Resumen
¿Quieres conectar Wati con tu tienda WooCommerce? Esta guía te explica los sencillos pasos para integrar Wati usando el plugin oficial de WooCommerce. Con esta integración, puedes añadir un botón de chat en vivo de WhatsApp a tu sitio web y enviar mensajes automatizados de WhatsApp para acciones clave de los clientes wie carritos abandonados, confirmaciones de pedido y más.
Instrucciones
Qué Puedes Hacer con la Integración de Wati y WooCommerce
La integración de Wati con WooCommerce te permite:
Añadir un botón de chat en vivo de WhatsApp a tu sitio web.
Enviar mensajes automatizados de WhatsApp para:
Recuperación de carritos abandonados.
Confirmación de pedidos.
Actualizaciones de cumplimiento de pedidos.
Seguimiento post-compra.
Solicitudes de devolución y cambio.
Rastrear todos los pedidos y el rendimiento utilizando el panel de análisis de Wati.
Estos mensajes automatizados ayudan a tu negocio a interactuar mejor con los clientes y mejorar las tasas de conversión.
Pasos para Integrar Wati con WooCommerce
1. Obtén Tu Clave API del Plugin de WooCommerce desde Wati
Inicia sesión en tu panel de Wati.
Ve a Integraciones y selecciona WooCommerce.
Copia tu Clave API del Plugin.
Haz clic en Descargar Plugin de WooCommerce.
2. Instala el Plugin Wati en WordPress
Inicia sesión en tu panel de administración de WordPress.
Navega a Plugins > Subir Plugin.
Sube el archivo del plugin que descargaste en el paso anterior.
Haz clic en Instalar y luego Activar el plugin.
3. Configura la Configuración del Plugin
Ve a la configuración del plugin: Plugins > WhatsApp Chat & Notification > Settings.
Pega tu Clave API (si no se rellena automáticamente).
Rellena otros detalles requeridos.
Haz clic en Ir a Configuración de Wati para confirmar la integración. Debes ver una página de confirmación cuando la configuración sea exitosa.
Cómo Configurar el Botón de Chat de WhatsApp
Una vez instalado el plugin, puedes habilitar y personalizar el botón de chat de WhatsApp en tu sitio web.
1. Habilitar el Botón de Chat
Ve a la sección WhatsApp Chat en la configuración del plugin.
Activa el botón Habilitar para mostrar el chat en tu sitio web.
2. Personalizar la Apariencia del Botón de Chat
Bajo Configuración del Botón de Chat, puedes ajustar:
Color de fondo.
Texto del botón.
Tamaño y dimensiones del botón.
Nombre de la marca y logotipo.
Después de guardar tus cambios, visita tu sitio de WooCommerce para verificar el botón de chat en vivo.
Cómo Configurar Mensajes Automatizados de WhatsApp
Los mensajes automatizados te permiten enviar notificaciones de WhatsApp basadas en las acciones de los clientes en tu tienda.
Mensajes y Plantillas Automatizados Disponibles
Escenario | Nombre de la plantilla |
Mensaje de recuperación de carrito abandonado | woocommerce_default_abandoned_recovery_v1 |
Pedido completado/confirmación | woocommerce_default_order_complete_v1 |
Pedido cumplido | woocommerce_default_order_fulfilled_v1 |
Seguimiento después de la compra | woocommerce_default_follow_up_v1 |
Solicitud de devolución e intercambio | woocommerce_default_refund_v1 |
Pasos para Habilitar Mensajes Automatizados
En la configuración del plugin, habilita todos los tipos de mensajes que desees usar.
Para cada escenario, selecciona la plantilla de mensaje apropiada de la tabla anterior.
Configura configuraciones adicionales como el tiempo de retraso para seguimientos o mensajes de carritos abandonados.
Escenarios de Mensajes Explicados
1. Mensaje de Recuperación Abandonada
Envía un recordatorio por WhatsApp a los usuarios que llegaron a la página de pago pero no completaron la compra. Puedes configurar cuántos minutos después del abandono debe enviarse el mensaje.
Mensaje de WhatsApp:
2. Orden Completada/Confirmación
Envía un mensaje de confirmación de pedido después del pago exitoso. Esto también funciona para órdenes de Pago al Recibir (COD).
Mensaje de WhatsApp:
3. Orden Cumplida
Envía una notificación cuando el administrador marca un pedido como Completado en WooCommerce.
Mensaje de WhatsApp:
4. Seguimiento Después de la Compra
Envía un mensaje de seguimiento unos días después de la compra (basados en el número de días que configures).
Mensaje de WhatsApp:
5. Solicitud de Devolución y Cambio
Envía un mensaje de WhatsApp cuando un cliente solicita un reembolso o un cambio para su pedido.
Mensaje de WhatsApp:
Rastrea el Rendimiento de tu Tienda con el Análisis de Wati
El panel de análisis de Wati te permite:
Ver el estado de los pedidos.
Monitorear el rendimiento de tus mensajes automatizados.
Rastrear las interacciones de los clientes a través de WhatsApp.
Usa esta función para obtener insights y optimizar tu estrategia de mensajería.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué es la integración de Wati y WooCommerce?
→ La integración de Wati y WooCommerce te permite añadir un botón de chat en vivo de WhatsApp a tu tienda WooCommerce y enviar mensajes automatizados de WhatsApp para acciones de clientes como carritos abandonados, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de órdenes.
2. ¿Cuáles son los beneficios de integrar Wati con WooCommerce?
→ La integración ayuda a mejorar el compromiso del cliente, recuperar carritos abandonados, enviar actualizaciones de órdenes y proporcionar un mejor servicio al cliente a través de la automatización de WhatsApp.
Instalación y Configuración
3. ¿Cómo obtengo la Clave API del Plugin de WooCommerce desde Wati?
→ Inicia sesión en tu panel de Wati, ve a Integraciones > WooCommerce, copia tu Clave API del Plugin y descarga el plugin de WooCommerce.
4. ¿Cómo instalo el plugin de Wati en mi sitio de WordPress?
→ Inicia sesión en tu panel de administración de WordPress, navega a Plugins > Subir Plugin, sube el archivo del plugin de Wati, haz clic en Instalar y luego Activa el plugin.
5. ¿Cómo configuro las configuraciones del plugin de Wati en WordPress?
→ Ve a Plugins > WhatsApp Chat & Notification > Settings, pega tu Clave API, rellena los detalles requeridos y haz clic en "Go to Wati Settings" para confirmar la integración.
Botón de Chat de WhatsApp
6. ¿Cómo habilito el botón de chat de WhatsApp en mi sitio web?
→ En la configuración del plugin, ve a la sección WhatsApp Chat y activa el botón Habilitar para mostrar el chat en tu sitio web.
7. ¿Puedo personalizar la apariencia del botón de chat?
→ Sí, puedes ajustar el color de fondo, el texto del botón, el tamaño, las dimensiones, el nombre de la marca y el logotipo desde la configuración del Botón de Chat en el plugin.
Mensajes Automatizados de WhatsApp
8. ¿Qué acciones de los clientes pueden desencadenar mensajes automatizados de WhatsApp?
→ La integración soporta mensajes automatizados para recuperación de carritos abandonados, confirmación de pedido, cumplimiento de orden, seguimientos post-compra y solicitudes de devolución o cambio.
9. ¿Cómo habilito mensajes automatizados de WhatsApp?
→ En la configuración del plugin, habilita los tipos de mensajes que deseas, selecciona la plantilla apropiada para cada escenario y configura configuraciones adicionales como el tiempo de retraso del mensaje.
10. ¿Cuáles son las plantillas de mensajes disponibles?
→ Las plantillas disponibles incluyen:
Mensaje de Recuperación Abandonada:
woocommerce_default_abandoned_recovery_v1Orden Completa/Confirmación:
woocommerce_default_order_complete_v1Orden Cumplida:
woocommerce_default_order_fulfilled_v1Seguimiento Después de la Compra:
woocommerce_default_follow_up_v1Solicitud de Devolución y Cambio:
woocommerce_default_refund_v1
Análisis y Seguimiento de Rendimiento
11. ¿Cómo puedo rastrear el rendimiento de mis mensajes automatizados?
→ Puedes usar el panel de análisis de Wati para monitorear el estado de los pedidos, rastrear las interacciones de los clientes a través de WhatsApp y medir la efectividad de tus mensajes automatizados.
12. ¿Dónde puedo ver las interacciones de los clientes y las actualizaciones de pedidos?
→ Todas las interacciones de los clientes y actualizaciones relacionadas con pedidos están disponibles en el panel de análisis de Wati, proporcionando insights para ayudar a optimizar tu estrategia de mensajería.