La automatización basada en reglas en Wati te ayuda a realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas, puedes desencadenar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a clientes sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparadores, Filtros y Acciones. Esta guía explica qué significan estos componentes y te guía a través de cómo crear tu primera regla de automatización.

La automatización basada en reglas funciona conectando tres elementos que definen cómo, por qué y qué debe suceder.

Un Disparador es el evento que inicia la automatización.

Ejemplos de disparadores incluyen:

Cuando ocurre este evento, la regla comienza a ejecutarse.

Un Filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que la regla continúe.

Los filtros te ayudan a controlar cuándo se debe aplicar la automatización. Por ejemplo, es posible que solo desees que la regla se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica o si un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una Acción es la tarea automatizada que Wati realiza después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro.

Ejemplos de acciones incluyen:

Sigue estos pasos para crear tu primera regla de automatización en Wati:

Después de seleccionar un disparador, serás dirigido a la página Constructor de reglas. Dale un nombre apropiado a tu regla antes de proceder.

El constructor de reglas te permite configurar los tres componentes de tu regla:

Para este ejemplo, utilizaremos el disparador Nuevo atributo agregado a un contacto.

Para este ejemplo:

Wati continuará agregando más acciones de automatización con el tiempo para respaldar casos de uso adicionales.

Aquí hay un ejemplo simple de cómo funciona una regla.

Escenario:

Resultado:

Wati envía automáticamente el mensaje de plantilla predefinido wati_test a ese contacto.

Este tipo de automatización ayuda a las empresas a responder instantáneamente a los clientes en función de su información o actividad.

La automatización basada en reglas en Wati te permite realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas de automatización, Wati puede desencadenar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a un cliente sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparador, Filtro y Acción. Estos componentes definen cuándo comienza la automatización, las condiciones que deben cumplirse y la tarea que se realizará.

Un disparador es el evento que inicia la regla de automatización. Cuando ocurre el evento del disparador, la regla comienza a ejecutarse. Ejemplos de disparadores incluyen recibir un nuevo mensaje, agregar un atributo de contacto o actualizar un atributo de contacto.

Un filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que la regla de automatización continúe. La regla solo procede cuando se cumplen las condiciones especificadas, como cuando un mensaje contiene una palabra clave específica o cuando un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una acción es la tarea automatizada que Wati realiza después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro. Ejemplos incluyen enviar un mensaje de plantilla, actualizar atributos de contacto o asignar una conversación.

Para navegar a la página de reglas de automatización en Wati:

Para crear una nueva regla de automatización en Wati:

El Constructor de reglas es la página donde configurar los componentes de una regla de automatización. En el Constructor de reglas, puedes dar un nombre a la regla y configurar los bloques Disparador, Filtro y Acción.

Para configurar el disparador en el Constructor de reglas, haz clic en el bloque Disparador y selecciona el atributo de contacto que la regla debe supervisar.

Para configurar una acción en el Constructor de reglas, haz clic en el bloque Acción y elige la acción que la regla debe realizar. Por ejemplo, puedes seleccionar Enviar mensaje de plantilla y elegir la plantilla que se debe enviar automáticamente cuando se active la regla.

Un ejemplo de regla funciona de la siguiente manera: se agrega un nuevo atributo de contacto country a un contacto, y el valor del atributo contiene la palabra india. Cuando ocurre esta condición de disparador, Wati envía automáticamente el mensaje de plantilla predefinido wati_test a ese contacto.

La automatización basada en reglas ayuda a las empresas a responder instantáneamente a un cliente en función de su información o actividad. Esto reduce el esfuerzo manual y garantiza respuestas más rápidas.