Resumen
La función de Visibilidad del Chat de Wati te permite limitar lo que cada operador puede ver dentro de un equipo. Cuando se habilita esta configuración, los operadores solo podrán ver las conversaciones asignadas a ellos, lo que ayuda a mantener la privacidad entre los miembros del equipo. Esto es especialmente útil para equipos de ventas que manejan clientes potenciales individualmente y no quieren que las conversaciones sean compartidas con otros operadores.
Nota: La función Visibilidad del Chat solo está disponible para los clientes de Wati que tienen el plan Business.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro video tutorial para aprender cómo administrar y usar la Visibilidad del Chat:
Instrucciones
¿Qué ha cambiado?
Anteriormente, los operadores agregados a un equipo podían ver todas las conversaciones asignadas a cualquier persona en ese equipo. Con Visibilidad del Chat activada, cada operador ahora solo verá los chats asignados directamente a ellos, lo que hace que la plataforma sea más segura y enfocada.
¿Para quién es esta característica?
Esta característica está diseñada para:
Equipos de ventas que quieren mantener los clientes potenciales confidenciales.
Equipos de soporte que quieren restringir la visibilidad de las conversaciones por operador.
Cualquier caso de uso donde la privacidad individual entre operadores sea importante.
Ejemplo de escenario
Imagina que tienes un equipo de ventas compuesto por múltiples operadores. Con la visibilidad de chat habilitada, cada operador solo verá sus propias conversaciones asignadas, y no podrá ver los mensajes asignados a otros en el equipo.
Aspectos clave que debes saber sobre la función de Visibilidad del Chat
Solo puede ser habilitada para usuarios con el rol de Operador.
Los administradores aún tendrán acceso a todas las conversaciones.
Se aplica solo a las conversaciones de WhatsApp (no se aplica a los chats de Instagram o Messenger).
El operador puede asignar sus propias conversaciones a otros equipos u operadores, incluso si la función de privacidad está habilitada para ellos.
Comportamiento con el rol de Contact Manager
Si un operador también tiene el rol de Contact Manager y Visibilidad del Chat está habilitada:
Solo verá contactos asignados a ellos en la página de Contactos.
Si la privacidad del operador está deshabilitada, podrán ver todos los contactos, sin importar la asignación.
Pasos para habilitar y gestionar la Visibilidad del Chat para un usuario
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Ve a Más en el panel lateral izquierdo, luego haz clic en Gestión de Usuarios.
Paso 3: Haz clic en el botón Agregar Usuario.
Paso 4: Al agregar el usuario, selecciona el rol de Operador.
Paso 5: Activa la casilla de verificación "Ver solo conversaciones asignadas".
Paso 6: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Una vez hecho esto, el operador solo podrá ver las conversaciones que se le han asignado.
También puedes gestionar la Visibilidad del Chat para un operador existente.
Paso 1: Ve a Gestión de Usuarios en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Desplázate sobre el operador que deseas actualizar.
Paso 3: Haz clic en los tres puntos al lado de su nombre y selecciona Editar Usuario.
Paso 4: Activa la casilla de verificación "Ver solo conversaciones asignadas".
Paso 5: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¡Listo! El operador ahora solo verá las conversaciones asignadas a él.