Resumen
La característica de Google Spreadsheets en el complemento del Plan Pro de Wati le permite recolectar y almacenar automáticamente los datos de los usuarios de las conversaciones de WhatsApp en una hoja de cálculo de Google. Esto elimina la necesidad de ingresar datos manualmente, ahorrando tiempo y reduciendo errores. No se requiere instalación adicional para usar esta característica.
Instrucciones
Tenga en cuenta que esta característica de Google Spreadsheets es un complemento del plan regular y se factura por separado.
¿Por qué usar esta característica?
Esta característica es particularmente útil para:
Pequeñas empresas que no tienen presupuesto para un sistema completo de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
Equipos que pasan mucho tiempo ingresando datos manualmente.
Organizaciones que desean optimizar la recolección de datos y reducir costos operativos. Al automatizar la entrada de datos en Google Spreadsheets, los equipos pueden capturar información importante de manera eficiente y acceder a ella en tiempo real.
Cómo conectar un chatbot a Google Spreadsheets
Siga estos pasos para vincular su chatbot de Wati con Google Spreadsheets:
Agregar el nodo de Google Spreadsheet
Abra su chatbot en el constructor de chatbots de Wati.
Haga clic en el ícono del nodo Google Spreadsheet del panel izquierdo para agregarlo al flujo del chatbot.
Configurar el nodo de Google Spreadsheet
Haga clic en el menú ⋮ (tres puntos) del nodo y seleccione Editar.
Conecte su cuenta de Google.
Elija la hoja de cálculo de Google donde los datos deben almacenarse.
Seleccione la hoja específica dentro de la hoja de cálculo donde los datos deben guardarse.
Configurar las opciones de inserción de datos Tiene dos opciones para agregar datos:
Insertar una Nueva Fila: Use esta opción para agregar cada nuevo ingreso de datos como una fila separada. Puede especificar variables que se almacenarán en columnas, asegurándose de que coincidan con las variables definidas en su chatbot.
Actualizar una Fila Existente: Use esto si los datos ya existen en la hoja. Defina una columna de referencia (una columna existente en la hoja de cálculo) y especifique los valores que deben actualizarse.
Ejemplo de configuración
Suponga que tiene una hoja de cálculo con una columna llamada Equipo y desea actualizarla dinámicamente:
Establezca la columna de referencia en “Equipo”.
Defina qué debe actualizarse cuando un usuario proporciona un nuevo ingreso.
Ejemplo: Si la hoja de cálculo contiene “Sin equipo”, cualquier nueva respuesta recibida a través del chatbot reemplazará este valor con la información actualizada.
Guardar sus configuraciones Una vez que todos los campos estén configurados, haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
¿Cómo funciona?
Cuando los usuarios interactúan con el chatbot, sus respuestas a los nodos de botones o listas se recopilan y almacenan automáticamente en Google Spreadsheets. Las configuraciones @value del chatbot garantizan que los datos se alinee correctamente con las columnas de la hoja de cálculo.
Ejemplo de un chatbot funcional
Se utiliza un nodo de botones para recolectar datos.
El campo de valor en el nodo se establece en
@equipment.El nodo de Google Spreadsheet captura este valor y actualiza la hoja de cálculo en consecuencia.
Prueba de la configuración
Para probar si la integración está funcionando correctamente:
Envía el chatbot a un usuario a través de Bandeja de entrada del equipo.
Configurar una palabra clave de automatización para activar el chatbot cuando se use una frase específica.
Ejemplo: Si un usuario escribe: “Necesito ayuda con mi equipo”, la palabra clave equipment activa el chatbot.
Los datos se registrarán automáticamente en la hoja de cálculo de Google seleccionada.
Puede compartir la hoja de cálculo con su equipo para acceder en tiempo real. Con esta configuración, su equipo puede recopilar, almacenar y acceder a los datos del cliente de manera eficiente y sin necesidad de entrada manual, lo que mejora la eficiencia y la precisión de los datos.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué es la característica de Google Spreadsheets en Wati? → La característica de Google Spreadsheets en el complemento del Plan Pro de Wati le permite recolectar datos de los usuarios de las conversaciones de WhatsApp y almacenarlos automáticamente en una hoja de cálculo de Google, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente.
¿La característica de Google Spreadsheets está incluida en el plan estándar de Wati? → No, esta característica es parte del complemento Plan Pro y se factura por separado.
¿Necesito instalar software adicional para usar esta característica? → No, no se requiere instalación adicional. Solo necesita conectar su cuenta de Google dentro de Wati.
Configuración e instalación
¿Cómo agrego el nodo de Google Spreadsheet a mi chatbot? → Abra su chatbot en el constructor de chatbots de Wati, luego haga clic en el icono del nodo de Google Spreadsheet del panel izquierdo para agregarlo al flujo del chatbot.
¿Cómo conecto mi cuenta de Google a Wati? → Haga clic en el menú ⋮ (tres puntos) en el nodo de Google Spreadsheet y seleccione Editar. Luego, siga las indicaciones para conectar su cuenta de Google.
¿Puedo elegir una hoja de cálculo y hoja específica de Google para el almacenamiento de datos? → Sí, después de conectar su cuenta de Google, puede seleccionar tanto la hoja de cálculo como la hoja específica donde los datos se almacenarán.
Gestión de datos
¿Cuáles son las opciones de inserción de datos disponibles? → Puede elegir entre:
Insertar una nueva fila: Añadir cada nuevo ingreso de datos como una fila separados.
Actualizar una fila existente: Actualización de una fila existente basada en una columna de referencia.
¿Cómo actualizo una fila existente en mi hoja de cálculo? → Seleccione la opción Actualizar una fila existente, defina una columna de referencia y especifique los valores que deben actualizarse.
¿Puedo usar múltiples variables en mi hoja de cálculo? → Sí, asegúrese de que las variables en su chatbot estén sincronizadas con las columnas en su hoja de cálculo.
Funcionalidad y pruebas
¿De dónde provienen los datos de mi chatbot? → Los datos se recopilan de las respuestas de los usuarios a los botones o nodos de lista, que están configurados con ajustes @value.
¿Cómo pruebo si mi chatbot está actualizando correctamente la hoja de cálculo?
Envíe el chatbot directamente a un cliente a través de la Bandeja de entrada del equipo.
Configure una palabra clave de automatización que active el chatbot cuando un usuario envíe una frase específica.
Verifique la hoja de cálculo para confirmar que los nuevos datos están siendo registrados.
¿Puedo compartir la hoja de cálculo con mi equipo? → Sí, una vez que los datos sean recolectados, puede compartir la hoja de cálculo con su equipo para acceso en tiempo real.