Resumen

La página de análisis del buzón de equipo en Wati ofrece información tanto en tiempo real como histórica sobre tickets y mensajes gestionados dentro del buzón de equipo. Esto ayuda a los administradores y visualizadores del panel a evaluar el desempeño del equipo y la distribución de la carga de trabajo. Esta guía explica cómo acceder y usar las funciones de análisis de manera efectiva.

Instrucciones

Acceso al análisis del buzón de equipo

Puedes encontrar la página de análisis en el menú principal de navegación. Esta función está disponible en todos los planes de suscripción.

Permisos necesarios

Para acceder a la página de análisis, debes tener uno de los siguientes roles:

Administrador
Visualizador del panel

Uso del filtro de rango de fechas

El filtro de rango de fechas permite ver análisis para un período específico. Por defecto, la página muestra datos de los últimos 7 días.

Cómo usar el filtro

Elige entre filtros rápidos de fecha preestablecidos.
Selecciona un rango de fechas personalizado usando el selector de fechas.
Las fechas de inicio (Desde) y fin (Hasta) son inclusivas en el rango seleccionado.

Vista previa de datos de muestra

Si tu cuenta no tiene suficientes datos para generar análisis significativos, puedes habilitar la función de vista previa de datos de muestra.

Cómo habilitar la vista previa de datos de muestra

Activa el interruptor en la esquina superior derecha de la página de análisis.
Se llenarán los gráficos con datos de muestra para fines de visualización.
No se puede cambiar el rango de fechas cuando se usan datos de muestra, ya que son solo para representación.

Funciones comunes de los gráficos

La página de análisis contiene varios gráficos para ayudar a visualizar las tendencias de tickets y mensajes. A continuación, los principales elementos interactivos disponibles en la mayoría de los gráficos.

Tooltip
- Cada gráfico tiene un tooltip que proporciona una breve explicación de los datos mostrados.
- También hay un enlace dentro del tooltip para más detalles sobre cómo se calculan los datos.
Zoom y navegación
- Los gráficos que muestran datos a lo largo del tiempo permiten hacer zoom para una vista más detallada o más amplia.
- Usa los botones + y - o la herramienta de selección ([]) para acercar a una área específica.
- El ícono de mano te permite mover el gráfico.
- Haz clic en el ícono de deshacer para restablecer el gráfico a la vista predeterminada.
Descarga de datos
- Puedes descargar los datos del gráfico en varios formatos.
- Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en el gráfico y elige el formato preferido.
Filtrado de datos
- Los valores de la leyenda en cada gráfico son clicables.
- Haz clic para seleccionar o deseleccionar valores específicos y filtrarlos de la vista del gráfico.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Acceso y permisos

1. ¿Quién puede acceder a la página de análisis de la Bandeja de Entrada del Equipo?

→ La página de análisis está disponible para todos los usuarios en cualquier plan de suscripción. Sin embargo, solo los usuarios con el rol de Administrador o Visualizador del Panel pueden acceder a ella.

2. ¿Dónde puedo encontrar la página de análisis de la Bandeja de Entrada del Equipo?

→ Puedes acceder a la página de análisis desde el menú principal de navegación en Wati.

Uso del filtro de rango de fechas

3. ¿Cuál es el rango de fechas predeterminado para los análisis?

→ Por defecto, la página de análisis muestra datos de los últimos 7 días.

4. ¿Puedo personalizar el rango de fechas para los análisis?

→ Sí, puedes seleccionar un filtro rápido de fechas predefinido o elegir un rango de fechas personalizado usando el selector de fechas. Tanto la fecha de inicio (Desde) como la de fin (Hasta) son inclusivas en el rango seleccionado.

Vista previa de datos de muestra

5. ¿Qué es la función de vista previa de datos de muestra?

→ Si tu cuenta no tiene datos suficientes para generar análisis significativos, puedes habilitar la vista previa de datos de muestra. Esta función llena los gráficos con datos de ejemplo para fines de visualización.

6. ¿Cómo puedo habilitar la vista previa de datos de muestra?

→ Puedes activar el interruptor de vista previa de datos de muestra en la parte superior derecha de la página de análisis.

7. ¿Puedo cambiar el rango de fechas mientras uso la vista previa de datos de muestra?

→ No, el rango de fechas no se puede modificar al usar datos de muestra, ya que solo se proporcionan para representación.

Funciones comunes de los gráficos

8. ¿Qué información proporciona la descripción emergente en los gráficos?

→ Cada gráfico incluye una descripción emergente que explica brevemente los datos mostrados y puede contener un enlace con más detalles sobre cómo se calculan los datos.

9. ¿Cómo puedo acercar o alejar un gráfico?

→ Puedes usar los botones + y - o la herramienta de selección ([]) para hacer zoom en un área específica. El ícono de mano te permite desplazarte por el gráfico, y el ícono de deshacer lo restablece a su vista predeterminada.

10. ¿Puedo descargar los datos del gráfico?

→ Sí, puedes descargar los datos en varios formatos. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en el gráfico y selecciona el formato deseado.

11. ¿Cómo filtro datos en un gráfico?

→ Los valores de la leyenda en cada gráfico son interactivos. Haz clic en un valor para seleccionarlo/deseleccionarlo y filtrarlo de la vista del gráfico.

Utilización de las Analíticas de la Bandeja de Entrada del Equipo en Wati

Resumen

Instrucciones

Preguntas frecuentes (FAQs)

Acceso y permisos

1. ¿Quién puede acceder a la página de análisis de la Bandeja de Entrada del Equipo?

→ La página de análisis está disponible para todos los usuarios en cualquier plan de suscripción. Sin embargo, solo los usuarios con el rol de Administrador o Visualizador del Panel pueden acceder a ella.

2. ¿Dónde puedo encontrar la página de análisis de la Bandeja de Entrada del Equipo?

→ Puedes acceder a la página de análisis desde el menú principal de navegación en Wati.

Uso del filtro de rango de fechas

3. ¿Cuál es el rango de fechas predeterminado para los análisis?

→ Por defecto, la página de análisis muestra datos de los últimos 7 días.

4. ¿Puedo personalizar el rango de fechas para los análisis?

→ Sí, puedes seleccionar un filtro rápido de fechas predefinido o elegir un rango de fechas personalizado usando el selector de fechas. Tanto la fecha de inicio (Desde) como la de fin (Hasta) son inclusivas en el rango seleccionado.

Vista previa de datos de muestra

5. ¿Qué es la función de vista previa de datos de muestra?

→ Si tu cuenta no tiene datos suficientes para generar análisis significativos, puedes habilitar la vista previa de datos de muestra. Esta función llena los gráficos con datos de ejemplo para fines de visualización.

6. ¿Cómo puedo habilitar la vista previa de datos de muestra?

→ Puedes activar el interruptor de vista previa de datos de muestra en la parte superior derecha de la página de análisis.

7. ¿Puedo cambiar el rango de fechas mientras uso la vista previa de datos de muestra?

→ No, el rango de fechas no se puede modificar al usar datos de muestra, ya que solo se proporcionan para representación.

Funciones comunes de los gráficos

8. ¿Qué información proporciona la descripción emergente en los gráficos?

→ Cada gráfico incluye una descripción emergente que explica brevemente los datos mostrados y puede contener un enlace con más detalles sobre cómo se calculan los datos.

9. ¿Cómo puedo acercar o alejar un gráfico?

→ Puedes usar los botones + y - o la herramienta de selección ([]) para hacer zoom en un área específica. El ícono de mano te permite desplazarte por el gráfico, y el ícono de deshacer lo restablece a su vista predeterminada.

10. ¿Puedo descargar los datos del gráfico?

→ Sí, puedes descargar los datos en varios formatos. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en el gráfico y selecciona el formato deseado.

11. ¿Cómo filtro datos en un gráfico?

→ Los valores de la leyenda en cada gráfico son interactivos. Haz clic en un valor para seleccionarlo/deseleccionarlo y filtrarlo de la vista del gráfico.