Resumen
Si tu empresa recibe leads de Instagram y deseas centralizar la comunicación con los clientes, el Bot de Recopilación de Números de WATI puede ayudarte. Este bot alimentado por IA solicita automáticamente el número de teléfono a los clientes de Instagram y los guarda en sus atributos de contacto. Una vez recolectados, puedes iniciar sin problemas una conversación por WhatsApp con tus leads.
Nota: Esta función está disponible solo en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Cómo funciona el Bot de Recopilación de Números
El Bot de Recopilación de Números de WATI está impulsado por un Agente de IA que automatiza el proceso de recolección de números de teléfono de los contactos de Instagram. El Agente de IA opera dentro del Constructor de Chatbots y gestiona las conversaciones para recolectar números de WhatsApp sin necesidad de intervención manual.
Funciones principales del Bot de Recopilación de Números:
Interactúa con los leads de Instagram y solicita su número de teléfono.
Guarda el número recolectado automáticamente en Atributos del Contacto.
Opcionalmente guarda el número como una Variable de Flujo para usarla en la misma sesión del chatbot.
Configurable para intentar recolectar el número hasta 3 veces antes de escalar el chat.
Si no tiene éxito, escala el chat a un operador humano o equipo para seguimiento.
Configuración del Bot de Recopilación de Números
Sigue estos pasos para crear y configurar el Bot de Recopilación de Números en WATI:
1. Agregar el Nodo del Agente de IA en el Constructor de Chatbots
Navega a Constructor de Chatbots en WATI.
Agrega un nodo de Agente de IA a tu flujo del chatbot.
Establece el objetivo del Agente de IA para recolectar el número de WhatsApp del contacto.
Configura cuántas veces el bot debe intentar solicitar el número (hasta 3 veces).
2. Definir los Pasos Siguientes
Si el número se recolecta con éxito:
Agrega un nodo de Mensaje de Agradecimiento.
Guarda el número en Atributos del Contacto para comunicaciones futuras.
Si el Agente de IA no logra recolectar el número:
Asigna el chat a un operador humano o equipo para seguimiento manual.
Activando el Bot de Recopilación de Números
El bot se activo usando la función Reglas de WATI, de manera similar a cómo se configuran los mensajes de Bienvenida o Fuera de Oficina.
1. Crear una Regla para Activar el Bot
Después de configurar tu chatbot, ve a Reglas en WATI.
En el bloque Acción, selecciona el chatbot que creaste.
2. Establecer Condiciones de Filtro
Para asegurar que el bot se active adecuadamente, usa las siguientes condiciones de filtro recomendadas:
El contacto inicia una nueva conversación
El contacto no existe Estas condiciones permiten que el bot interactúe con nuevos leads y solicite sus números de WhatsApp. Si deseas incluir contactos existentes, ajusta las configuraciones de filtro en conséquence.
3. Evitar Conflictos de Activación
InfoWarningTip
Si tienes múltiples Reglas de Instagram activas, asegúrate de que los filtros sean únicos para cada regla. Las reglas superpuestas pueden resultar en que múltiples bots se activen simultáneamente, confundiendo a los clientes.
4. Activar la Regla
Una vez que la regla está configurada, actívala.
El Agente de IA ahora recolectará automáticamente los números de WhatsApp de los nuevos leads de Instagram.
Monzitoreo de Números de Teléfono Recolectados
Para ver los números de WhatsApp colectados:
Ve a la Página de Contactos en WATI.
Abre un contacto individual en el Buzón del Equipo.
Revisa los Atributos del Contacto para los números de teléfono nuevos guardados.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Qué es el Bot de Recopilación de Números de WATI?
→ El Bot de Recopilación de Números de WATI es un chatbot alimentado por IA que solicita automáticamente los números de WhatsApp a los contactos de Instagram. Luego guarda estos números en los atributos del contacto, permitiendo que las empresas inicien conversaciones en WhatsApp de manera fluida.
2. ¿Quién puede usar el Bot de Recopilación de Números?
→ Esta función está disponible exclusivamente en los planes Pro y Business de WATI.
3. ¿Cómo interactúa el bot con los usuarios de Instagram?
→ El bot interactúa con los usuarios de Instagram solicitando su número de WhatsApp. Si el usuario comparte su número, este se guarda automáticamente. Si el usuario duda, el bot puede intentar hasta tres veces antes de escalar la conversación a un operador humano.
4. ¿Qué sucede si un usuario no proporciona su número de teléfono?
→ Si un usuario se niega a compartir su número después de los intentos establecidos del bot (hasta tres), la conversación se escalará a un operador humano o se asignará a un equipo para seguimiento.
Configuración y Configuración
5. ¿Cómo configuro el Bot de Recopilación de Números?
→ Para configurar el bot:
Ve a Constructor de Chatbots en WATI.
Agrega un nodo de Agente de IA a tu flujo del chatbot.
Establece el objetivo del bot para recolectar números de WhatsApp.
Configura el número de intentos antes de la escalación.
Define los pasos siguientes (ej. guardar el número, enviar un mensaje de agradecimiento o escalar a un operador humano).
6. ¿Cómo activo el bot para que comience a recolectar números?
→ Necesitas crear una Regla en WATI:
Navega a Reglas en WATI.
Selecciona el chatbot en el bloque Acción.
Establece las condiciones de filtro como:
El contacto inicia una nueva conversación
El contacto no existe
Activa la regla para habilitar el bot.
7. ¿Puedo usar el bot para contactos existentes?
→ Sí, pero necesitas ajustar las condiciones de filtrado en Reglas para incluir contactos existentes según tus necesidades comerciales.
8. ¿Qué pasa si tengo múltiples Reglas de Instagram activas?
→ Asegúrate de que cada Regla tenga filtros únicos para evitar que múltiples bots se activen al mismo tiempo, lo que podría confundir a los clientes.
Administración de Números de Teléfono Recolectados
9. ¿Dónde puedo encontrar los números de WhatsApp recolectados?
→ Los números recolectados se guardan en Atributos del Contacto. Puedes acceder a ellos:
Yendo a la Página de Contactos en WATI.
Abriendo un contacto individual en Buzón del Equipo.
Revisando la sección Atributos del Contacto.
10. ¿Puedo usar los números recolectados para difunciones de WhatsApp?
→ ¡Sí! Una vez guardados en Atributos del Contacto, los números pueden usarse para difunciones de WhatsApp y otras campañas de marketing o soporte.
11. ¿Puedo guardar el número recolectado como Variable de Flujo?
→ Sí, además de guardar el número en Atributos del Contacto, puedes guardarlo como una Variable de Flujo si necesitas usarlo dentro de la misma sesión del chatbot.