Resumen
¿Quiere conectarse Wati con su tienda de WooCommerce? Esta guía lo lleva a través de los pasos sencillos para integrar Wati usando el plugin oficial de WooCommerce. Con esta integración, puede agregar un botón de chat en vivo de WhatsApp a su sitio web y enviar mensajes automatizados de WhatsApp para acciones de cliente clave como carritos abandonados, confirmaciones de pedido y más.
Instrucciones
Qué puede hacer con la integración de Wati con WooCommerce
Integrar Wati con WooCommerce le permite:
Agregar un botón de chat en vivo de WhatsApp a su sitio web.
Enviar mensajes automatizados de WhatsApp para:
Recuperación de carrito abandonado.
Confirmación de pedido.
Actualizaciones de cumplimiento de pedidos.
Seguimiento después de la compra.
Solicitudes de devolución y canje.
Seguir todos los pedidos y el rendimiento utilizando el panel de análisis de Wati.
Estos mensajes automatizados ayudan a su negocio a interactuar mejor con los clientes y mejorar las tasas de conversión.
Pasos para integrar Wati con WooCommerce
1. Obtener su clave de API de plugin de WooCommerce de Wati
Inicie sesión en su panel de Wati.
Vaya a Integraciones y seleccione WooCommerce.
Copie su clave de API de plugin.
Haga clic en Descargar plugin de WooCommerce.
2. Instalar el plugin de Wati en WordPress
Inicie sesión en su panel de administración de WordPress.
Navegue a Plugins > Cargar plugin.
Cargue el archivo de plugin que descargó en el paso anterior.
Haga clic en Instalar y luego Activar el plugin.
3. Configurar la configuración del plugin
Vaya a la configuración del plugin: Plugins > Chat de WhatsApp y Notificación > Configuración.
Pegue su clave de API (si no se autocompletó).
Rellene los demás detalles requeridos.
Haga clic en Ir a la configuración de Wati para confirmar la integración. Debe ver una página de confirmación cuando la configuración sea exitosa.
Cómo configurar el botón de chat de WhatsApp
Una vez que el plugin esté instalado, puede habilitar y personalizar el botón de chat de WhatsApp en su sitio web.
1. Habilitar el botón de chat
Vaya a la sección Chat de WhatsApp en la configuración del plugin.
Active el botón Habilitar para mostrar el chat en su sitio web.
2. Personalizar la apariencia del botón de chat
En Configuración del botón de chat, puede ajustar:
Color de fondo.
Texto del botón.
Tamaño y dimensiones del botón.
Nombre y logotipo de la marca.
Después de guardar sus cambios, visite su sitio de WooCommerce para verificar el botón de chat en vivo.
Cómo configurar mensajes automatizados de WhatsApp
Los mensajes automatizados le permiten enviar notificaciones de WhatsApp basadas en acciones de cliente en su tienda.
Mensajes y plantillas automatizados disponibles
Escenario | Nombre de la plantilla |
Mensaje de recuperación de carrito abandonado |
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Confirmación/Completado de pedido |
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Pedido cumplido |
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Seguimiento después de la compra |
|
Solicitud de devolución o canje |
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Pasos para habilitar mensajes automatizados
En la configuración del plugin, habilite todos los tipos de mensaje que desee usar.
Para cada escenario, seleccione la plantilla de mensaje adecuada de la tabla anterior.
Configure la configuración adicional como el tiempo de retraso para los seguimientos o los mensajes de carrito abandonado.
Escenarios de mensaje explicados
1. Mensaje de recuperación de carrito abandonado
Envía un recordatorio de WhatsApp a los usuarios que llegaron a la página de pago pero no completaron la compra. Puede configurar cuántos minutos después del abandono se debe enviar el mensaje.
Mensaje de WhatsApp:
2. Confirmación/Completado de pedido
Envía un mensaje de confirmación de pedido después de un pago exitoso. Esto también funciona para pedidos de pago contra entrega (COD).
Mensaje de WhatsApp:
3. Pedido cumplido
Envía una notificación cuando el administrador marca un pedido como Completado en WooCommerce.
Mensaje de WhatsApp:
4. Seguimiento después de la compra
Envía un mensaje de seguimiento unos días después de la compra (basado en el número de días que establezca).
Mensaje de WhatsApp:
5. Solicitud de devolución o canje
Envía un mensaje de WhatsApp cuando un cliente solicita un reembolso o canje para su pedido.
Mensaje de WhatsApp:
Seguimiento del rendimiento de su tienda con análisis de Wati
El panel de análisis de Wati le permite:
Ver el estado del pedido.
Supervisar el rendimiento de sus mensajes automatizados.
Seguir las interacciones de los clientes a través de WhatsApp.
Utilice esta función para obtener información y optimizar su estrategia de mensajería.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración de Wati con WooCommerce?
La integración de Wati con WooCommerce le permite conectar su tienda de WooCommerce con Wati utilizando el plugin oficial, para que pueda agregar un botón de chat de WhatsApp a su sitio web y enviar mensajes automatizados de WhatsApp basados en acciones de cliente.
2. ¿Qué necesito antes de integrar Wati con WooCommerce?
Necesita una cuenta activa de Wati, una tienda de WooCommerce y acceso a su panel de administración de WordPress para instalar y configurar el plugin.
3. ¿Qué acciones de cliente pueden desencadenar mensajes automatizados de WhatsApp?
Puede enviar mensajes automatizados para carritos abandonados, confirmaciones de pedido, cumplimiento de pedidos, seguimientos después de la compra y solicitudes de devolución o canje.
Instalación y configuración
4. ¿Cómo obtengo la clave de API de plugin de WooCommerce de Wati?
Inicie sesión en su panel de Wati, vaya a Integraciones, seleccione WooCommerce y copie la clave de API de plugin. También puede descargar el plugin de WooCommerce desde la misma sección.
5. ¿Cómo instalo el plugin de Wati en mi sitio de WordPress?
Inicie sesión en su panel de administración de WordPress, vaya a Plugins > Cargar plugin, suba el archivo de plugin descargado, luego instale y active el plugin.
6. ¿Cómo sé si la integración es exitosa?
Después de ingresar su clave de API y completar la configuración, haga clic en Ir a la configuración de Wati. Si la integración es exitosa, verá una página de confirmación.
Botón de chat de WhatsApp
7. ¿Cómo habilito el botón de chat de WhatsApp en mi sitio web?
Vaya a la sección Chat de WhatsApp en la configuración del plugin y active la opción Habilitar para mostrar el botón de chat en su sitio de WooCommerce.
8. ¿Puedo personalizar la apariencia del botón de chat?
Sí, puede personalizar el color de fondo, el texto del botón, el tamaño, el nombre de la marca y el logotipo desde la configuración del botón de chat en el plugin.
Mensajes automatizados de WhatsApp
9. ¿Qué plantillas de mensaje automatizado están disponibles de forma predeterminada?
El plugin incluye plantillas para recuperación de carrito abandonado, confirmación de pedido, cumplimiento de pedidos, seguimientos después de la compra y solicitudes de devolución o canje.
10. ¿Puedo controlar cuándo se envían los mensajes automatizados?
Sí, puede habilitar o deshabilitar tipos de mensaje específicos y configurar la configuración como el tiempo de retraso para los mensajes de carrito abandonado o de seguimiento.
Análisis y seguimiento
11. ¿Qué puedo seguir utilizando el panel de análisis de Wati?
Puede seguir el estado del pedido, supervisar el rendimiento de los mensajes automatizados y ver las interacciones de los clientes a través de WhatsApp.
12. ¿Cómo ayuda el análisis a mejorar el rendimiento de mi tienda?
El análisis le ayuda a entender cómo los clientes responden a sus mensajes de WhatsApp, para que pueda optimizar su estrategia de mensajería y mejorar la interacción y las conversiones.