Resumen
Este artículo explica el concepto de equipos en WATI, una plataforma de comunicación con clientes. Aprenderás por qué son importantes los equipos, cómo crear y gestionar equipos, y cómo agregar usuarios a los equipos. Al final de este artículo, podrás usar equipos de manera efectiva para organizar a tus usuarios y gestionar conversaciones con clientes.
Instrucciones
¿Por qué usar equipos?
En WATI, los equipos se usan para dividir a los usuarios en grupos más pequeños, lo que te permite controlar quién puede ver y gestionar qué conversaciones de clientes. Cuando un usuario pertenece a un equipo, puede ver los tickets asignados a ese equipo, pero no los tickets de otros equipos.
Crear un nuevo equipo
Para agregar un nuevo equipo, sigue estos pasos:
Ve a la pantalla de Gestión de usuarios y haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en el botón Agregar equipo.
Rellena el Nombre del equipo y selecciona si este equipo es el Equipo predeterminado.
Haz clic en el botón Agregar nuevo equipo para crear el equipo.
Nota: Solo se puede designar un equipo como Equipo predeterminado, el cual puede ver todos los mensajes. Si un cliente comienza a chatear sin ser enviado a un equipo específico, su conversación se asignará al Equipo predeterminado. Los equipos no predeterminados solo pueden ver los mensajes asignados a su equipo.
Agregar usuarios a los equipos
Para agregar usuarios a un equipo, sigue estos pasos:
Ve a la pantalla de Gestión de usuarios y haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en el botón Editar (icono de lápiz) junto al equipo que deseas modificar.
En la ventana emergente, puedes editar el Nombre del equipo, alternar la opción de Equipo predeterminado y agregar uno o múltiples usuarios al equipo.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué son los equipos en WATI? → Los equipos en WATI te permiten agrupar usuarios y controlar el acceso a las conversaciones con clientes. Los usuarios en un equipo pueden ver y gestionar solo los tickets asignados a su equipo.
¿Por qué debo usar equipos? → Los equipos ayudan a organizar a los usuarios, asegurando que las conversaciones sean manejadas por los grupos adecuados mientras se restringe el acceso a las conversaciones de otros equipos.
Creación y gestión de equipos
¿Cómo creo un nuevo equipo? → Sigue estos pasos:
Ve a Gestión de usuarios y haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en Agregar equipo.
Ingresa el Nombre del equipo y selecciona si debe ser el Equipo predeterminado.
Haz clic en Agregar nuevo equipo para finalizar la creación.
¿Qué es el Equipo predeterminado? → El Equipo predeterminado puede ver todos los mensajes. Si un cliente comienza a chatear sin ser enviado a un equipo específico, su conversación se asigna al Equipo predeterminado.
¿Puedo tener más de un Equipo predeterminado? → No, solo se puede establecer un equipo como Equipo predeterminado.
Agregar y gestionar usuarios en equipos
¿Cómo agrego usuarios a un equipo?
Ve a Gestión de usuarios y haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en Editar (icono de lápiz) junto al equipo que deseas modificar.
En la ventana emergente, agrega uno o múltiples usuarios al equipo.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¿Puede un usuario ser parte de múltiples equipos? → No, un usuario solo puede pertenecer a un equipo a la vez.
¿Puedo mover un usuario a un equipo diferente? → Sí, puedes editar la configuración del equipo y reasignar al usuario a otro equipo.
Acceso y visibilidad
¿Pueden los usuarios ver mensajes de otros equipos? → No, los usuarios solo pueden ver las conversaciones asignadas a su propio equipo. Sin embargo, los usuarios en el Equipo predeterminado pueden ver todas las conversaciones.
¿Qué ocurre si un cliente inicia un chat y no se asigna a algún equipo? → La conversación se asigna automáticamente al Equipo predeterminado.