Resumen
La función de Visibilidad del Chat de Wati te permite limitar lo que cada operador puede ver dentro de un equipo. Cuando se habilita esta configuración, los operadores solo podrán ver las conversaciones asignadas a ellos, lo que ayuda a mantener la privacidad entre los miembros del equipo. Esto es especialmente útil para equipos de ventas que manejan clientes potenciales individualmente y no quieren que las conversaciones sean compartidas con otros operadores.
Nota: La función Visibilidad del Chat solo está disponible para los clientes de Wati que tienen el plan Business.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro video tutorial para aprender cómo administrar y usar la Visibilidad del Chat:
Instrucciones
¿Qué ha cambiado?
Anteriormente, los operadores agregados a un equipo podían ver todas las conversaciones asignadas a cualquier persona en ese equipo. Con Visibilidad del Chat activada, cada operador ahora solo verá los chats asignados directamente a ellos, lo que hace que la plataforma sea más segura y enfocada.
¿Para quién es esta característica?
Esta característica está diseñada para:
Equipos de ventas que quieren mantener los clientes potenciales confidenciales.
Equipos de soporte que quieren restringir la visibilidad de las conversaciones por operador.
Cualquier caso de uso donde la privacidad individual entre operadores sea importante.
Ejemplo de escenario
Imagina que tienes un equipo de ventas compuesto por múltiples operadores. Con la visibilidad de chat habilitada, cada operador solo verá sus propias conversaciones asignadas, y no podrá ver los mensajes asignados a otros en el equipo.
Aspectos clave que debes saber sobre la función de Visibilidad del Chat
Solo puede ser habilitada para usuarios con el rol de Operador.
Los administradores aún tendrán acceso a todas las conversaciones.
Se aplica solo a las conversaciones de WhatsApp (no se aplica a los chats de Instagram o Messenger).
El operador puede asignar sus propias conversaciones a otros equipos u operadores, incluso si la función de privacidad está habilitada para ellos.
Comportamiento con el rol de Contact Manager
Si un operador también tiene el rol de Contact Manager y Visibilidad del Chat está habilitada:
Solo verá contactos asignados a ellos en la página de Contactos.
Si la privacidad del operador está deshabilitada, podrán ver todos los contactos, sin importar la asignación.
Pasos para habilitar y gestionar la Visibilidad del Chat para un usuario
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Ve a Más en el panel lateral izquierdo, luego haz clic en Gestión de Usuarios.
Paso 3: Haz clic en el botón Agregar Usuario.
Paso 4: Al agregar el usuario, selecciona el rol de Operador.
Paso 5: Activa la casilla de verificación "Ver solo conversaciones asignadas".
Paso 6: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Una vez hecho esto, el operador solo podrá ver las conversaciones que se le han asignado.
También puedes gestionar la Visibilidad del Chat para un operador existente.
Paso 1: Ve a Gestión de Usuarios en tu cuenta de Wati.
Paso 2: Desplázate sobre el operador que deseas actualizar.
Paso 3: Haz clic en los tres puntos al lado de su nombre y selecciona Editar Usuario.
Paso 4: Activa la casilla de verificación "Ver solo conversaciones asignadas".
Paso 5: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¡Listo! El operador ahora solo verá las conversaciones asignadas a él.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la función de Visibilidad del Chat en Wati?
→ La Visibilidad del Chat es una función que limita la visibilidad de cada operador, permitiendo que solo vea las conversaciones que se le asignen. Ayuda a mantener la privacidad dentro de los equipos, evitando que los operadores accedan a conversaciones asignadas a otros.
2. ¿Quién puede usar la función de Visibilidad del Chat?
→ Esta función solo está disponible para los clientes de Wati en el plan Business y puede ser habilitada para usuarios con el rol de Operador.
3. ¿Para quién está diseñada la Visibilidad del Chat?
→ Es especialmente útil para equipos de ventas que gestionan clientes potenciales de manera individual y equipos de soporte que necesitan restringir el acceso a las conversaciones por operador. Es ideal para cualquier caso de uso donde la privacidad a nivel de operador es importante.
Comportamiento de la función
4. ¿Pueden los administradores ver todas las conversaciones si la Visibilidad del Chat está habilitada?
→ Sí, los administradores continuarán teniendo acceso completo a todas las conversaciones, independientemente de la configuración de Visibilidad del Chat.
5. ¿Afecta la Visibilidad del Chat a los chats en todas las plataformas?
→ No, esta función solo se aplica a las conversaciones de WhatsApp. No afecta a los chats de Instagram o Messenger.
6. ¿Puede un operador asignar sus propias conversaciones a otros si la Visibilidad del Chat está habilitada?
→ Sí, los operadores pueden reasignar sus propias conversaciones a otros equipos o usuarios, incluso cuando la Visibilidad del Chat están habilitada.
7. ¿Cómo interactúa la Visibilidad del Chat con el rol de Contact Manager?
→ Si la Visibilidad del Chat está habilitada y el usuario también tiene el rol de Contact Manager, solo verá los contactos asignados a ellos. Si la Visibilidad del Chat está deshabilitada, pueden ver todos los contactos sin importar su asignación.
Configuración y configuración
8. ¿Cómo administro la Visibilidad del Chat al agregar un nuevo usuario?
→ Al agregar un usuario con el rol de Operador, marca la casilla etiquetada como "Ver solo conversaciones asignadas" en Gestión de Usuarios, luego haz clic en Guardar.
9. ¿Puedo administrar la Visibilidad del Chat para un operador existente?
→ Sí. Ve a Gestión de Usuarios, haz clic en los tres puntos al lado del nombre del operador, selecciona "Editar Usuario", marca "Ver solo conversaciones asignadas", y haz clic en Guardar.