referencia para un mejor seguimiento. Aquí tienes una guía de vídeo rápida a la que puedes recurrir:
Paso 4: Haz clic en el botón Create ticket para enviar el ticket.
Nota: Si estás en una prueba de Wati, puedes crear un in-app support ticket para ponerte en contacto con el equipo de soporte. La opción Chat with us está disponible para los clientes de planes Pro y Business.
Si no puedes iniciar sesión, puedes visitar el Centro de ayuda de Wati en support.wati.io y utilizar el widget en la aplicación para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Aquí tienes un breve vídeo explicativo sobre cómo ponerte en contacto con el equipo de soporte de Wati desde el centro de ayuda.
Tipos de soporte
1. Soporte básico
2. Soporte estándar
3. Soporte premium
Disponibilidad de soporte por plan
Plan | Soporte web | Soporte de correo electrónico | Soporte de chat con agente en vivo |
PayG | No | No | No |
Growth | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí | Sí |
Complementos de soporte personalizado
Administrador técnico de cuentas (TAM)
Un Administrador técnico de cuentas (TAM) es un experto técnico dedicado que proporciona asistencia personalizada para garantizar una integración y un funcionamiento perfectos de tu cuenta de Wati.io.
Soporte premium de incorporación
La asistencia premium de incorporación proporciona asistencia guiada para ayudarte a empezar con WATI sin problemas. Piensa en ello como tener un copiloto que te ayude en cada paso del camino. Con el Premium Onboarding Support, obtienes asistencia experta para garantizar una experiencia de incorporación sin problemas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Encontrar respuestas con la búsqueda de IA
1. ¿Cómo puedo encontrar respuestas usando la búsqueda impulsada por IA de Wati?
Puedes utilizar la búsqueda impulsada por IA de Wati escribiendo tu pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda del widget de ayuda. La IA proporcionará artículos de ayuda relevantes, preguntas frecuentes y documentación de productos para ayudarte a resolver tu problema rápidamente.
2. ¿Cómo accedo a la búsqueda impulsada por IA en Wati?
Para acceder a la búsqueda impulsada por IA:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la interfaz.
Haz clic en Chat with us → Contact with Support Team.
Selecciona el tipo de problema que mejor se adapte a tu solicitud.
Introduce tu pregunta o problema en el chat.
3. ¿Cómo puedo conectarme con un agente humano desde el chat de IA?
Mientras utilizas el chat de IA en el widget de ayuda, puedes escribir "Connect me to a human" o "Speak to an agent" para solicitar asistencia de un agente de soporte humano.
Crear un ticket de soporte
4. ¿Cómo creo un ticket de soporte en Wati?
Para crear un ticket de soporte:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha.
Haz clic en el botón In App Ticket.
Introduce el título del ticket, la descripción, el tipo de problema relevante y tu Client ID.
Adjunta medios de apoyo como capturas de pantalla si es necesario.
Haz clic en Create ticket para enviar el ticket.
5. ¿Qué información se requiere al crear un ticket de soporte en Wati?
Al crear un ticket de soporte, debes proporcionar un title, una description of the issue, un relevant issue type y tu Client ID. También puedes adjuntar medios de apoyo como capturas de pantalla para ayudar al equipo de soporte a entender el problema.
6. ¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente en Wati?
Puedes encontrar tu Client ID en tu Wati account URL o en Profile Settings, debajo de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
7. ¿Pueden los usuarios de prueba ponerse en contacto con el soporte de Wati a través del sistema de tickets en la aplicación?
Sí. Los usuarios en una prueba de Wati pueden crear un in-app support ticket para ponerse en contacto con el equipo de soporte. La opción Chat with us sólo está disponible para los clientes de los planes Pro y Business.
8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte de Wati si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Wati, puedes visitar support.wati.io y utilizar el widget de ayuda en el Centro de ayuda para ponerte en contacto con el equipo de soporte.
Opciones de soporte
9. ¿Qué canales de soporte están disponibles para cada plan de Wati?
La disponibilidad del soporte varía según el plan:
Plan PayG: Sin soporte web, soporte por correo electrónico o soporte de chat con agente en directo
Plan Growth: El soporte web y el soporte por correo electrónico están disponibles, pero el soporte de chat con agente en directo no está disponible
Plan Pro: El soporte web, el soporte por correo electrónico y el soporte de chat con agente en directo están disponibles
Plan Business: El soporte web, el soporte por correo electrónico y el soporte de chat con agente en directo están disponibles