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Automatización

20 articles

• Cómo configurar Acciones en las reglasResumen Las Reglas de Wati le permiten automatizar tareas cuando se cumplen condiciones específicas. Puede usar Reglas para enviar mensajes, enrutar chats, actualizar información de contactos, enviar catálogos o iniciar flujos de trabajo más avanzados mediante chatbots y Astra AI…
• Cómo configurar acciones predeterminadas en WatiResumen Las Acciones Predeterminadas (Default Actions) envían respuestas automáticamente o gestionan las asignaciones de chat cuando su equipo no está disponible, un cliente espera una respuesta o una conversación está a punto de caducar. Esta guía explica cómo configurar el hora…
• Cómo configurar activadores en las reglasResumen Los disparadores (triggers) son el punto de partida de la automatización basada en reglas en Wati. Determinan cuándo debe ejecutarse una regla de automatización en Wati. Pueden iniciar una regla cuando ocurre un evento específico en su cuenta o cuando se alcanza un tiempo…
• Cómo configurar el enrutamientoResumen El enrutamiento en WATI es una potente función de automatización que ayuda a dirigir las consultas de los clientes al equipo o agente correcto basándose en reglas predefinidas. A diferencia de los materiales de respuesta estándar que envían respuestas a los clientes, el e…
• Cómo configurar el horario de atención en WatiResumen Establecer el horario laboral en Wati te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes definiendo cuándo tu equipo está disponible para responder. Puedes configurar el horario comercial, configurar respuestas automáticas para fuera de horario y habilitar el Modo Fest…
• Cómo configurar filtros en reglasResumen Los filtros en las Reglas le permiten automatizar las respuestas en Wati basándose en condiciones específicas como palabras clave, detalles de contacto, segmentos o tipos de mensaje. Al aplicar filtros, puede asegurarse de que la automatización correcta solo se ejecute cu…
• Cómo configurar seguimientos cuando un cliente no respondeResumen Esta guía le explica paso a paso cómo configurar seguimientos automatizados en Wati cuando un cliente no responde a sus mensajes de WhatsApp. Aprenderá a elegir el disparador correcto, añadir filtros, crear una secuencia de seguimiento y entender los ajustes de comportami…
• Cómo crear reglas basadas en palabras claveResumen Las respuestas automáticas por palabra clave en Wati le permiten responder a los mensajes de los clientes al instante cuando se detectan palabras o frases específicas. Esto le ayuda a gestionar consultas comunes, enviar respuestas rápidas y reducir el trabajo manual de su…
• Cómo crear y gestionar acciones de palabras claveResumen Las Acciones de palabras clave (Keyword Actions) le permiten responder o dirigir automáticamente las conversaciones con los clientes según palabras clave o frases específicas en sus mensajes. Puede elegir cómo Wati compara una palabra clave y luego adjuntar uno o más mate…
• Cómo crear y gestionar materiales de respuesta en WatiResumen Los Materiales de respuesta (Reply Materials) son plantillas reutilizables que se pueden usar en la automatización de Wati. En lugar de crear la misma respuesta varias veces, puedes crear un Material de respuesta una vez y utilizarlo en diferentes reglas de automatización…
• Cómo crear y usar WhatsApp Flows en WatiResumen La función WhatsApp Flows le permite crear formularios sencillos basados en la entrada de datos para diversos casos de uso, como la generación de clientes potenciales, encuestas y recopilación de comentarios, directamente dentro de WhatsApp. Este artículo le guiará a trav…
• Cómo crear y usar reglas de tiempo recurrentes en WatiResumen Las reglas de rutina basadas en el tiempo le permiten automatizar acciones de forma programada sin tener que esperar a que un cliente envíe un mensaje. Wati verifica los contactos según sus filtros en el momento programado y realiza las acciones configuradas para los cont…
• Cómo hacer coincidir mensajes de clientes por significado usando AI Intent en las ReglasResumen La coincidencia de intención por IA en las Reglas de Wati le permite automatizar respuestas y acciones basadas en lo que el cliente quiere decir, en lugar de depender solo de palabras clave exactas. Describa la intención del cliente en una oración, establezca un nivel de…
• Cómo utilizar la función SequenceResumen La función Secuencia en Wati le permite enviar una serie de mensajes a sus clientes automáticamente en un orden predefinido. Cada mensaje de la secuencia puede enviarse inmediatamente o después de un retraso específico, lo que le ayuda a automatizar los seguimientos y man…
• Cómo ver, realizar un seguimiento y exportar las respuestas de WhatsApp FlowResumen WhatsApp Flows le ayuda a recopilar información como clientes potenciales, comentarios, reservas, encuestas y solicitudes de clientes. Con la nueva experiencia de Respuestas y Análisis, puede ver cada envío de flujo en un solo lugar, realizar un seguimiento del rendimient…
• Entender los atributos personalizados generados por los flujos de WhatsAppResumen Cuando publicas un Flujo de WhatsApp en Wati, se crean atributos personalizados automáticamente para almacenar los datos enviados a través del flujo. Wati crea un atributo que almacena la respuesta completa del flujo en formato JSON, junto con atributos personalizados sep…
• Entendiendo la automatización basada en reglas en WatiResumen La automatización basada en reglas en Wati le ayuda a realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas, puede activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a los clientes sin esfuerzo manual. Cada regla e…
• Entendiendo las reglas de automatización integradas: Fuera de la oficina (OOO) y Mensaje de bienvenidaResumen Wati incluye 2 reglas de automatización integradas listas para usar que le ayudan a responder instantáneamente a los mensajes de WhatsApp entrantes: una para mensajes de bienvenida y otra para respuestas de fuera de oficina. En este artículo, aprenderá cómo funciona cada…
• Responda a sus clientes al instante fuera del horario laboral con la automatización de Out-of-OfficeQué lograrás Tus clientes te envían mensajes a las 11 p. m., un domingo o desde una zona horaria con ocho horas de diferencia, y tu equipo está durmiendo. Ahora mismo, ese mensaje queda sin respuesta hasta la mañana siguiente, y en ese lapso, un cliente puede comprarle a la compe…
• ¿Cómo asignar automáticamente un chat al último asignado?Resumen Asignar chats al mismo agente que ayudó previamente a un cliente ayuda a crear una experiencia de soporte más fluida y consistente. En Wati, puedes automatizar esto creando una regla que dirija las conversaciones que regresan al último agente que manejó el chat. Esta guía…