Resumen
Wati incluye 2 reglas de automatización integradas listas para usar que le ayudan a responder al instante a los mensajes de WhatsApp entrantes: una para mensajes de bienvenida y otra para respuestas fuera de horario laboral. En este artículo, aprenderá cómo funciona cada regla, cuándo se activa y qué hace, para que pueda mantener la capacidad de respuesta y gestionar las conversaciones con los clientes con total confianza.
Instrucciones
Introducción a las reglas integradas (predeterminadas)
Cuando se registra en Wati, encontrará dos reglas integradas ya configuradas en su cuenta:
Regla WA de fuera de oficina
Regla WA de mensaje de bienvenida
Estas reglas están diseñadas para responder automáticamente a los mensajes entrantes según si llegan durante o fuera de su horario laboral.
Nota: Para crear o gestionar reglas en Wati, vaya a Automatizaciones y haga clic en Reglas.
Importante
Las dos reglas integradas: WA de fuera de oficina y WA de mensaje de bienvenida, son de uso gratuito y vienen preconfiguradas en su cuenta de Wati.
De forma predeterminada, el estado de estas reglas está configurado como Desactivado. Si desea utilizarlas, puede cambiar el estado a Activado.
Puede hacer clic en Configuración del horario laboral para ajustar su horario de atención según sea necesario.
Las reglas de Bienvenida y Fuera de oficina ahora admiten todos los tipos de mensajes entrantes
Las reglas de Mensaje de bienvenida y Fuera de oficina utilizan el activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp. Este activador ahora se ejecuta para todo tipo de mensajes entrantes, no solo para texto plano.
Como resultado, los clientes que inician una conversación enviando una imagen, nota de voz o documento ahora pueden recibir su respuesta de bienvenida o fuera de oficina.
Para hacer que cualquiera de las reglas responda solo a mensajes de texto:
Vaya a Automatización > Reglas y abra la regla.
Haga clic en Añadir filtro o haga clic en Editar en el bloque de filtro existente.
En Filtrar por, seleccione El mensaje entrante contiene multimedia.
Seleccione No contiene multimedia.
Guarde la regla.
Modificación o personalización de las reglas integradas
Puede personalizar el contenido del mensaje en estas reglas, pero otros ajustes (como activadores o filtros) no se pueden cambiar. Tampoco puede eliminar las reglas integradas.
Si necesita más flexibilidad, puede crear nuevas reglas personalizadas. Estas se cobrarán según su uso.
1. Regla WA de fuera de oficina
Esta regla le ayuda a gestionar los mensajes que llegan fuera de su horario laboral definido.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo no está dentro de su horario laboral definido
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje
Nota: Haga clic en Configuración del horario laboral para ajustar su horario de atención según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debería ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verá: Enviar mensaje
En Tipo de mensaje, la respuesta se envía como Texto.
En Elegir de la biblioteca verá: mensaje WA de fuera de oficina.
Ejemplo de caso de uso: Cuándo se utiliza la regla de fuera de oficina
Escenario: Su equipo de soporte trabaja de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes. Un cliente envía un mensaje de WhatsApp el sábado a las 14:30 preguntando por el seguimiento de un pedido.
Qué sucede: La regla WA de fuera de oficina se activa porque el mensaje llega fuera de su horario laboral. El cliente recibe una respuesta automática como:
"¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo no está disponible en este momento. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como volvamos a estar conectados."
Esto mantiene al cliente informado y establece expectativas sin requerir un agente en vivo.
2. Regla WA de mensaje de bienvenida
Esta regla sirve para enviar mensajes de bienvenida automáticos cuando un contacto se comunica durante su horario laboral.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo está dentro de su horario laboral definido
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje
Nota: Haga clic en Configuración del horario laboral para ajustar su horario de atención según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debería ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verá: Enviar mensaje
En Tipo de mensaje, la respuesta se envía como Texto.
En Elegir de la biblioteca verá: mensaje WA de Bienvenida.
Estas reglas predeterminadas garantizan respuestas oportunas y relevantes sin esfuerzo manual. Puede personalizar estas reglas o añadir otras nuevas según sea necesario para adaptarlas mejor a las necesidades de su negocio.
Ejemplo de caso de uso: Cuándo se utiliza la regla de mensaje de bienvenida
Escenario: Un nuevo cliente escribe a su empresa el martes a las 10:00, durante su horario laboral, preguntando por las características de su producto.
Qué sucede: La regla WA de mensaje de bienvenida se activa porque el mensaje llega durante el horario laboral y es un chat nuevo. El cliente recibe un mensaje de bienvenida automático como:
"¡Hola! 👋 Gracias por contactarnos. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve. Mientras tanto, siéntase libre de consultar nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace]"
Esto ayuda a causar una buena primera impresión mientras el cliente espera una respuesta en vivo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Descripción general
1. ¿Qué reglas de automatización integradas están disponibles en Wati?
Wati ofrece dos reglas de automatización integradas: la Regla WA de fuera de oficina y la Regla WA de mensaje de bienvenida. Estas reglas responden automáticamente a los mensajes de WhatsApp entrantes según si los mensajes llegan durante o fuera del horario laboral definido.
2. ¿Son gratuitas las reglas integradas WA de fuera de oficina y WA de mensaje de bienvenida?
Sí. La Regla WA de fuera de oficina y la Regla WA de mensaje de bienvenida son de uso gratuito y vienen preconfiguradas en las cuentas de Wati.
3. ¿Las reglas integradas están habilitadas de forma predeterminada?
No. La Regla WA de fuera de oficina y la Regla WA de mensaje de bienvenida están configuradas como Desactivadas de forma predeterminada. Debe activar la regla para utilizarla.
4. ¿Cómo puedo ajustar el horario laboral utilizado por las reglas integradas?
Haga clic en Configuración del horario laboral para ajustar su horario de atención. La Regla WA de fuera de oficina utiliza estas horas para determinar cuándo llega un mensaje fuera del horario laboral, mientras que la Regla WA de mensaje de bienvenida las utiliza para determinar cuándo llega un mensaje durante el horario laboral.
Tipos de mensajes
5. ¿Las reglas de Mensaje de bienvenida y Fuera de oficina funcionan con otros mensajes que no sean de texto?
Sí. El activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp utilizado por las reglas de Mensaje de bienvenida y Fuera de oficina ahora se ejecuta para todos los tipos de mensajes entrantes, incluyendo imágenes, notas de voz y documentos.
6. ¿Cómo puedo hacer que la regla de Mensaje de bienvenida o la de Fuera de oficina respondan solo a mensajes de texto?
Abra la regla en Automatización > Reglas, luego agregue o edite un filtro. En Filtrar por, seleccione El mensaje entrante contiene multimedia, elija No contiene multimedia y guarde la regla.
Regla WA de fuera de oficina
7. ¿Cuándo se activa la Regla WA de fuera de oficina?
La Regla WA de fuera de oficina se activa cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
La marca de tiempo del mensaje está fuera del horario laboral definido.
El contacto inicia un nuevo chat.
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje.
8. ¿Qué hace la Regla WA de fuera de oficina cuando se activa?
La Regla WA de fuera de oficina envía la respuesta configurada como un mensaje de texto. Su acción predeterminada utiliza el mensaje WA de fuera de oficina de la biblioteca.
Regla WA de mensaje de bienvenida
9. ¿Cuándo se activa la Regla WA de mensaje de bienvenida?
La Regla WA de mensaje de bienvenida se activa cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
La marca de tiempo del mensaje está dentro del horario laboral definido.
El contacto inicia un nuevo chat.
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje.
10. ¿Qué hace la Regla WA de mensaje de bienvenida cuando se activa?
La Regla WA de mensaje de bienvenida envía la respuesta configurada como un mensaje de texto. Su acción predeterminada utiliza el mensaje WA de bienvenida de la biblioteca.
Personalización
11. ¿Puedo personalizar o eliminar las reglas de automatización integradas?
Puede personalizar el contenido del mensaje de las reglas integradas, pero no puede cambiar sus activadores o filtros. Tampoco puede eliminar las reglas integradas. Si necesita más flexibilidad, puede crear reglas personalizadas, que se cobran según el uso.