Resumen
¿Quieres evitar pedidos falsos de Pago Contra Entrega (PBS) en tu tienda Shopify? La aplicación de Wati para Shopify te permite enviar automáticamente mensajes de WhatsApp a los clientes que eligen PBS como su método de pago. Estos mensajes les piden a los clientes confirmar o cancelar su pedido, para que solo proceses pedidos de clientes reales y verificados. Esta guía explica cómo configurar el mensaje automático de PBS y personalizarlo para tu tienda.
Instrucciones
¿Qué es un mensaje automático de Pago Contra Entrega?
Cuando un cliente realiza un pedido con PBS en tu tienda Shopify, Wati puede enviarle automáticamente un mensaje de WhatsApp en el que se le pide confirmar o cancelar el pedido.
Esto te ayuda a:
Reducir pedidos falsos o de spam.
Procesar solo los pedidos confirmados.
Automatizar la comunicación con los clientes en WhatsApp.
Pasos para habilitar el mensaje automático de Pago Contra Entrega
Sigue estos sencillos pasos para configurar el mensaje automático de PBS en tu aplicación de Wati para Shopify.
1. Habilitar el mensaje automático de PBS
En tu aplicación de Shopify, ve a la configuración de Pago Contra Entrega.
Marca la casilla de Habilitar.
Elige la plantilla predeterminada:
shopify_default_cod_confirm_order_v7.Haz clic en Guardar.
Configuraciones adicionales que puedes personalizar
Wati también te permite configurar ajustes adicionales para una mejor gestión de pedidos.
a) Enviar mensajes de seguimiento
Puedes habilitar mensajes de seguimiento si un cliente no responde al primer mensaje de PBS.
b) Personalizar el estado de cancelación y las etiquetas
Configura un estado de cancelación personalizado o agrega etiquetas específicas para ayudarte a filtrar y gestionar los pedidos de PBS.
Cómo crear una plantilla de mensaje de PBS personalizada
¿No quieres usar la plantilla predeterminada? Puedes crear tu propia plantilla de mensaje de WhatsApp personalizada en Wati.
Pasos para crear una plantilla personalizada
En tu panel de control de Wati, ve al menú superior y haz clic en Transmisión.
Selecciona Mensaje de plantilla para crear una nueva plantilla.
Una vez aprobada tu plantilla, vuelve a la aplicación de Shopify.
Habilita el mensaje automático de PBS y elige tu plantilla personalizada.
Puntos importantes a recordar
1. Elige la categoría correcta
Al crear una plantilla para mensajes de PBS, siempre selecciona la categoría como Utilidad.
2. Usa las variables disponibles en tu plantilla
Estas variables ayudan a personalizar tu mensaje:
Variable | Descripción |
| El nombre del cliente de WhatsApp |
| Precio total del pedido |
| Nombre de tu tienda Shopify |
| Enlace para que los clientes confirmen su pedido |
| Enlace para que los clientes cancelen su pedido |
3. Agregar imágenes de productos (opcional)
Para incluir imágenes de productos en tu plantilla:
Agrega el atributo
product_image_urlen la sección de encabezado al crear la plantilla.
4. Agregar botones de confirmación dinámicos
Para crear un botón de confirmación clicable en tu mensaje, usa las variables parciales de Wati.
Ejemplo de formato para un botón de confirmación dinámica:
https://s.wati.io/####{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Consejos finales
Siempre prueba tu mensaje automático de PBS antes de habilitarlo para todos los clientes.
personaliza el tono de tu mensaje para que se adapte a tu marca.
Usa mensajes de seguimiento para mejorar las tasas de respuesta.
Configurando el mensaje automático de Pago Contra Entrega, puedes optimizar la confirmación de pedidos, reducir el fraude y ofrecer una mejor experiencia tanto para tu tienda como para tus clientes.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es un mensaje automático de Pago Contra Entrega (PBS)?
→ Un mensaje automático de Pago Contra Entrega (PBS) es un mensaje de WhatsApp enviado automáticamente a los clientes que eligen PBS como su método de pago en tu tienda Shopify. Este mensaje les pide confirmar o cancelar su pedido.
2. ¿Por qué debería habilitar los mensajes automáticos de PBS en la aplicación de Shopify de Wati?
→ Habilitar los mensajes automáticos de PBS te ayuda a evitar pedidos falsos o de spam. Solo los clientes que confirmen su pedido a través de WhatsApp tendrán sus pedidos procesados.
Configuración e instalación
3. ¿Cómo habilito el mensaje automático de PBS en la aplicación de Shopify de Wati?
→ Ve a la configuración de Pago Contra Entrega en tu aplicación de Shopify. Marca la casilla de Habilitar, selecciona la plantilla predeterminada shopify_default_cod_confirm_order_v7 y haz clic en Guardar.
4. ¿Puedo crear mi propia plantilla personalizada para el mensaje automático de PBS?
→ Sí, puedes crear tu propia plantilla. Ve a Transmisión en el panel de control de Wati, haz clic en Mensaje de plantilla, crea tu plantilla y, una vez aprobada, habilítala en tu aplicación de Shopify.
5. ¿Qué categoría de plantilla debo seleccionar al crear un mensaje automático de PBS?
→ Siempre selecciona la categoría Utilidad al crear una plantilla de mensaje automático de PBS.
Personalización de mensajes
6. ¿Qué variables puedo usar en la plantilla del mensaje de PBS?
→ Puedes usar las siguientes variables en tu plantilla:
####{{name}}– Nombre del cliente de WhatsApp####{{total_price}}– Precio total del pedido####{{shop_name}}– Nombre de tu tienda Shopify####{{cod_confirm_url}}– Enlace para que los clientes confirmen su pedido####{{cod_cancel_url}}– Enlace para que los clientes cancelen su pedido
7. ¿Puedo incluir imágenes de productos en el mensaje de PBS?
→ Sí, puedes incluir imágenes de productos agregando el atributo product_image_url en la sección de encabezado al crear la plantilla.
8. ¿Cómo agrega un botón de confirmación en el mensaje?
→ Usa las variables parciales de Wati en el siguiente formato para crear un botón de confirmación dinámico:
https://s.wati.io/####{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Configuraciones adicionales
9. ¿Qué pasa si un cliente no responde al mensaje automático de PBS?
→ Puedes habilitar mensajes de seguimiento para recordarle a los clientes que confirmen o cancelen su pedido si no responden al primer mensaje.
10. ¿Puedo personalizar el estado de cancelación o agregar etiquetas para pedidos de PBS?
→ Sí, Wati te permite configurar estados de cancelación personalizados y agregar etiquetas para ayudarte a gestionar los pedidos de PBS de manera más efectiva.
11. ¿Por qué no se envía el mensaje de Pago Contra Entrega cuando se usa una caja registradora de terceros?
→ El campo payment_gateway_names es obligatorio para que se active el mensaje de Pago Contra Entrega (PBS). Para enviar el mensaje de PBS, el valor debe estar incluido en este campo. Si el campo payment_gateway_names está vacío, el mensaje de PBS no se enviará. Comunícate con tu proveedor de pasarela de pago para asegurarte de que este campo se esté enviando a Wati con el valor correcto.
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