Resumen
Los filtros en Reglas te ayudan a automatizar respuestas basadas en condiciones específicas, como palabras clave, estado del chat o detalles de contacto. Esta guía explica los filtros admitidos, cómo configurarlos y formas avanzadas de combinar condiciones para automatizar con precisión.
Instrucciones
Filipos admitidos
Aquí tienes una lista de filtros que puedes usar en tus Reglas, junto con casos de uso comunes:
Filtro | Cómo funciona | Casos de uso comunes |
Mensaje entrante coincide con palabra(s) clave | Verifica si el mensaje contiene palabras clave específicas. | Responder automáticamente a mensajes con palabras como "ayuda" o "pedido". |
El contacto inicia un nuevo chat | Detecta si el mensaje inicia una nueva conversación (no es una respuesta). | Enviar un mensaje de bienvenida solo a los nuevos chats. |
Marca de tiempo | Verifica si el mensaje fue enviado dentro o fuera del horario laboral. | Configurar una respuesta automática fuera de oficina para mensajes enviados fuera de horario. |
Ninguna palabra clave coincide | Garantiza que no se aplique ninguna otra regla basada en palabras clave. | Activar una respuesta de respaldo cuando ninguna regla de palabras clave coincida. |
Contacto | Verifica si el contacto es nuevo o existente en tu lista. | Personalizar respuestas para nuevos leads vs. clientes recurrentes. |
Atributos del contacto | Coincide en base a los detalles del contacto (ej.: ubicación, historial de compras). | Segmentar respuestas (ej.: clientes VIP vs. regulares). |
¿Tienes una sugerencia de filtro? Comparte tus sugerencias aquí (ej. estado del chat, etiquetas).
Cómo agregar filtros a Reglas
Configuración básica
Condición única
Selecciona el atributo para filtrar (ej.
source_url).Define el valor para coincidir (ej. "contiene
sample.com").
Ejemplo:
plaintext SI source_url contiene "sample.com" → Ejecutar acción.
Múltiples condiciones AND
Agrega reglas más estrictas al requerir que todas las condiciones sean verdaderas:
Haz clic en Y después de tu primera condición.
Agrega otro atributo (ej.
vip_customer = true).
Ejemplo:
plaintext SI source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es true → Ejecutar acción.
Condiciones OR
Amplía los disparadores permitiendo que cualquier condición sea verdadera:
Haz clic en "O" para agregar una alternativa.
Establece un nuevo atributo (ej.
name = "Example Name").
Ejemplo:
plaintext SI source_url contiene "sample.com" O name es "Example Name" → Ejecutar acción.
Uso avanzado
Combinación de AND + OR
Crea reglas complejas agrupando condiciones:
Ejemplo:
plaintext SI (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es true) O shop_name es "Cafe" O address contiene "India" → Ejecutar acción.
Personalización de respuestas a segmentos
También puedes usar filtros para personalizar las respuestas para diferentes audiencias:
Ejemplo:
plaintext SI message contiene "hello" Y contact no existe → Enviar mensaje de bienvenida. SI message contiene "hello" Y contact existe → Enviar respuesta personalizada.
Por ejemplo, en el ejemplo mostrado en esta captura de pantalla, esta regla se ejecutará solo cuando un nuevo cliente envíe hello}
Próximos pasos
Prueba las reglas con mensajes de muestra para asegurar que los filtros funcionen como se espera.
Combine filtros con acciones automatizadas (ej. etiquetado, asignación de chats).
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los filtros en Reglas?
→ Los filtros en Reglas te ayudan a automatizar respuestas basadas en condiciones específicas como palabras clave, estado del chat, detalles de contacto o temporización del mensaje.
2. ¿Por qué debería usar filtros en mis Reglas?
→ Los filtros te permiten personalizar respuestas, automatizar tareas repetitivas y crear experiencias de cliente más personalizadas.
3. ¿Dónde puedo encontrar la opción para agregar filtros en Reglas?
→ Puedes agregar filtros al crear o editar una Regla seleccionando las condiciones que deseas aplicar.
Filipos admitidos
4. ¿Qué filtros puedo usar en Reglas?
→ Los filtros admitidos incluyen:
Mensaje entrante coincide con palabra(s) clave
Contacto inicia un nuevo chat
Marcas de tiempo (durante o fuera del horario laboral)
No coincide con palabra(s) clave
Contacto (nuevo o existente)
Atributos de contacto (ej. ubicación, historial de compras)
5. ¿Puedo solicitar un nuevo filtro?
→ Sí, puedes compartir tus sugerencias de filtros a través del enlace proporcionado en la guía.
Configuración de filtros
6. ¿Cómo creo una Regla con una sola condición?
→ Selecciona el atributo que deseas filtrar (ej. source_url) y define el valor para coincidir. Por ejemplo:SI source_url contiene "sample.com" → Ejecutar acción.
7. ¿Cómo creo una Regla con múltiples condiciones?
→ Para requerir que todas las condiciones sean verdaderas, usa la opción "Y" al agregar condiciones. Por ejemplo:SI source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es true → Ejecutar acción.
8. ¿Cómo creo una Regla que se dispare si cualquier condición es verdadera?
→ Usa la opción "O" para agregar condiciones alternativas. Por ejemplo:SI source_url contiene "sample.com" O name es "Example Name" → Ejecutar acción.
9. ¿Puedo combinar ambas condiciones AND y OR en una Regla?
→ Sí, puedes agrupar condiciones para crear Reglas complejas. Por ejemplo:SI (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es true) O shop_name es "Cafe" → Ejecutar acción.
Uso avanzado
10. ¿Cómo puedo personalizar respuestas según los detalles del contacto?
→ Puedes personalizar las respuestas usando filtros como "Contacto" o "Atributos de contacto" para segmentar las respuestas entre contactos nuevos vs. existentes o basadas en atributos específicos como ubicación o historial de compras.
11. ¿Cómo envío diferentes respuestas según si el contacto es nuevo o existente?
→ Crea condiciones separadas dentro de la Regla:
Para nuevos contactos:
SI message contiene "hello" Y contact no existe → Enviar mensaje de bienvenida.Para contactos existentes:
SI message contiene "hello" Y contact existe → Enviar respuesta personalizada.
Solución de problemas y mejores prácticas
12. ¿Cómo puedo probar si mis filtros funcionan correctamente?
→ Prueba tus Reglas usando mensajes de muestra para verificar si los filtros están disparando las acciones esperadas.
13. ¿Puedo combinar filtros con acciones automatizadas?
→ Sí, puedes combinar filtros con acciones como etiquetar chats, asignar conversaciones o enviar respuestas específicas para una mejor automatización.