Resumen
La función Marcar como no leído en Wati ayuda a los equipos de soporte a realizar un seguimiento de los mensajes de los clientes que aún necesitan atención. Esto es especialmente útil cuando los administradores o líderes de equipo abren chats para revisarlos sin intención de responder. Al marcar un mensaje de un cliente como no leído, la conversación permanece visible para el agente asignado, lo que reduce el riesgo de pasar por alto consultas importantes de los clientes.
Instrucciones
¿Por qué usar la función Marcar como no leído?
En una Bandeja de entrada de equipo compartida, abrir un chat marca automáticamente la conversación como leída para todos. Esto ayuda a evitar que varios agentes respondan al mismo mensaje del cliente.
Sin embargo, es posible que los administradores y líderes de equipo necesiten revisar conversaciones sin tomar medidas. Cuando abren un chat, se eliminan los indicadores de no leído, lo que puede dificultar que el agente asignado identifique las conversaciones que aún requieren una respuesta.
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes de los clientes, ayudando a los equipos a mantener la visibilidad y mejorar el traspaso entre los miembros del equipo.
¿Quién puede usar esta función?
La función Marcar como no leído está disponible bajo las siguientes condiciones:
Solo los Administradores y Operadores pueden usarla.
Disponible en todos los planes de Wati, incluyendo PAYG, Growth, Pro y Business.
Se aplica solo a los mensajes entrantes de los clientes.
No se puede usar en mensajes enviados desde Wati.
Disponible solo en chats asignados a un agente humano.
No disponible para chats asignados a Bots o Agentes de IA.
El chat debe contener mensajes de cliente no leídos que aún no hayan recibido respuesta.
Cómo se muestran los mensajes no leídos
Cuando abre un chat que contiene mensajes de cliente no leídos:
El contador de no leídos desaparece de la lista de chats.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído está disponible solo para los mensajes de cliente no leídos ubicados debajo de la línea roja.
La línea roja desaparece cuando:
Abre otro chat.
Se desplaza hacia la parte superior o inferior de la conversación.
Envía una respuesta.
Marcar un mensaje como no leído
Siga estos pasos para marcar un mensaje de cliente como no leído:
Inicie sesión en su cuenta de Wati y abra la Bandeja de entrada del equipo.
Abra un chat asignado a un agente humano.
Verifique que el chat contenga mensajes de cliente entrantes no leídos.
Pase el cursor sobre el mensaje del cliente que desea marcar como no leído.
Haga clic en Marcar como no leído.
La conversación aparecerá como no leída para el agente asignado, lo que facilitará la identificación de los mensajes que aún requieren atención.
Comportamiento y limitaciones importantes
Tenga en cuenta los siguientes puntos al usar la función Marcar como no leído:
Solo los mensajes de cliente entrantes se pueden marcar como no leídos.
La opción está disponible solo mientras los mensajes permanezcan sin leer y no hayan recibido respuesta.
Los mensajes enviados por miembros del equipo no se pueden marcar como no leídos.
Los mensajes del sistema no se pueden marcar como no leídos.
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída.
Una vez enviada una respuesta, los mensajes ya no pueden marcarse como no leídos.
Beneficios de marcar mensajes como no leídos
El uso de la función Marcar como no leído ayuda a los equipos a:
Preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún necesitan una respuesta.
Mejorar la colaboración entre gerentes y agentes de soporte.
Reducir el riesgo de pasar por alto consultas importantes de los clientes.
Mantener traspasos más claros dentro del equipo de soporte.
Mejorar la gestión del flujo de trabajo en entornos de bandeja de entrada compartida.
Esta función ayuda a garantizar que las conversaciones importantes con los clientes permanezcan visibles para las personas responsables de responderlas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Función Marcar como no leído
1. ¿Qué es la función Marcar como no leído en Wati?
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes de cliente entrantes. Esto ayuda a mantener las conversaciones visibles para el agente asignado y reduce el riesgo de perder consultas de los clientes.
2. ¿Por qué es útil la función Marcar como no leído?
La función ayuda a preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún requieren una respuesta, mejora la colaboración entre gerentes y agentes de soporte, admite traspasos más claros y reduce el riesgo de pasar por alto conversaciones importantes.
3. ¿Quién puede usar la función Marcar como no leído?
Solo los Administradores y Operadores pueden usar la función Marcar como no leído.
4. ¿Qué planes de Wati admiten la función Marcar como no leído?
La función Marcar como no leído está disponible en todos los planes de Wati, incluidos PAYG, Growth, Pro y Business.
Elegibilidad y limitaciones
5. ¿Qué mensajes se pueden marcar como no leídos?
Solo los mensajes de cliente entrantes se pueden marcar como no leídos.
6. ¿Cuándo está disponible la opción Marcar como no leído?
La opción Marcar como no leído está disponible solo cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
El chat está asignado a un agente humano.
El chat contiene mensajes de cliente entrantes no leídos.
Los mensajes no han recibido una respuesta.
El responsable no es un Bot o un Agente de IA.
7. ¿Se pueden marcar como no leídos los mensajes enviados por miembros del equipo o mensajes del sistema?
No. Los mensajes enviados por miembros del equipo y los mensajes del sistema no se pueden marcar como no leídos.
8. ¿Qué sucede después de enviar una respuesta al cliente?
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída y los mensajes ya no se pueden marcar como no leídos.
Indicadores de mensajes no leídos
9. ¿Cómo se muestran los mensajes no leídos en un chat?
Cuando un chat contiene mensajes de cliente no leídos:
El contador de no leídos desaparece cuando se abre el chat.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído está disponible solo para los mensajes de cliente no leídos ubicados debajo de la línea roja.
10. ¿Cuándo desaparece la línea roja que indica los mensajes no leídos?
La línea roja desaparece cuando:
Se abre otro chat.
Se desplaza la conversación hacia la parte superior o inferior.
Se envía una respuesta.