Resumen
Los filtros en Reglas le permiten automatizar las respuestas en Wati en función de condiciones específicas, como palabras clave, detalles de contacto u horarios de mensajes. Al aplicar filtros, puede asegurarse de que la automatización correcta se ejecute solo cuando se cumplan las condiciones definidas.
Esta guía explica los filtros admitidos disponibles en Reglas, cómo configurarlos y cómo combinar múltiples condiciones para crear automatizaciones más precisas.
Instrucciones
Filtros soportados
Puede utilizar los siguientes filtros al crear Reglas en Wati.
1. El mensaje entrante coincide con palabras clave
Este filtro comprueba si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas.
Casos de uso comunes
Enviar una respuesta automática cuando un mensaje contiene palabras como “ayuda”, “pedido” o “precios”.
Conversaciones de ruta basadas en solicitudes específicas de clientes.
2. El contacto inicia un nuevo chat
Este filtro detecta si un mensaje inicia una nueva conversación, en lugar de ser una respuesta en un chat existente.
Casos de uso comunes
Enviar un mensaje de bienvenida solo cuando un cliente inicia una nueva conversación.
Activar mensajes de incorporación para interacciones por primera vez.
3. Marca de tiempo
Este filtro comprueba cuándo se recibe un mensaje.
Casos de uso comunes
Enviar respuestas de fuera de la oficina para los mensajes recibidos fuera del horario laboral.
Aplicar diferentes respuestas durante el horario comercial frente a fuera del horario.
4. Ninguna palabra clave coincide
Este filtro garantiza que la regla se ejecute solo cuando no se aplican otras reglas basadas en palabras clave.
Casos de uso comunes
Enviar una respuesta de reserva cuando un mensaje no coincide con ninguna regla de palabra clave predefinida.
5. Contacto
Este filtro comprueba si el remitente ya existe en su lista de contactos.
Casos de uso comunes
Enviar diferentes respuestas a nuevos clientes potenciales y clientes existentes.
Activar mensajes de incorporación para nuevos contactos.
6. Atributos de contacto
Este filtro coincide con las reglas basadas en atributos de contacto específicos, como la ubicación, las etiquetas o los campos personalizados.
Casos de uso comunes
Personalizar las respuestas para clientes VIP.
Segmentar a los clientes por región, historial de compras o estado de la cuenta.
Consejo: ¿Tiene una solicitud de filtro? Comparta sus sugerencias aquí (por ejemplo, estado del chat, etiquetas).
Cómo agregar filtros a las reglas
Condición única
Una sola condición activa una acción cuando se cumple una regla específica.
Pasos
Seleccione el atributo por el que desea filtrar (por ejemplo,
source_url).Defina el valor para que coincida (por ejemplo, “contiene sample.com”).
Ejemplo
SI el origen contiene "sample.com" → Activar acción
Múltiples condiciones Y
Utilice condiciones Y cuando desee que la regla se ejecute solo si todas las condiciones son verdaderas.
Añada su primera condición de filtro.
Haga clic en Y.
Añada otra condición.
Ejemplo
SI el origen contiene "sample.com" Y el país contiene India → Activar acción
Esta regla se activará solo cuando se cumplan ambas condiciones.
Múltiples condiciones O
Utilice condiciones O cuando desee que la regla se ejecute si alguna de las condiciones es verdadera.
Añada su primera condición de filtro.
Haga clic en O.
Añada una condición alternativa.
Ejemplo
SI source_url contiene "sample.com" O el nombre contiene "john" → Activar acción
Esta regla se activará si se cumple alguna condición.
Uso avanzado
Combinación de condiciones Y y O
Puede combinar varias condiciones para crear reglas de automatización más avanzadas.
Ejemplo
SI (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O la dirección contiene "India" → Activar acción
Esta regla se activa cuando se cumple alguno de los grupos de condiciones definidos.
Adaptación de respuestas para diferentes audiencias
Los filtros también se pueden utilizar para enviar diferentes respuestas según si un contacto es nuevo o existente.
Ejemplo
SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto no existe → Enviar mensaje de bienvenida SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto existe → Enviar respuesta personalizada
En este escenario, el mensaje de bienvenida se envía solo cuando un nuevo cliente envía "hola", mientras que los clientes existentes reciben una respuesta diferente.
Próximos pasos
Después de configurar sus filtros:
Pruebe sus reglas utilizando mensajes de muestra para confirmar que se activan correctamente.
Combine filtros con acciones automatizadas, como:
Etiquetado de contactos
Asignación de chats
Envío de respuestas automatizadas
El uso eficaz de filtros le ayuda a crear automatizaciones más precisas, personalizadas y escalables en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Filtros en las reglas de automatización de Wati
1. ¿Qué son los filtros en las reglas de Wati?
Los filtros en las reglas de Wati son condiciones que determinan si una regla de automatización debe ejecutarse. Los filtros permiten que la automatización se active solo cuando se cumplen criterios específicos, como palabras clave en un mensaje, detalles de contacto u horarios de mensajes.
2. ¿Por qué se utilizan filtros en las reglas de automatización de Wati?
Los filtros se utilizan para garantizar que la automatización correcta se ejecute solo cuando se cumplen las condiciones definidas. Esto ayuda a las empresas a enviar la respuesta correcta en función de los mensajes de los clientes, la información de contacto o el contexto de la conversación.
3. ¿Qué tipos de filtros se admiten en las reglas de Wati?
Las reglas de Wati admiten varios tipos de filtros, que incluyen:
El mensaje entrante coincide con palabras clave para detectar palabras específicas en un mensaje
El contacto inicia un nuevo chat para identificar cuándo comienza una conversación
Marca de tiempo para evaluar cuándo se recibe un mensaje
Ninguna palabra clave coincide para activar una regla cuando no se aplican otras reglas de palabras clave
Contacto para comprobar si el remitente existe en la lista de contactos
Atributos de contacto para filtrar en función de atributos como la ubicación, las etiquetas o los campos personalizados
Configuración de filtros en las reglas
4. ¿Cómo se añade una sola condición de filtro a una regla en Wati?
Para añadir una sola condición de filtro en Wati:
Seleccione el atributo por el que desea filtrar.
Defina el valor que debe coincidir con la condición.
Por ejemplo, una regla puede comprobar si el source_url contiene "sample.com" y activar una acción cuando se cumple la condición.
5. ¿Cómo funcionan las condiciones Y en los filtros de Wati?
Las condiciones Y requieren que todas las condiciones de filtro especificadas deben ser verdaderas para que se ejecute la regla de automatización. Por ejemplo, una regla puede requerir que el origen contenga "sample.com" Y el país contenga India antes de activar una acción.
6. ¿Cómo funcionan las condiciones O en los filtros de Wati?
Las condiciones O permiten que una regla se ejecute si alguna de las condiciones especificadas es verdadera. Por ejemplo, una regla puede activarse si source_url contiene "sample.com" O el nombre contiene "john".
7. ¿Pueden los filtros de Wati combinar condiciones Y y O?
Sí. Los filtros de Wati pueden combinar múltiples condiciones Y y O para crear reglas de automatización más avanzadas. Por ejemplo, una regla puede activarse si (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O la dirección contiene "India".
8. ¿Cómo se pueden utilizar los filtros para enviar diferentes respuestas a contactos nuevos y existentes?
Los filtros pueden comprobar si un contacto existe en la lista de contactos. Por ejemplo, una regla puede enviar un mensaje de bienvenida cuando un nuevo contacto envía "hola", mientras que envía una respuesta personalizada cuando un contacto existente envía "hola".
Uso eficaz de los filtros
9. ¿Qué acciones se pueden combinar con filtros en las reglas de automatización de Wati?
Los filtros se pueden combinar con acciones automatizadas como etiquetar contactos, asignar chats o enviar respuestas automatizadas para crear flujos de trabajo de automatización más específicos.
10. ¿Qué debe hacer después de configurar filtros en una regla de Wati?
Después de configurar los filtros en una regla de Wati, debe probar la regla utilizando mensajes de muestra para confirmar que la automatización se activa correctamente en las condiciones definidas.