Resumen

Si estás utilizando la aplicación de Wati para Shopify con un plan Pro o Business, tendrás acceso a detalles adicionales del cliente, conocidos como parámetros personalizados. Estos parámetros adicionales ayudan a tu equipo a visualizar información clave del cliente directamente dentro del Team Inbox, facilitando la oferta de soporte y seguimientos personalizados.

Esta guía explica qué son estos parámetros personalizados, dónde puedes visualizarlos y las condiciones importantes que debes tener en cuenta.

Instrucciones

¿Qué son los parámetros personalizados adicionales?

Los parámetros personalizados son detalles específicos del cliente que Wati obtiene de tu tienda Shopify. Estos valores se muestran automáticamente en el Team Inbox cuando chateas con los clientes.

Ayudan a tu equipo de soporte a ver información útil del cliente, como detalles del pedido, historial de gastos o enlaces de seguimiento, todo sin salir de la pantalla de chat.

Lista de parámetros personalizados adicionales

Aquí tienes los parámetros personalizados adicionales disponibles en la aplicación de Wati para Shopify para usuarios con planes Pro y Business:

Parámetro Personalizado	Qué Muestra
`order_id`	El ID del último pedido del cliente.
`order_no`	El número del último pedido del cliente.
`cart_recovered`	Muestra `Sí` si el último mensaje de carrito abandonado condujo a una compra, o `No` si no fue así.
`order_date`	La fecha en que se realizó el último pedido.
`amount_spent`	El monto total que el cliente ha gastado en tu tienda.
`number_of_orders`	El número total de pedidos realizados por el cliente.
`average_order_value`	El valor promedio de los pedidos del cliente.
`tracking_url`	La URL de seguimiento del envío para el último pedido.
`abandoned_checkout_date`	La fecha en que se envió el último mensaje de carrito abandonado.
`tracking_number`	El número de seguimiento para el último pedido.

Estos parámetros se extraen automáticamente a la ventana de chat, lo que ayuda a tus agentes de soporte a responder más rápido y eficazmente.

¿Dónde puedes ver estos parámetros?

Puedes ver estos parámetros adicionales directamente en el Team Inbox de tu panel de control de Wati.
Son visibles cuando chateas con un cliente cuyos datos de Shopify están conectados.

Puntos importantes a tener en cuenta

Estos parámetros adicionales están disponibles solo si:
- Has integrado tu tienda Shopify con Wati.
- Estás suscrito al plan de precios Pro o Business.
Algunos parámetros requieren que se habiliten mensajes automatizados específicos en Wati:
- cart_recovered y abandoned_checkout_date solo mostrarán valores si tu automatización de recuperación de carritos abandonados está habilitada.
- order_id, order_no y order_date mostrarán valores solo si tu mensaje automatizado de confirmación de pedido está habilitado.
Los clientes que utilicen planes más antiguos como Standard o Professional no tendrán acceso a estos parámetros adicionales.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Elegibilidad y Acceso

1. ¿Quién puede acceder a los parámetros personalizados adicionales en la aplicación Wati para Shopify?

Solo los clientes suscritos a los planes de precios Wati Pro o Business pueden acceder a estos parámetros personalizados adicionales.

2. ¿Estos parámetros adicionales están disponibles para todos los planes de precios de Wati?

No, estos parámetros solo están disponibles para los clientes que utilizan los planes Wati Pro o Business. Los clientes con planes más antiguos como Standard o Professional no tendrán acceso a ellos.

3. ¿Funcionarán estos parámetros sin integrar mi tienda Shopify con Wati?

No, estos parámetros solo están disponibles si tu tienda Shopify está integrada con tu cuenta de Wati.

Ubicación y Uso

4. ¿Dónde puedo ver los parámetros personalizados adicionales?

Estos parámetros se muestran directamente dentro de la sección Team Inbox al chatear con los clientes en Wati.

5. ¿Cuál es el propósito de estos parámetros adicionales?

Estos parámetros ayudan a los equipos de soporte a acceder rápidamente a información importante del cliente dentro del chat, lo que permite respuestas más rápidas y soporte personalizado.

Detalles y Requisitos del Parámetro

6. ¿Qué tipo de información del cliente muestran estos parámetros adicionales?

Los parámetros adicionales muestran detalles del cliente como:

ID del último pedido
Número de pedido
Fecha del pedido
Monto total gastado
Número de pedidos
Valor promedio del pedido
URL de seguimiento del envío
Número de seguimiento
Estado de recuperación del carrito abandonado

7. ¿Necesito habilitar alguna configuración específica para ver todos los parámetros?

Sí, ciertos parámetros requieren que se habiliten mensajes automatizados específicos en la aplicación Wati para Shopify:

Habilita el mensaje de recuperación de carrito abandonado para ver cart_recovered y abandoned_checkout_date.
Habilita el mensaje automatizado de confirmación de pedido para ver order_id, order_no y order_date.

8. ¿Qué sucede si estoy en un plan de precios más antiguo como Standard o Professional?

Los clientes con los planes de precios Standard o Professional más antiguos no tendrán acceso a estos parámetros personalizados adicionales.

Parámetros personalizados adicionales disponibles en la app de Wati para Shopify