Resumen
Si estás usando la aplicación Wati de Shopify con un plan Pro o Business, obtendrás acceso a detalles adicionales del cliente, conocidos como parámetros personalizados. Estos parámetros adicionales ayudan a tu equipo a ver información clave del cliente directamente dentro del Inbox del Equipo, lo que facilita ofrecer soporte personalizado y seguimientos.
Esta guía explica qué son estos parámetros personalizados, dónde puedes verlos y las condiciones importantes a tener en cuenta.
Instrucciones
¿Qué son los parámetros personalizados adicionales?
Los parámetros personalizados son detalles específicos del cliente que Wati obtiene de tu tienda Shopify. Estos valores se muestran automáticamente en el Inbox del Equipo cuando chateas con los clientes.
Ayudan a tu equipo de soporte a ver información útil del cliente como detalles del pedido, historial de gastos o enlaces de seguimiento, todo sin salir de la pantalla de chat.
Lista de parámetros personalizados adicionales
Estos son los parámetros adicionales del cliente disponibles en la aplicación Wati de Shopify para usuarios de planes Pro y Business:
| Parámetro personalizado | Lo que muestra | |----|----| | order_id | El ID del último pedido del cliente. | | order_no | El número del último pedido del cliente. | | cart_recovered | Muestra Sí si el último mensaje de carrito abandonado condujo a una compra, o No si no lo hizo. | | order_date | La fecha en que se realizó el último pedido. | | amount_spent | La cantidad total que el cliente ha gastado en tu tienda. | | number_of_orders | El número total de pedidos realizados por el cliente. | | average_order_value | El valor promedio de los pedidos del cliente. | | tracking_url | La URL de seguimiento del envío del último pedido. | | abandoned_checkout_date | La fecha en que se envió el último mensaje de carrito abandonado. | | tracking_number | El número de seguimiento del último pedido. |
Estos parámetros se incorporan automáticamente en la ventana de chat, lo que ayuda a tus agentes de soporte a responder más rápido y de manera más efectiva.
¿Dónde puedes ver estos parámetros?
Puedes ver estos parámetros adicionales directamente en el Inbox del Equipo de tu panel de Wati.
Son visibles al chatear con un cliente cuyo datos de Shopify están conectados.
Puntos importantes a tener en cuenta
Estos parámetros adicionales están disponibles solo si:
Has integrado tu tienda Shopify con Wati.
Estás suscrito al plan de precios Pro o Business.
Algunos parámetros requieren que se habiliten mensajes automáticos específicos en Wati:
cart_recoveredyabandoned_checkout_datesolo mostrarán valores si tienes habilitada la automatización de recuperación de carritos abandonados.order_id,order_noyorder_datemostrarán valores solo si tienes habilitado el mensaje automático de confirmación de pedido.Los clientes que utilizan planes antiguos como Standard o Professional no tendrán acceso a estos parámetros adicionales.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Elegibilidad y acceso
1. ¿Quién puede acceder a los parámetros personalizados adicionales en la aplicación Wati de Shopify?
→ Solo los clientes suscritos al plan de precios Pro o Business de Wati pueden acceder a estos parámetros personalizados adicionales.
2. ¿Estos parámetros adicionales están disponibles para todos los planes de precios de Wati?
→ No, estos parámetros solo están disponibles para los clientes que utilizan los planes Pro o Business de Wati. Los clientes con planes antiguos como Standard o Professional no tendrán acceso a ellos.
3. ¿Funcionarán estos parámetros sin integrar mi tienda Shopify con Wati?
→ No, estos parámetros solo están disponibles si tu tienda Shopify está integrada con tu cuenta de Wati.
Ubicación y uso
4. ¿Dónde puedo ver los parámetros personalizados adicionales?
→ Estos parámetros se muestran directamente dentro de la sección Inbox del Equipo al chatear con clientes en Wati.
5. ¿Cuál es el propósito de estos parámetros adicionales?
→ Estos parámetros ayudan a los equipos de soporte a acceder rápidamente a detalles importantes del cliente dentro del chat, permitiendo respuestas más rápidas y soporte personalizado.
Detalles de los parámetros y requisitos
6. ¿Qué tipo de información del cliente muestran estos parámetros adicionales?
→ Los parámetros adicionales muestran detalles del cliente como:
ID del último pedido
Número del pedido
Fecha del pedido
Cantidad total gastada
Número de pedidos
Valor promedio del pedido
URL de seguimiento del envío
Número de seguimiento
Estado de recuperación del carrito abandonado
7. ¿Necesito habilitar alguna configuración específica para ver todos los parámetros?
→ Sí, ciertos parámetros requieren mensajes automáticos específicos habilitados en la aplicación Wati de Shopify:
Habilita el mensaje de recuperación de carritos abandonados para ver
cart_recoveredyabandoned_checkout_date.Habilita el mensaje de confirmación de pedido para ver
order_id,order_noyorder_date.
8. ¿Qué ocurre si estoy en un plan de precios antiguo como Standard o Professional?
→ Los clientes en los planes de precios antiguos Standard o Professional no tendrán acceso a estos parámetros personalizados adicionales.