Resumen
Al construir un chatbot con múltiples opciones utilizando Botones o Listas, los usuarios pueden seleccionar a veces más de una opción, lo que hace que el chatbot se detenga inesperadamente. Para evitar esto, puedes usar una acción predeterminada para recuperar la respuesta anterior del chatbot, asegurando un flujo de conversación fluido. Esta guía te guía paso a paso para implementar esta solución.
Instrucciones
Cómo evitar que un chatbot se detenga cuando un usuario hace clic en un mensaje anterior
Pasos para evitar que el chatbot se detenga
Paso 1: Crear una pregunta con una lista o botones
Comienza diseñando una pregunta del chatbot que proporciona a los usuarios múltiples opciones utilizando una Lista o Botones.
Paso 2: Guardar el siguiente paso en una variable
Crea el siguiente paso como otra Lista o Botones.
Guarda la respuesta seleccionada en una variable (por ejemplo,
@ans2).
Paso 3: Configurar la acción predeterminada para manejar respuestas anteriores
Configura una acción DEFAULT en el flujo de tu chatbot.
Usa condiciones para verificar si la respuesta del usuario coincide con un paso anterior.
Si se encuentra una coincidencia, dirige la conversación de vuelta al paso relevante.
Paso 4: Conectar la condición a la pregunta anterior
Enlaza la condición del Paso 3 a la pregunta anterior.
Esto asegura que, incluso si un usuario selecciona una respuesta anterior, el chatbot permanezca activo y continúe desde el paso apropiado. Al añadir constantemente condiciones a tu flujo de chatbot, puedes mantener una conversación ininterrumpida y mejorar la experiencia del usuario.
Al implementar estos pasos, puedes crear un chatbot más robusto que maneje eficazmente las interacciones repetidas de los usuarios sin detenerse.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Por qué se detiene mi chatbot cuando un usuario selecciona un mensaje anterior? → El chatbot puede detenerse porque no está diseñado para manejar selecciones repetidas. Cuando los usuarios seleccionan una respuesta anterior, el chatbot no sabe cómo proceed, lo que lo hace detenerse.
¿Cómo ayuda la acción predeterminada a evitar que el chatbot se detenga? → La acción predeterminada permite al chatbot reconocer cuándo un usuario selecciona una respuesta anterior. Verifica las condiciones y redirige la conversación de vuelta al paso apropiado, asegurando un flujo fluido.
Preguntas de implementación
¿Qué tipos de respuestas puedo usar con este método? → Este método funciona con Botones y Listas, siempre que configures el chatbot para verificar respuestas anteriores y redirigir en consecuencia.
¿Cómo guardo las respuestas de los usuarios para su uso posterior? → Puedes guardar las respuestas de los usuarios en variables (por ejemplo,
@ans2). Esto ayuda al chatbot a recordar selecciones anteriores y tomar decisiones basadas en ellas.¿Qué ocurre si un usuario selecciona una opción múltiples veces? → Si está configurado correctamente, el chatbot reconocerá la selección repetida y continuará la conversación desde el paso apropiado, en lugar de detenerse.
Solución de problemas
Mi chatbot sigue deteniéndose incluso después de configurar la acción predeterminada. ¿Qué debo verificar? → Asegúrate de que:
La acción DEFAULT esté correctamente configurada.
Las condiciones estén establecidas para verificar respuestas anteriores.
Las variables estén asignadas y utilizadas correctamente en el flujo del chatbot.
La conversación esté correctamente redirigida al paso anterior cuando sea necesario.
¿Puedo aplicar este método a todos los flujos del chatbot? → Sí, puedes usar este enfoque en cualquier flujo de chatbot donde los usuarios interactúen con opciones de elección múltiple.