Resumen
Si su chatbot no se inicia cuando debería o se detiene antes de completar la conversación, el problema suele deberse a una configuración incorrecta del chatbot, a la asignación del chat, a una regla de palabra clave o a la configuración del flujo.
Esta guía explica las razones más comunes por las que un chatbot puede no activarse o detenerse inesperadamente, junto con los pasos para resolver cada problema.
Instrucciones
Los problemas con los chatbots generalmente se dividen en dos categorías:
El chatbot nunca se inicia.
El chatbot se inicia pero se detiene antes de completar la conversación.
Elija la sección a continuación según el problema que esté experimentando.
El chatbot no se activa
Si su chatbot no se inicia cuando un cliente envía un mensaje, verifique lo siguiente:
Nota: Esta sección de solución de problemas se aplica solo a chatbots. No se aplica a la automatización de reglas basadas en palabras clave.
1. Verifique que el chatbot tenga un Nodo de inicio (Start Node)
Cada flujo de chatbot debe tener un Nodo de inicio (Start Node). Si no hay un Nodo de inicio configurado o si su chatbot no contiene ningún nodo de mensaje, el chatbot no comenzará la conversación.
Solución
Abra su chatbot en el creador de chatbots.
Haga clic en el menú de tres puntos.
Seleccione Establecer Nodo de inicio (Set Start Node).
Verifique que el Nodo de inicio esté conectado al resto del flujo del chatbot.
Asegúrese de que al menos un nodo de mensaje esté configurado en el chatbot.
2. Verifique que la palabra clave coincida con la regla configurada
Si su chatbot se activa mediante Reglas, el mensaje del cliente debe coincidir con la palabra clave configurada en la regla.
Solución
Verifique que la palabra clave correcta esté configurada en la regla.
Si la palabra clave utiliza Coincidencia exacta (Exact Match), asegúrese de que el mensaje del cliente coincida exactamente con la palabra clave, incluyendo la ortografía y los espacios.
Si el mensaje del cliente no coincide con la palabra clave configurada, el chatbot no se activará.
Nota: Las palabras clave utilizadas en las reglas basadas en palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, Support, support y SUPPORT se tratan como la misma palabra clave.
3. Verifique que la conversación esté asignada a un Bot
La automatización del chatbot solo funciona cuando la conversación está asignada a un Bot.
Si la conversación está asignada a un operador humano, el chatbot no se activará.
Solución
Compruebe cómo se asignan las conversaciones.
Asegúrese de que la conversación esté asignada a un Bot en lugar de a un operador humano.
El chatbot se inicia pero se detiene inesperadamente
Si su chatbot comienza la conversación pero no completa el flujo, verifique lo siguiente:
1. El cliente envió una respuesta no compatible
Si el chatbot espera una respuesta específica pero recibe una diferente, la conversación puede detenerse.
Por ejemplo, si el chatbot espera 1, 2 o 3, pero el cliente responde con Hola, el chatbot no sabrá qué camino seguir.
Solución
Configure una Respuesta general o Respuesta predeterminada para manejar respuestas inesperadas.
Redirija a los clientes de nuevo a la pregunta esperada u otro flujo de chatbot.
2. El cliente envió un mensaje multimedia
Si un cliente envía un mensaje multimedia, como una imagen o video, y el chatbot no está configurado para aceptar entradas multimedia, el chatbot se detendrá.
Solución
Configure el nodo del chatbot para aceptar respuestas multimedia cuando sea necesario.
3. El temporizador del chatbot expiró
Cada chatbot tiene un temporizador de inactividad. Si el cliente no responde antes de que el temporizador expire, el chatbot finaliza automáticamente.
Solución
Abra el creador de chatbots.
Haga clic en Temporizador de chatbot (Chatbot Timer) en la esquina superior derecha.
Ajuste el valor de tiempo de espera.
El temporizador del chatbot se puede configurar entre 1 minuto y 1440 minutos (24 horas).
4. Un nodo del chatbot está mal configurado
Si un nodo no está configurado correctamente, el chatbot puede detenerse antes de continuar al siguiente paso.
Esto sucede comúnmente con nodos de integración como:
Webhook
Google Sheets
Solución
Verifique que cada nodo esté configurado correctamente.
Confirme que todas las integraciones externas estén conectadas y funcionando como se espera.
Más información: Consulte nuestra guía sobre cómo configurar el nodo Webhook.
5. El chatbot utiliza funciones no disponibles en su plan
Algunas funciones de chatbot solo están disponibles en planes específicos de Wati.
Si su chatbot contiene funciones que no están incluidas en su plan actual, es posible que algunas partes del chatbot no funcionen correctamente.
Solución
Elimine las funciones que no son compatibles con su plan actual.
o
Actualice su plan de Wati para utilizar esas funciones.
¿Sigue teniendo problemas?
Si su chatbot aún no se activa o no completa su flujo después de verificar los puntos anteriores:
Revise su flujo de chatbot en busca de nodos faltantes o desconectados.
Verifique que todas las reglas e integraciones estén configuradas correctamente.
Pruebe el chatbot utilizando las entradas de cliente esperadas.
Si el problema persiste, contacte al equipo de soporte de Wati con los detalles de su chatbot para que el equipo pueda ayudar a investigar más a fondo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Problemas con la activación del chatbot
1. ¿Por qué mi chatbot no se activa cuando un cliente envía un mensaje?
Es posible que un chatbot no se active si no tiene un Nodo de inicio configurado, si el mensaje del cliente no coincide con la regla de palabra clave configurada o si la conversación está asignada a un operador humano en lugar de a un Bot.
2. ¿Por qué mi chatbot no se activa cuando uso Reglas basadas en palabras clave?
Cuando un chatbot se activa mediante reglas, el mensaje del cliente debe coincidir con la palabra clave configurada en la regla. Si la regla utiliza Coincidencia exacta, el mensaje debe coincidir exactamente con la palabra clave configurada, incluyendo la ortografía y los espacios.
3. ¿Las palabras clave en las reglas basadas en palabras clave distinguen entre mayúsculas y minúsculas?
No. Las palabras clave utilizadas en las reglas basadas en palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, Support, support y SUPPORT se tratan como la misma palabra clave.
4. ¿Por qué mi chatbot no se activa cuando una conversación está asignada a un operador?
La automatización del chatbot solo funciona cuando la conversación está asignada a un Bot. Si la conversación está asignada a un operador humano, el chatbot no se activará.
El chatbot se detiene inesperadamente
5. ¿Por qué mi chatbot se detiene cuando un cliente envía una respuesta inesperada?
Un chatbot puede detenerse si recibe una respuesta que no está configurada para manejar. Por ejemplo, si el chatbot espera que el cliente responda con 1, 2 o 3, pero el cliente envía una respuesta diferente, el chatbot puede no saber qué camino seguir. Configurar una Respuesta general o Respuesta predeterminada ayuda a manejar respuestas inesperadas.
6. ¿Por qué mi chatbot se detiene cuando un cliente envía un mensaje multimedia?
Si un cliente envía un mensaje multimedia, como una imagen o video, y el chatbot no está configurado para aceptar entradas multimedia, el chatbot se detendrá. Configure el nodo del chatbot para aceptar respuestas multimedia cuando sea necesario.
7. ¿Por qué mi chatbot se detuvo después de esperar la respuesta de un cliente?
Cada chatbot tiene un temporizador de inactividad. Si el cliente no responde antes de que expire el tiempo de espera configurado, el chatbot finaliza automáticamente. El temporizador del chatbot se puede configurar entre 1 minuto y 1440 minutos (24 horas).
8. ¿Por qué mi chatbot se detiene después de un nodo Webhook o Google Sheets?
Un chatbot puede detenerse si un nodo está mal configurado. Esto ocurre comúnmente con nodos de integración como Webhook o Google Sheets. Verifique que el nodo esté configurado correctamente y que todas las integraciones externas estén conectadas y funcionando como se espera.
9. ¿Por qué mi chatbot no funciona después de agregar ciertas funciones?
Algunas funciones de chatbot solo están disponibles en planes específicos de Wati. Si su chatbot utiliza funciones que no están incluidas en su plan actual, es posible que algunas partes del chatbot no funcionen correctamente. Elimine las funciones no compatibles o actualice su plan de Wati para utilizarlas.
Solución de problemas generales
10. ¿Qué debo hacer si mi chatbot aún no funciona después de solucionar los problemas?
Si su chatbot aún no se activa o no completa su flujo, revise el chatbot en busca de nodos faltantes o desconectados, verifique que todas las reglas e integraciones estén configuradas correctamente y pruebe el chatbot utilizando las entradas de cliente esperadas. Si el problema persiste, contacte al soporte de Wati con los detalles de su chatbot para una investigación más detallada.