Resumen
La página de Análisis de bandeja de equipo en Wati proporciona información en tiempo real y análisis histórico de los tickets y mensajes que se manejan en la bandeja de equipo. Esto ayuda a los administradores y a los espectadores del panel a evaluar el rendimiento del equipo y la distribución de la carga de trabajo. Esta guía explica cómo acceder y utilizar las características de análisis de manera efectiva.
Instrucciones
Acceso al Análisis de la bandeja de equipo
La función de Análisis de la bandeja de equipo está disponible en todos los planes de Wati. Para verla, inicie sesión en su cuenta de Wati y vaya a Análisis → Análisis de la bandeja de equipo.
Nota: Si ha conectado varios números, también puede ver los análisis de la bandeja de equipo para cada número. Vaya a Análisis → Análisis de la bandeja de equipo, luego seleccione el número desde el menú desplegable como se muestra en la captura de pantalla.
Permisos requeridos
Para acceder a la página de análisis, debe tener uno de los siguientes roles:
Administrador
Espectador del panel
Uso del filtro de fecha
El filtro de fecha le permite ver los análisis para un período de tiempo específico. De forma predeterminada, la página muestra los datos de los últimos 7 días.
Cómo utilizar el filtro
Elige entre filtros de fecha preestablecidos.
Selecciona un rango de fecha personalizado utilizando el selector de fechas.
Tanto la fecha de inicio (Desde) como la fecha de fin (Hasta) están incluidas en el rango seleccionado.
Visualización de datos de ejemplo
Si su cuenta no tiene suficientes datos para generar análisis significativos, puede habilitar la función Visualización de datos de ejemplo.
Cómo habilitar la visualización de datos de ejemplo
Activar el interruptor Visualizar con datos de ejemplo ON en la parte superior derecha de la página de análisis.
Los datos de ejemplo se poblarán en los gráficos con fines de visualización.
El rango de fechas no se puede cambiar al utilizar datos de ejemplo, ya que es solo para representación.
Características comunes de los gráficos
La página de análisis contiene varios gráficos para ayudar a visualizar las tendencias de los tickets y los mensajes. A continuación, se presentan los elementos interactivos clave disponibles en la mayoría de los gráficos.
1. Info
Cada gráfico tiene una info que proporciona una breve explicación de los datos mostrados.
También puede encontrar un enlace dentro de la info para más detalles sobre cómo se calculan los datos.
2. Zoom y navegación
Los gráficos que muestran datos a lo largo del tiempo permiten acercar y alejar para ver una vista detallada o más amplia.
Utilice los botones
+y-o la herramienta de selección[]para acercar a un área específica.El icono de mano le permite moverse a través del gráfico.
Haga clic en el icono deshacer para restablecer el gráfico a su vista predeterminada.
3. Descarga de datos
Puede descargar los datos del gráfico en varios formatos.
Haga clic en el menú de tres puntos (
⋮) en el gráfico y elija el formato preferido.
4. Filtro de datos
Los valores de leyenda en cada gráfico son hiciables.
Haga clic para seleccionar/deseleccionar valores específicos y filtrarlos de la vista del gráfico.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Acceso y permisos
1. ¿Qué es la página de Análisis de bandeja de equipo en Wati?
Es un panel que proporciona información en tiempo real y análisis histórico de los tickets y mensajes manejados en la bandeja de equipo, lo que ayuda a los administradores y espectadores a monitorear el rendimiento del equipo y la distribución de la carga de trabajo.
2. ¿Cómo accedo al Análisis de bandeja de equipo?
Inicie sesión en su cuenta de Wati y vaya a Análisis → Análisis de la bandeja de equipo.
3. ¿Quién puede ver la página de análisis?
Solo los usuarios con el rol de Administrador o Espectador del panel pueden acceder a la página.
4. ¿Está disponible el Análisis de bandeja de equipo en todos los planes?
Sí, la función está disponible en todos los planes de Wati.
Rango de fechas y datos de ejemplo
5. ¿Cómo filtro los análisis por fechas?
Utilice el filtro de fechas para seleccionar un preajuste rápido o elija un rango personalizado con el selector de fechas, y tanto la fecha de inicio como la fecha de fin están incluidas en los resultados.
6. ¿Qué rango de fechas se muestra por defecto?
De forma predeterminada, la página muestra los datos de los últimos 7 días.
7. ¿Qué hago si no hay suficientes datos para ver análisis significativos?
Habilite el interruptor de Visualización de datos de ejemplo para poblar los gráficos con datos de ejemplo para visualización.
8. ¿Hay alguna limitación al usar datos de ejemplo?
Sí, el rango de fechas no se puede cambiar mientras se utiliza datos de ejemplo porque es solo para demostración.
Gráficos e interacciones
9. ¿Qué opciones interactivas están disponibles en los gráficos?
Los gráficos incluyen información sobre los datos, controles de zoom y navegación para explorar tendencias, opciones para descargar los datos del gráfico en diferentes formatos y leyendas clicables para filtrar valores específicos.