Resumen
Si sus mensajes de confirmación de Pago contra Entrega (COD) no se están enviando desde la aplicación Wati de Shopify, esta guía le ayudará a solucionar y corregir el problema. Le guiaremos a través de los ajustes esenciales que debe verificar en su tienda Shopify para asegurarse de que todo esté configurado correctamente para el envío de mensajes COD.
Instrucciones
Pasos para solucionar problemas de mensajes COD
Siga estos pasos para asegurarse de que su tienda Shopify esté configurada correctamente para enviar mensajes de Pago contra Entrega a través de Wati.
1. Habilitar Pago contra Entrega en Shopify
Primero, asegúrese de que la opción de pago Pago contra Entrega esté activa en su tienda Shopify.
Cómo habilitar COD:
En su administrador de Shopify, vaya a Ajustes.
Haga clic en Pagos.
Desplácese hacia abajo hasta Métodos de pago manuales.
Seleccione Pago contra Entrega y actívelo.
Una vez habilitado, los clientes deberían ver la opción de Pago contra Entrega en la página de pago.
2. Recopilar números de teléfono de los clientes en el pago
Wati envía mensajes de confirmación COD a través de WhatsApp. Para hacerlo, su tienda debe recopilar los números de teléfono de los clientes durante el pago.
Cómo recopilar números de teléfono:
En su administrador de Shopify, vaya a Ajustes.
Haga clic en Checkout.
Bajo Información del cliente, asegúrese de que el número de teléfono de la dirección de envío esté configurado como Requiere.
Esto garantiza que tenga la información de contacto necesaria para enviar mensajes COD.
3. Usar el formato de imagen correcto en los mensajes de plantilla
Si su mensaje de plantilla COD incluye una imagen de producto, asegúrese de que el archivo de la imagen esté en un formato admitido. Los formatos de imagen no admitidos pueden evitar que se envíe el mensaje.
Formatos de imagen admitidos:
.jpeg.jpg.png
Asegúrese de que su imagen del producto siga uno de estos formatos antes de agregarla a su mensaje de plantilla.
Siguiendo estos pasos, debería poder identificar y resolver por qué sus mensajes de Pago contra Entrega no se están enviando desde Wati.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Configuración de COD en Shopify
1. ¿Cómo habilito el Pago contra Entrega en mi tienda Shopify?
→ Vaya a Ajustes en su administrador de Shopify, haga clic en Pagos, luego desplácese hacia abajo hasta Métodos de pago manuales. Seleccione Pago contra Entrega y actívelo. Una vez habilitado, esta opción aparecerá en la página de pago de su tienda.
2. ¿Por qué es importante habilitar COD en Shopify?
→ Habilitar COD asegura que los clientes puedan elegir la opción de Pago contra Entrega durante el pago, lo cual es necesario para enviar mensajes COD a través de Wati.
Recopila de Números de Teléfono de los Clientes
3. ¿Necesito recopilar los números de teléfono de los clientes para que funcionen los mensajes COD?
→ Sí, Wati envía mensajes de confirmación COD a través de WhatsApp. Para enviar estos mensajes, debe recopilar los números de teléfono de los clientes durante el pago.
4. ¿Cómo puedo hacer que el número de teléfono sea un campo obligatorio durante el pago?
→ En su administrador de Shopify, vaya a Ajustes, haga clic en Checkout, y bajo Información del cliente, configure Número de teléfono de la dirección de envío como Requiere.
Requisitos de Imágenes en los Mensajes de Plantilla
5. ¿Qué formatos de imagen son admitidos para imágenes de producto en mensajes COD?
→ Los formatos de imagen admitidos para imágenes de producto en sus mensajes de plantilla COD son:
.jpeg.jpg.png
6. ¿Qué ocurre si uso un formato de imagen no admitido en mi plantilla de mensaje?
→ Si su imagen del producto no está en uno de los formatos admitidos, su mensaje COD puede fallar al enviarse. Siempre use los formatos .jpeg, .jpg o .png.
Solución de Problemas de Mensajes COD
7. ¿Qué debería verificar primero si mis mensajes COD no se están enviando?
→ Verifique estas 3 cosas en orden:
Asegúrese de que el COD esté habilitado en la configuración de su tienda Shopify.
Verifique que la recolección del número de teléfono sea obligatoria en el pago.
Confirme que cualquier imagen de producto utilizada en su plantilla de mensaje esté en un formato admitido (
.jpeg,.jpgo.png).
8. ¿Qué debería hacer si el problema persiste después de verificar todas las configuraciones?
→ Si ha verificado todas las configuraciones y los mensajes COD aún no se envían, comuníquese con el Soporte de Wati para obtener asistencia adicional.