Resumen
Los filtros en Reglas te permiten automatizar respuestas en Wati en función de condiciones específicas como palabras clave, detalles de contacto o el momento del mensaje. Al aplicar filtros, puedes asegurarte de que la automatización correcta se ejecute solo cuando se cumplan las condiciones definidas.
Esta guía explica los filtros compatibles disponibles en Reglas, cómo configurarlos y cómo combinar varias condiciones para crear automatizaciones más precisas.
Instrucciones
Filtros compatibles
Puedes usar los siguientes filtros al crear Reglas en Wati.
1. El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave
Este filtro comprueba si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas.
Casos de uso comunes
Enviar una respuesta automática cuando un mensaje contiene palabras como "ayuda", "pedido" o "precios".
Dirigir conversaciones basadas en solicitudes específicas del cliente.
2. El contacto inicia un nuevo chat
Este filtro detecta si un mensaje inicia una nueva conversación, en lugar de ser una respuesta en un chat existente.
Casos de uso comunes
Enviar un mensaje de bienvenida solo cuando un cliente inicia una nueva conversación.
Activar mensajes de incorporación para interacciones por primera vez.
3. Marca de tiempo
Este filtro comprueba cuándo se recibe un mensaje.
Casos de uso comunes
Enviar respuestas fuera de horario de oficina para mensajes recibidos fuera del horario laboral.
Aplicar diferentes respuestas durante el horario comercial vs. fuera del horario laboral.
4. No hay coincidencias de palabras clave
Este filtro asegura que la regla se ejecute solo cuando ninguna otra regla basada en palabras clave se aplica.
Nota:
El filtro
No coinciden reglas de palabras clavefunciona junto con el filtroEl contacto inicia un nuevo chat.
Una vez que agregues el filtro
El contacto inicia un nuevo chat, puedes definir la lógica Y para la condiciónNo coinciden reglas de palabras clave.
Casos de uso comunes
Enviar una respuesta de respaldo cuando un mensaje no coincide con ninguna regla de palabras clave predefinida.
5. Contacto
Este filtro comprueba si el remitente ya existe en tu lista de contactos.
Casos de uso comunes
Enviar diferentes respuestas a nuevos clientes potenciales y clientes existentes.
Activar mensajes de incorporación para nuevos contactos.
6. Atributos de contacto
Este filtro hace coincidir reglas basadas en atributos de contacto específicos como ubicación, etiquetas o campos personalizados.
Casos de uso comunes
Personalizar respuestas para clientes VIP.
Segmentar clientes por región, historial de compras o estado de la cuenta.
Consejo: ¿Tienes una solicitud de filtro? Comparte tus sugerencias aquí (por ejemplo, estado del chat, etiquetas).
Cómo agregar filtros a las reglas
Condición única
Una única condición activa una acción cuando se cumple una regla específica.
Pasos
Selecciona el atributo por el que deseas filtrar (por ejemplo,
source_url).Define el valor que debe coincidir (por ejemplo, "contiene sample.com").
Ejemplo
SI source contiene "sample.com" → Activar acción
Condiciones Múltiples Y
Usa condiciones Y cuando quieras que la regla se ejecute solo si todas las condiciones son verdaderas.
Agrega tu primera condición de filtro.
Haz clic en Y.
Agrega otra condición.
Ejemplo
SI source contiene "sample.com" Y country contiene India → Activar acción
Esta regla se activará solo cuando se cumplan ambas condiciones.
Condiciones Múltiples O
Usa condiciones O cuando quieras que la regla se ejecute si alguna de las condiciones es verdadera.
Agrega tu primera condición de filtro.
Haz clic en O.
Agrega una condición alternativa.
Ejemplo
SI source_url contiene "sample.com" O name contiene "john" → Activar acción
Esta regla se activará si se cumple cualquiera de las condiciones.
Uso avanzado
Combinación de condiciones Y y O
Puedes combinar varias condiciones para crear reglas de automatización más avanzadas.
Ejemplo
SI (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O address contiene "India" → Activar acción
Esta regla se activa cuando se cumplen cualquiera de los grupos de condiciones definidos.
Adaptación de respuestas para diferentes audiencias
Los filtros también se pueden usar para enviar diferentes respuestas según si un contacto es nuevo o existente.
Ejemplo
SI mensaje contiene "hola" Y el contacto no existe → Enviar mensaje de bienvenida SI mensaje contiene "hola" Y el contacto existe → Enviar respuesta personalizada
En este escenario, el mensaje de bienvenida se envía solo cuando un nuevo cliente envía "hola", mientras que los clientes existentes reciben una respuesta diferente.
Próximos pasos
Después de configurar tus filtros:
Prueba tus reglas utilizando mensajes de ejemplo para confirmar que se activan correctamente.
Combina filtros con acciones automatizadas como:
Etiquetar contactos
Asignar chats
Enviar respuestas automáticas
El uso efectivo de los filtros te ayuda a crear automatizaciones más precisas, personalizadas y escalables en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Filtros en las reglas de automatización de Wati
1. ¿Qué son los filtros en las reglas de Wati?
Los filtros en las reglas de Wati son condiciones que determinan si una regla de automatización debe ejecutarse. Los filtros permiten que la automatización se active solo cuando se cumplen criterios específicos, como palabras clave en un mensaje, detalles de contacto o el momento del mensaje.
2. ¿Por qué se utilizan filtros en las reglas de automatización de Wati?
Los filtros se utilizan para garantizar que la automatización correcta se ejecute solo cuando se satisfacen las condiciones definidas. Esto ayuda a las empresas a enviar la respuesta correcta basada en los mensajes del cliente, la información de contacto o el contexto de la conversación.
3. ¿Qué tipos de filtros son compatibles en las reglas de Wati?
Las reglas de Wati admiten varios tipos de filtros, que incluyen:
El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave para detectar palabras específicas en un mensaje
El contacto inicia un nuevo chat para identificar cuándo comienza una conversación
Marca de tiempo para evaluar cuándo se recibe un mensaje
No hay coincidencias de palabras clave para activar una regla cuando no se aplican otras reglas de palabras clave
Contacto para comprobar si el remitente existe en la lista de contactos
Atributos de contacto para filtrar según atributos como ubicación, etiquetas o campos personalizados
Configuración de filtros en reglas
4. ¿Cómo se agrega una condición de filtro única a una regla en Wati?
Para agregar una única condición de filtro en Wati:
Selecciona el atributo por el que deseas filtrar.
Define el valor que debe coincidir con la condición.
Por ejemplo, una regla puede comprobar si el source_url contiene "sample.com" y activar una acción cuando se cumpla la condición.
5. ¿Cómo funcionan las condiciones Y en los filtros de Wati?
Las condiciones Y requieren que todas las condiciones de filtro especificadas deben ser verdaderas para que se ejecute la regla de automatización. Por ejemplo, una regla puede requerir que source contenga "sample.com" Y country contenga India antes de activar una acción.
6. ¿Cómo funcionan las condiciones O en los filtros de Wati?
Las condiciones O permiten que una regla se ejecute si cualquiera de las condiciones especificadas es verdadera. Por ejemplo, una regla puede activarse si source_url contiene "sample.com" O name contiene "john".
7. ¿Pueden los filtros de Wati combinar condiciones Y y O?
Sí. Los filtros de Wati pueden combinar múltiples condiciones Y y O para crear reglas de automatización más avanzadas. Por ejemplo, una regla puede activarse si (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O address contiene "India".
8. ¿Cómo se pueden usar los filtros para enviar diferentes respuestas a contactos nuevos y existentes?
Los filtros pueden comprobar si un contacto existe en la lista de contactos. Por ejemplo, una regla puede enviar un mensaje de bienvenida cuando un nuevo contacto envía "hola", mientras que se envía una respuesta personalizada cuando un contacto existente envía "hola".
Uso efectivo de los filtros
9. ¿Qué acciones se pueden combinar con filtros en las reglas de automatización de Wati?
Los filtros se pueden combinar con acciones automatizadas como etiquetar contactos, asignar chats o enviar respuestas automáticas para crear flujos de trabajo de automatización más dirigidos.
10. ¿Qué debes hacer después de configurar los filtros en una regla de Wati?
Después de configurar los filtros en una regla de Wati, debes probar la regla utilizando mensajes de ejemplo para confirmar que la automatización se activa correctamente según las condiciones definidas.